公共關(guān)系技巧與禮儀-文庫吧資料
2025-01-22 23:38本頁面
【正文】 第 10章 公共關(guān)系中的人際交往? (2)人際關(guān)系的功能? 1)傳遞信息? 2)感情交流? 3)行為調(diào)節(jié)? 人際交往的原則? (1)竭盡忠誠? (2)相互理解? (3)相互信任? ( 4)主動(dòng)熱情? (5)平等互利? 人際交往的方式? (1)公眾聯(lián)誼會(huì)? (2)公眾座談會(huì)? (3)交際舞會(huì)? (4)文藝招待晚會(huì)? (5)沙龍活動(dòng)? (6)參觀游覽活動(dòng)? (7)節(jié)假日祝賀活動(dòng)? 人際交往技巧? 人際交往中的語言技巧? (1)話題的選擇? (2)幽默詼諧的技巧? 1)用幽默感贏得公眾? 2)用幽默推銷自己? 3)運(yùn)用幽默化解困境? 4)用幽默緩解人們的情緒? (3)擺脫困境的技巧? 1)回敬無禮? 2)面對棘手的提問? ① 巧妙閃避。學(xué)會(huì)在公關(guān)工作中如何進(jìn)行各種接待，在各種社交場合如何介紹、稱呼、握手、致意、遞送名片以及如何參加宴會(huì)與舞會(huì)等，從而有力地促進(jìn)公關(guān)工作的開展。? (2)宴請禮儀? 1)迎賓? 2)宴會(huì)致詞? 3)斟酒與敬酒? 4)熱情交談? 5)適時(shí)結(jié)束? (3)進(jìn)餐禮儀? 1)中餐的禮儀要求? 2)西餐的禮儀要求? 舞會(huì)禮儀? (1)修飾? (2)邀請? (3)拒絕? (4)舞姿? (5)交際本章小結(jié)? 公關(guān)禮儀的有關(guān)內(nèi)容，包括儀表禮儀、見面禮儀、接待禮儀、宴會(huì)與舞會(huì)禮儀等。? ⑥ 宴會(huì)進(jìn)行中，不要當(dāng)眾解開紐扣，脫下衣服。? ④ 進(jìn)餐時(shí)要注意講話分寸，要談一些大家感興趣的事情，不可胡扯亂吹，最好不談工作。? ② 出席宴會(huì)前，應(yīng)梳洗打扮，使自己看起來精神飽滿、富有朝氣。? ④ 會(huì)后安排。? ② 會(huì)場簽到。? (2)服裝的分類及穿著規(guī)范? 1)男士的正式服裝及穿著規(guī)范? ① 男士穿著西服套裝時(shí)，要注意 “三個(gè)三 ”? ② 西裝的穿著要領(lǐng)如下：? 2)女士的正式服裝及穿著規(guī)范? ① 女士的正式服裝。? ④ 服裝穿著要與年齡相吻合。? ② 服裝穿著要符合自己的氣質(zhì)。服飾是一種文化，而穿著則是一門 “藝術(shù) ”。? ③ 步幅適度。? 1)站姿的規(guī)范要求? 2)不良站姿? (2)坐姿? 1)坐姿的規(guī)范要求? 2)錯(cuò)誤的坐姿? (3)走姿? 1)步態(tài)的規(guī)范要求? ① 重心放準(zhǔn)。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子，包括站姿、坐姿、走姿等。? 儀容? 儀容是一個(gè)人的外表在空間上的靜態(tài)體現(xiàn)。? 書信是為交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務(wù)而采用的一種文書形式，包括一般書信、專用書信、公文、柬帖等形式。? 公共關(guān)系談判是組織協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系的重要手段。? 公共關(guān)系廣告的運(yùn)作包括公關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、制作及其實(shí)施監(jiān)督與效果測定。? 公共關(guān)系新聞是指組織新近發(fā)生的、廣大公眾所關(guān)心的、有社會(huì)意義的事實(shí)報(bào)道。? (1)請柬? (2)賀年卡? 賀年卡過去一般用于私人交往，目前也成為在公共關(guān)系活動(dòng)中表示祝賀的一種文書形式。? (5)通告? 通告是組織在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知事項(xiàng)的公文，政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體均可使用。? (3)報(bào)告? 報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見或建議、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問的公文。? 公文? (1)通知? 通知是組織內(nèi)部發(fā)布事項(xiàng)、布置活動(dòng)、告知事情的一種下行的書面文書。? (3)證明信? 證明信是社會(huì)組織為證明有關(guān)人員的身份、履歷、學(xué)歷及其他事項(xiàng)的真實(shí)性而使用的專用書信。? 3)署名和日期? 署名應(yīng)是社會(huì)組織的全稱。? 1)標(biāo)題? 標(biāo)題通常寫在第一行正中，用醒目的大字書寫。? 公共關(guān)系文書? 書信? 書信是人們在不能、不便或不需要見面的情況下，為了交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務(wù)而采用的一種文書形式。? ④ 選擇恰當(dāng)?shù)淖尣絻?nèi)容，使妥協(xié)的條件和讓步的項(xiàng)目正中對方下懷。? ② 把握讓步幅度。? ④ 掌握對手談判進(jìn)程與安排以及生活作息時(shí)間，以爭取談判的主動(dòng)地位和滿意結(jié)局。? ② 積極創(chuàng)造促成協(xié)議的條件。? ④ 投之以桃，報(bào)之以李。? ② 掌握談判的主動(dòng)權(quán)，防止被對方牽著鼻子走。? 1)廣告本身效果測定? 2)廣告銷售效果測定? 公共關(guān)系演講? 演講，又稱演說、講演，是演講者在特定的環(huán)境中借助有聲語言和無聲語言等藝術(shù)表達(dá)手段，針對現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的某一問題，或圍繞一個(gè)中心，面對廣大聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而影響和感召聽眾的一種信息傳播活動(dòng)。? ③ 根據(jù)支付能力選擇。? (3)公共關(guān)系廣告的發(fā)布? ① 根據(jù)對象選擇。? 2)廣告的創(chuàng)作? ① 廣告標(biāo)題的創(chuàng)作。? ② 目錄。? 公共關(guān)系廣告的類型? (1)以公關(guān)廣告內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)劃分? 1)組織名稱廣告? 組織名稱廣告是公關(guān)廣告中最方便的一種。? 4)工作通訊? 工作通訊是以工作的進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)收獲、爭議焦點(diǎn)、存在問題等為報(bào)道對象的一種通訊。? 2)事件通訊? 事件通訊是以現(xiàn)實(shí)生活中具有典型意義的事件為報(bào)道對象，以深入發(fā)掘和反映事件本質(zhì)意義為中心的通訊。? 1)動(dòng)態(tài)消息? 2)綜合消息? 3)評述消息? 4)經(jīng)驗(yàn)消息? (2)通訊? 通訊是指以敘述、描寫、議論為主要表達(dá)方式報(bào)道先進(jìn)人物、典型事件、工作經(jīng)驗(yàn)的常用新聞文體，是一種比消息更詳細(xì)、生動(dòng)地報(bào)道客觀事實(shí)或典型人物的體裁。? 聯(lián)誼活動(dòng)包括參觀活動(dòng)、文藝演出、宴請活動(dòng)、舞會(huì)、聯(lián)歡活動(dòng)等。? 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織向人們所關(guān)心的社會(huì)事業(yè)提供資金、物質(zhì)、技術(shù)或勞動(dòng)力等幫助的一種公關(guān)專題活動(dòng)。? 展覽會(huì)是一種綜合運(yùn)用各種傳播媒介、手段推廣產(chǎn)品，宣傳組織形象和建立良好公共關(guān)系的大型活動(dòng)。不過公共關(guān)系專題活動(dòng)也有一些常用的活動(dòng)方式，它們是：記者招待會(huì)、展覽會(huì)、贊助活動(dòng)、各種典禮與儀式、聯(lián)誼活動(dòng)等。? 3)茶會(huì)? 4)工作進(jìn)餐? (2)宴請的組織? 1)確定目的、名義、對象、范圍和形式? 2)確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)? 3)發(fā)出邀請? 4)訂菜? 5)桌次席位安排? 6)餐具準(zhǔn)備? 舞會(huì)? (1)舞會(huì)的組織工作? (2)舞會(huì)應(yīng)注意的事項(xiàng)? 聯(lián)歡活動(dòng)? 聯(lián)歡活動(dòng)是指社會(huì)組織為了達(dá)到內(nèi)部員工之間、社會(huì)組織成員與社會(huì)公眾之間或者社會(huì)組織與社會(huì)組織之間聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的目的而組織的活動(dòng)。? 2)招待會(huì)? ① 冷餐會(huì)。? ② 正式宴會(huì)。? (3)簽字儀式的程序? 聯(lián)誼活動(dòng)? 參觀活動(dòng)? 參觀活動(dòng)是組織為了增加其透明度，加強(qiáng)組織與公眾之間的聯(lián)系，增進(jìn)相互了解所進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)。? ③ 布置好現(xiàn)場。? 簽字儀式? (1)簽字儀式基本要求? (2)簽字儀式準(zhǔn)備工作? ① 及早做好擬簽字文本的
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