公共關(guān)系的技巧與禮儀-文庫吧資料
2025-04-10 14:35本頁面
【正文】 (1)竭盡忠誠 ? (2)相互理解 ? (3)相互信任 ? ( 4)主動熱情 ? (5)平等互利 ? 人際交往的方式 ? (1)公眾聯(lián)誼會 ? (2)公眾座談會 ? (3)交際舞會 ? (4)文藝招待晚會 ? (5)沙龍活動 ? (6)參觀游覽活動 ? (7)節(jié)假日祝賀活動 ? 人際交往技巧 ? 人際交往中的語言技巧 ? (1)話題的選擇 ? (2)幽默詼諧的技巧 ? 1)用幽默感贏得公眾 ? 2)用幽默推銷自己 ? 3)運用幽默化解困境 ? 4)用幽默緩解人們的情緒 ? (3)擺脫困境的技巧 ? 1)回敬無禮 ? 2)面對棘手的提問 ? ①巧妙閃避。學會在公關(guān)工作中如何進行各種接待，在各種社交場合如何介紹、稱呼、握手、致意、遞送名片以及如何參加宴會與舞會等，從而有力地促進公關(guān)工作的開展。 ? (2)宴請禮儀 ? 1)迎賓 ? 2)宴會致詞 ? 3)斟酒與敬酒 ? 4)熱情交談 ? 5)適時結(jié)束 ? (3)進餐禮儀 ? 1)中餐的禮儀要求 ? 2)西餐的禮儀要求 ? 舞會禮儀 ? (1)修飾 ? (2)邀請 ? (3)拒絕 ? (4)舞姿 ? (5)交際 本章小結(jié) ? 公關(guān)禮儀的有關(guān)內(nèi)容，包括儀表禮儀、見面禮儀、接待禮儀、宴會與舞會禮儀等。 ? ⑥宴會進行中，不要當眾解開紐扣，脫下衣服。 ? ④進餐時要注意講話分寸，要談一些大家感興趣的事情，不可胡扯亂吹，最好不談工作。 ? ②出席宴會前，應梳洗打扮，使自己看起來精神飽滿、富有朝氣。 ? ④會后安排。 ? ②會場簽到。 ? (2)服裝的分類及穿著規(guī)范 ? 1)男士的正式服裝及穿著規(guī)范 ? ①男士穿著西服套裝時，要注意 “三個三 ” ? ②西裝的穿著要領(lǐng)如下： ? 2)女士的正式服裝及穿著規(guī)范 ? ①女士的正式服裝。 ? ④服裝穿著要與年齡相吻合。 ? ②服裝穿著要符合自己的氣質(zhì)。服飾是一種文化，而穿著則是一門 “藝術(shù) ”。 ? ③步幅適度。 ? 1)站姿的規(guī)范要求 ? 2)不良站姿 ? (2)坐姿 ? 1)坐姿的規(guī)范要求 ? 2)錯誤的坐姿 ? (3)走姿 ? 1)步態(tài)的規(guī)范要求 ? ①重心放準。姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，包括站姿、坐姿、走姿等。 ? 儀容 ? 儀容是一個人的外表在空間上的靜態(tài)體現(xiàn)。 ? 書信是為交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務而采用的一種文書形式，包括一般書信、專用書信、公文、柬帖等形式。 ? 公共關(guān)系談判是組織協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系的重要手段。 ? 公共關(guān)系廣告的運作包括公關(guān)廣告的設(shè)計、制作及其實施監(jiān)督與效果測定。 ? 公共關(guān)系新聞是指組織新近發(fā)生的、廣大公眾所關(guān)心的、有社會意義的事實報道。 ? (1)請柬 ? (2)賀年卡 ? 賀年卡過去一般用于私人交往，目前也成為在公共關(guān)系活動中表示祝賀的一種文書形式。 ? (5)通告 ? 通告是組織在一定范圍內(nèi)公布應當遵守或周知事項的公文，政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體均可使用。 ? (3)報告 ? 報告是下級機關(guān)向上級機關(guān)匯報工作、反映情況、提出意見或建議、答復上級機關(guān)詢問的公文。 ? 公文 ? (1)通知 ? 通知是組織內(nèi)部發(fā)布事項、布置活動、告知事情的一種下行的書面文書。 ? (3)證明信 ? 證明信是社會組織為證明有關(guān)人員的身份、履歷、學歷及其他事項的真實性而使用的專用書信。 ? 3)署名和日期 ? 署名應是社會組織的全稱。 ? 1)標題 ? 標題通常寫在第一行正中，用醒目的大字書寫。 ? 公共關(guān)系文書 ? 書信 ? 書信是人們在不能、不便或不需要見面的情況下，為了交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務而采用的一種文書形式。 ? ④選擇恰當?shù)淖尣絻?nèi)容，使妥協(xié)的條件和讓步的項目正中對方下懷。 ? ②把握讓步幅度。 ? ④掌握對手談判進程與安排以及生活作息時間，以爭取談判的主動地位和滿意結(jié)局。 ? ②積極創(chuàng)造促成協(xié)議的條件。 ? ④投之以桃，報之以李。 ? ②掌握談判的主動權(quán)，防止被對方牽著鼻子走。 ? 1)廣告本身效果測定 ? 2)廣告銷售效果測定 ? 公共關(guān)系演講 ? 演講，又稱演說、講演，是演講者在特定的環(huán)境中借助有聲語言和無聲語言等藝術(shù)表達手段，針對現(xiàn)實社會中的某一問題，或圍繞一個中心，面對廣大聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而影響和感召聽眾的一種信息傳播活動。 ? ③根據(jù)支付能力選擇。 ? (3)公共關(guān)系廣告的發(fā)布 ? ①根據(jù)對象選擇。 ? 2)廣告的創(chuàng)作 ? ①廣告標題的創(chuàng)作。 ? ②目錄。 ? 公共關(guān)系廣告的類型 ? (1)以公關(guān)廣告內(nèi)容為標準劃分 ? 1)組織名稱廣告 ? 組織名稱廣告是公關(guān)廣告中最方便的一種。 ? 4)工作通訊 ? 工作通訊是以工作的進展情況、經(jīng)驗收獲、爭議焦點、存在問題等為報道對象的一種通訊。 ? 2)事件通訊 ? 事件通訊是以現(xiàn)實生活中具有典型意義的事件為報道對象，以深入發(fā)掘和反映事件本質(zhì)意義為中心的通訊。 ? 1)動態(tài)消息 ? 2)綜合消息 ? 3)評述消息 ? 4)經(jīng)驗消息 ? (2)通訊 ? 通訊是指以敘述、描寫、議論為主要表達方式報道先進人物、典型事件、工作經(jīng)驗的常用新聞文體，是一種比消息更詳細、生動地報道客觀事實或典型人物的體裁。 ? 聯(lián)誼活動包括參觀活動、文藝演出、宴請活動、舞會、聯(lián)歡活動等。 ? 贊助活動是指社會組織向人們所關(guān)心的社會事業(yè)提供資金、物質(zhì)、技術(shù)或勞動力等幫助的一種公關(guān)專題活動。 ? 展覽會是一種綜合運用各種傳播媒介、手段推廣產(chǎn)品，宣傳組織形象和建立良好公共關(guān)系的大型活動。不過公共關(guān)系專題活動也有一些常用的活動方式，它們是：記者招待會、展覽會、贊助活動、各種典禮與儀式、聯(lián)誼活動等。 ? 3)茶會 ? 4)工作進餐 ? (2)宴請的組織 ? 1)確定目的、名義、對象、范圍和形式 ? 2)確定宴請時間、地點 ? 3)發(fā)出邀請 ? 4)訂菜 ? 5)桌次席位安排 ? 6)餐具準備 ? 舞會 ? (1)舞會的組織工作 ? (2)舞會應注意的事項 ? 聯(lián)歡活動 ? 聯(lián)歡活動是指社會組織為了達到內(nèi)部員工之間、社會組織成員與社會公眾之間或者社會組織與社會組織之間聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼的目的而組織的活動。 ? 2)招待會 ? ①冷餐會。 ? ②正式宴會。 ? (3)簽字儀式的程序 ? 聯(lián)誼活動 ? 參觀活動 ? 參觀活動是組織為了增加其透明度，加強組織與公眾之間的聯(lián)系，增進相互了解所進行的公關(guān)活動。 ? ③布置好現(xiàn)場。 ? 簽字儀式 ? (1)簽字儀式基本要求 ? (2)簽字儀式準備工作 ? ①及早做好擬簽字文本的定
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