【正文】 事、朋友 社交、公務(wù)、談判 213610 較高客氣 公共 610 響亮 演講者與聽眾、觀眾、 表 10－ 1 交往距離與交往情況 （ 3）學(xué)會(huì)空間內(nèi)外的運(yùn)用。如果你邀請(qǐng)別人談話，地點(diǎn)是選擇“外部空間”如辦公室或是咖啡廳，還是選擇“外部空間”如自己家里，其意義大不相同。如果你去看望某人，他在辦公室外，或家門口與你談話，而不邀請(qǐng)你進(jìn)去，這說明一個(gè)問題，“你不是自己人”不允許你進(jìn)入他的“內(nèi)部空間”或“個(gè)人空間”。 （ 4）學(xué)會(huì)半固定空間的利用。如房間內(nèi)的家具陳設(shè)、墻壁裝飾、會(huì)場(chǎng)的布置等，人們可以根據(jù)個(gè)人的要求和具體情境來改變它們。例如心理咨詢醫(yī)生，在心理治療中，為了不讓病人在主訴病情時(shí)緊張，在咨詢室內(nèi)不放置門診桌，醫(yī)生和病人平等地坐在一起。 聽眾型 主席型 談判型 平等型 圖形 發(fā)言人 主 席 作用 報(bào)告、演講、 教學(xué)、信息 發(fā)布。 談判 座談會(huì)、 茶話會(huì)。 有利雙方交流，但是缺少友好氣氛 相互地位平等、有利與會(huì)人員信息交流、感情融洽 （ 5）了解社交空間的影響因素。不同的國家、不同的民族，由于其文化背景不同，往往對(duì)交往的空間范圍具有不同的習(xí)慣?！敖佑|文化”民族的人，在人際交往時(shí)習(xí)慣于身體接觸，個(gè)人空間和社交空間的距離較??；“非接觸文化”民族的人在交往中不習(xí)慣于身體上的接觸，個(gè)人空間和社交距離較大。男女之間除了生理上的明顯差異外，在心理上也有所不同，并且由此而產(chǎn)生了異性間社交空間的差異。 此外，與異性進(jìn)行交往，作為一種心理需要，是隨著人的性心理的發(fā)展而呈現(xiàn)出不同表現(xiàn)形式的。心 理學(xué)上稱這個(gè)時(shí)期為性反感期。例如，地位尊貴的人物，較之地位比較低的人需要更大的社交空間；年齡差異較大的人之間，交往距離的分寸感稍差；人在心情愉快舒暢時(shí)，個(gè)體空間就會(huì)縮?。辉趽頂D的社交場(chǎng)合或特定的環(huán)境下，人們因無法考慮滿足自己的個(gè)體空間的需要，而較容易容忍別人靠得很近。 第二節(jié) 公共關(guān)系社交 公共社交除了具有一般社交的特征外，還有以下幾個(gè)獨(dú)有的特征： 一、公關(guān)社交的特征 二、公關(guān)社交的作用 三、公關(guān)社交的要求 一、公關(guān)社交的特征 公共社交除了具有一般社交的特征外，還有以下幾個(gè)獨(dú)有的特征： １．關(guān)注公眾需求，樹立組織形象 一般人類的社交活動(dòng)目的，主要是為了接觸社會(huì)、獲得知識(shí)、結(jié)成友誼、認(rèn)識(shí)自我。因此公關(guān)社交一方面要使組織在公眾中享有美好的形象和良好的聲譽(yù)，另一方面又要有充分的關(guān)注和滿足組織內(nèi)、外公眾的需求和利益。如個(gè)人在單位是職工，面對(duì)上級(jí)是下級(jí)，面對(duì)下級(jí)又是上級(jí)；在家庭是家庭成員，面對(duì)子女是家長，面對(duì)父母又是子女。在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)中，不同的角色都有與之相適應(yīng)的角色規(guī)范，不可模糊，更不能混淆。在社會(huì)交往中，無論是對(duì)內(nèi)部公眾還是外部公眾，無論是對(duì)上級(jí)還是下級(jí)，也都有特定的角色規(guī)范，作為公共關(guān)系工作人員，應(yīng)該努力強(qiáng)化角色意識(shí)，掌握各種社交技能，盡量避免角色沖突。 3．立足長遠(yuǎn)利益，堅(jiān)持互惠互利 公共關(guān)系注重的是雙向溝通，追求的是組織的長遠(yuǎn)利益，要使雙方關(guān)系得到協(xié)調(diào)和溝通，堅(jiān)持社交中的互惠互利是非常重要的。前者是無形的，后者是有形的。當(dāng)組織與公眾之間發(fā)生了矛盾，組織應(yīng)從公眾利益的角度出發(fā)，明辨是非的同時(shí)，多給公眾以尊重、了解和關(guān)心。 ，周密安排實(shí)施 公關(guān)社交是一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃的活動(dòng)，為了達(dá)到預(yù)期的效果，公共關(guān)系人員需要對(duì)重要的社交活動(dòng)，如組織慶祝會(huì)、記者招待會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)等等，精心組織，認(rèn)真實(shí)施。二是要有明確的公關(guān)對(duì)象，對(duì)參加的人員要認(rèn)真進(jìn)行組織，對(duì)被邀請(qǐng)參加的人員，如男女比例、文化修養(yǎng)、職位高低、關(guān)系狀況和席位安排等因素要全面考慮。四是要按時(shí)舉行，不要隨便更改。組織社會(huì)形象包括組織的產(chǎn)品形象、理想形象、職工形象和整體形象等許多方面，公關(guān)社交的塑造形象作用主要是通過個(gè)人形象的塑造促進(jìn)組織形象的塑造。個(gè)體在交往活動(dòng)中表現(xiàn)出的禮貌、態(tài)度、知識(shí)修養(yǎng)等，往往直接影響對(duì)方用他所代表的組織的印象。這樣，才能贏得公眾的信任，獲得更多的朋友，從而樹立個(gè)人和組織良好的社會(huì)形象。個(gè)人與個(gè)人之間深厚的友情和長久的交往，往往包含著彼此深厚的信任，它能增加雙方對(duì)對(duì)方所代表的那個(gè)組織的信任，從而促進(jìn)組織的有關(guān)交往。如果彼此尊重、互讓互諒，就能夠和睦相處，攜手并進(jìn)；如果偏見固執(zhí)、不能坦誠相見，就會(huì)激化矛盾，不歡而散。 （ 1）上下協(xié)調(diào)。 （ 2）內(nèi)外溝通。 （ 3）化解矛盾。 4．凝聚作用 公關(guān)社交是組織“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的重要手段，這一手段主要體現(xiàn)在通過公關(guān)社交活動(dòng)的安排和實(shí)施，強(qiáng)化組織全體成員的公關(guān)意識(shí)，從而使得組織內(nèi)部上下一心，團(tuán)結(jié)一致，凝心聚力。根據(jù)研究，只有在員工凝聚力的目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)凝聚力才有利于社會(huì)組織。因此在這方面公關(guān)社交的重點(diǎn)是如何使員工凝聚力的目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。注意尊重他人正當(dāng)權(quán)利，滿足他人的合理要求。敬老愛幼，女士優(yōu)先，是我國社會(huì)生活中的一種美德。要主動(dòng)謙讓并幫助同行的老人、女士、兒童。 （ 2）關(guān)心他人。 （ 3）謙虛待人。 （ 4）理解別人。 2．“能” 公共關(guān)系人員是組織代言人，經(jīng)常在許多正式和非正式的場(chǎng)合，如同外交家，要代表組織與外界交往，參加各種交際活動(dòng)。 （ 1）良好健康的精神風(fēng)貌既是公關(guān)社交成功的基礎(chǔ)，也是公共關(guān)系人員能否勝任公關(guān)交往工作的重要條件。二是性格樂觀開朗，能夠主動(dòng)熱情的與人交往。 （ 2）社交能力的提高是公共關(guān)系人員不可缺少的素質(zhì)，公共關(guān)系人員要不斷提高交往的能力和水平，把參與各種社交活動(dòng)作為獲得信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、廣交朋友、取信公眾的渠道和機(jī)會(huì)，積極地參與各種社交活動(dòng)。社會(huì)交往過程不僅是認(rèn)識(shí)上的相互溝通，行為上的相互影響，而且是感情上的相互交流。 （ 1）對(duì)內(nèi)關(guān)心職工要用“情”。 (2)對(duì)外加強(qiáng)聯(lián)系不忘“情”。 4．“行” “行”是指公關(guān)人員在社交場(chǎng)合體現(xiàn)出的得體、良好的言談、儀表、舉止。在社交場(chǎng)合言談，必須認(rèn)真做到言必有禮、講話文明，言必有的、因人施語，言必有益、話題健康，言必有情、通情達(dá)理，言必有物、客觀實(shí)際，言必有度、謙恭得體，言必有信、量力而語。不要高談闊論、言之無物、道聽途說、強(qiáng)詞奪理、一言堂、而言無信。在社交場(chǎng)合中，穿著打扮要合體、合適、合度，要注意時(shí)節(jié)、地點(diǎn)、場(chǎng)合。公關(guān)人員在社交場(chǎng)合的舉止要文雅、有風(fēng)度、穩(wěn)重、大方。那么，什么是禮儀呢？禮儀是禮節(jié)的一個(gè)組成部分，是表現(xiàn)禮節(jié)的一種儀式形式，是社會(huì)文明的標(biāo)志。不同場(chǎng)合，不同對(duì)象，禮儀有不同表現(xiàn)形式和要求，懂得各種禮儀并且能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用，是公關(guān)工作者的基本素質(zhì)之一。我國一慣通用的稱呼是“同志”前面冠以姓氏或名字。近些年來，隨著我國改革開放進(jìn)程步伐的加快，國際交往的日益增多，稱呼也變得豐富多樣起來。對(duì)未婚女子稱“小姐”。對(duì)男子稱“先生”。對(duì)軍人一般多稱職務(wù)，如“張軍長”、“于連長”等。 除長輩對(duì)晚輩、老師對(duì)學(xué)生、同學(xué)、愛人、戰(zhàn)友之間外，一般不要直呼其名。但外號(hào)若能顯示別人的優(yōu)點(diǎn)、而且文雅，適當(dāng)稱呼反而會(huì)顯得友好。 2．打招呼 打招呼，又叫見面致意，是指與相識(shí)的人見面時(shí)，表示問候，溝通感情的一種方式。一是根據(jù)見面時(shí)的時(shí)間問候?！斑@么早就上班呀？”“這么晚了還去加班呀？”被問者應(yīng)予禮貌簡單的回答。相隔一段時(shí)間后見面的，問候“您（你）好！”，“近來一切還好吧？”，以示關(guān)心。如在異地見面，問候“您（你）好！”，“真高興我們?cè)谶@里見面！”四是根據(jù)見面時(shí)的場(chǎng)所問候。五是根據(jù)見面時(shí)的狀態(tài)問候。六是根據(jù)見面的對(duì)象問候。 （ 2） 打招呼的要求。但相互致意時(shí)，可以不拘泥于這個(gè)規(guī)范。但是女性在一般場(chǎng)合，微笑點(diǎn)頭示意即可。四是時(shí)間要求，見面致意過后，該做什么就做什么，不要“馬路天使”般說起話來沒完沒了。如你不想與什么人打招呼，不能在人家跟前故意地扭身轉(zhuǎn)向一邊，而應(yīng)在相距尚遠(yuǎn)就走到一旁去。 3．握手 握手是在社交場(chǎng)合中，相互見面和離別時(shí)以及在相互介紹時(shí)表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)。一是手心向下，實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，地位顯赫的人習(xí)慣使用，有高人一等的感覺，應(yīng)避免使用。三是手心向左，平等相握。多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉，待別人握過后再伸手。軍人戴軍帽與對(duì)方握手，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。在正式場(chǎng)合，首先應(yīng)介紹地位較高的人和女同志，表示尊重；當(dāng)面介紹時(shí)，首先把年輕者、男子、未婚的女子、資歷較淺的一方介紹給年長者、女子、已婚女子以及資歷較深者，之后，再向另一方介紹。介紹姓名，應(yīng)該口齒要清楚，語言要規(guī)范，必要時(shí)作出說明，如“陳書記”的陳是“耳東”陳。介紹別人相識(shí)后，不能馬上走開，特別是被介紹者是陌生的男女或不善交際者，要引導(dǎo)雙方交談。在交際場(chǎng)合，如果你想結(jié)識(shí)某人，一個(gè)簡便而又有效的方法是自我介紹。 可以使用名片進(jìn)行自我介紹，名片上應(yīng)該印有姓名、職務(wù)、工作單位、通訊地址和電話號(hào)碼等個(gè)人信息。 一般情況下，在接受別人名片后，應(yīng)回贈(zèng)本人名片。一般不要伸手向別人要名片，必須要時(shí)，應(yīng)以請(qǐng)求的口氣說：“如您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系”，或含蓄地問對(duì)方貴姓，這樣如果人家有名片就會(huì)送給你的。在交際場(chǎng)合想結(jié)識(shí)某人，還可以通過他人介紹。待介紹完畢后，通常應(yīng)先握一握手并說聲“您好！”、“幸會(huì)！”、“久仰”，還可以重復(fù)一下對(duì)方的姓名。介紹時(shí)，除女性和年長者外，一般應(yīng)起立，但在宴會(huì)或會(huì)議桌上，可不必起立，只需微笑點(diǎn)頭即可。如果是非正式場(chǎng)合，對(duì)年齡相仿的年輕人，可隨便做介紹，不必考慮介紹秩序。如果要停下交談?shì)^長時(shí)間的話，可以先簡單地把兩人介紹一下。在一般情況下，拜會(huì)是指前往他人的工作地點(diǎn)、私人居所或者其他商定的地點(diǎn)，探望、會(huì)晤對(duì)方，或是與對(duì)方進(jìn)行其他方面的接觸。作為交往方式之一，拜會(huì)實(shí)際上是一種典型的雙向應(yīng)酬活動(dòng)。 任何一次正式拜會(huì)的成功，都離不開賓主雙方的密切配合與共同努力。從總體上講，充當(dāng)客人拜訪他人時(shí)，一定要講究客隨主便；充當(dāng)主人款待他人時(shí)，則一定要講究主隨客便。訪友作客，一般情況下要考慮以下八個(gè)方面的禮節(jié)。 2．待客 在拜會(huì)期間，待客也是一個(gè)重要的組成部分。一般情況下要考慮以下六個(gè)方面的禮節(jié)。如知道有客人要來訪，要搞好環(huán)境衛(wèi)生、了解客人習(xí)慣、愛好、忌諱等情況、準(zhǔn)備好待客之物、安排膳食住宿、準(zhǔn)備交通工具等?？腿说絹?，要?dú)g迎進(jìn)入。如果家里己有客人，又有新客人來訪，應(yīng)將客人相互介紹，一同接待。 （ 3）要適當(dāng)陪同，不要冷淡客人。手頭的事一時(shí)實(shí)在放不下的，應(yīng)向客人說明情況，請(qǐng)家人作陪，不要讓客人坐冷板凳。 （ 4）要客氣挽留，不要有逐客之意?？腿藞?zhí)意要走，也要等客人起身告辭時(shí)，主人再站起來相送?？腿伺R走時(shí)，饋贈(zèng)了禮品，要當(dāng)面查看，如果禮品適當(dāng)，情理之間，主人要表示感謝，并請(qǐng)客人以后不要再破費(fèi)，同時(shí)應(yīng)回贈(zèng)一些合適的禮物讓客人帶走；如果禮品不當(dāng)，價(jià)高過度，應(yīng)該謝絕接受。 （ 6）要熱情送客，不能不管不問。分別時(shí)應(yīng)邀客人有空再來。