【正文】 2023年 3月 2日星期四 上午 4時(shí) 45分 43秒 04:45: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2日星期四 4時(shí) 45分 43秒 04:45:432 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 45分 43秒 上午 4時(shí) 45分 04:45: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一時(shí)間領(lǐng)醋成了搶醋，各商場(chǎng)難以招架，被迫掛出免戰(zhàn)牌，無數(shù)消費(fèi)者感到受愚弄，于是將該廠告到了成都市工商局。 每日收回 ， 月底集中寄到喜來登集團(tuán)總部 ， 進(jìn)行全球性綜合分析并在全球范圍內(nèi)進(jìn)行季度評(píng)比。長(zhǎng)城的大量公關(guān)工作，尤其是圍繞為客人服務(wù)的日常公關(guān)工作，首先源于它周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。 例：名單中每隔五個(gè)人抽一個(gè)。 案例：大學(xué)生旅游行為調(diào)查表 作業(yè)：以公關(guān)小組為單位制作一份關(guān)于旅游學(xué)院整體形象的問卷調(diào)查表。如無特殊說明，請(qǐng)只選取一個(gè)答案。 與面對(duì)面訪談的優(yōu)點(diǎn)剛好相反。 訪談法 封閉式提問：擬定若干答案，由受訪者從中選擇。三菱重工財(cái)團(tuán)以最快的速度和最符合中國所要求的設(shè)計(jì)、設(shè)備獲得中國巨額訂貨，賺了一筆巨額利潤(rùn)；此時(shí)，西方石油工業(yè)大國卻目瞪口呆，還未回過味兒來呢？ ? 啟示： 、重視信息 ，將信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值 二、公關(guān)調(diào)研的過程 三、主要調(diào)研方法 文獻(xiàn)資料法、訪談法、 問卷法、抽樣調(diào)查法 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研 文獻(xiàn)資料法： 通過對(duì)各種文獻(xiàn)資料的查閱、收集和整理來獲得信息的方法。然而，上述幾則由權(quán)威媒體對(duì)外公開播發(fā)的極其普通的旨在宣傳中國工人階級(jí)偉大精神的照片和新聞，在日本三菱重工財(cái)團(tuán)信息專家的手里變成了極為重要的經(jīng)濟(jì)信息，揭開了大慶油田的秘密： ?（ 1）根據(jù)對(duì)照片和新聞報(bào)道的分析，可以斷定大慶油田的大致位置在中國東北的北部，且離鐵路線不遠(yuǎn)。 （ 2）投資報(bào)酬法： 把公關(guān)開支當(dāng)作一般投資來看，根據(jù)同量資金投入獲得效益的多少為依據(jù)，設(shè)定預(yù)算。 ： 消費(fèi)者、供應(yīng)商和經(jīng)銷商、金融界、新聞界、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ： 政治、經(jīng)濟(jì)、人文等環(huán)境調(diào)查 二、公關(guān)調(diào)研的過程 為了使整個(gè)調(diào)查工作有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，保證整個(gè)活動(dòng)的科學(xué)性，公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括 制定調(diào)查方案、搜集調(diào)查資料、整理分析資料、撰寫調(diào)查報(bào)告 四個(gè)步驟。 100(人 )=45 “ 45” 即為 “ 服務(wù)方針 ” 欄目的平均分值 。表格收回后，一一統(tǒng)計(jì)出各欄目中打 √ 者人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的百分比，分別填入，就得出了調(diào)查結(jié)果。 C 丁區(qū) D （ 2）美譽(yù)度 表示一個(gè)組織獲得社會(huì)公眾的好感和贊美的程度，社會(huì)影響的美、丑、好、壞，側(cè)重“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織社會(huì)影響的美丑、好壞，是評(píng)價(jià)好壞程度的指標(biāo)。它是組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力、方向和目標(biāo) 。 它主要研究社會(huì)組織如何運(yùn)用各種信息傳播 ， 雙向溝通等手段 ，為自己創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境 ， 使自己和各有關(guān)公眾保持良好關(guān)系 ， 求得生存和發(fā)展 。 本節(jié)中心是通過公關(guān)調(diào)查對(duì)組織形象分析找出差距和問題，為下一步確定公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)服務(wù)。 。 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 美譽(yù)度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度 B 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 （ 5）組織形象要素調(diào)查分析 A、確定影響組織形象的要素 不同性質(zhì)、不同類型的組織，影響組織形象的具體要素是不同的。 第二 ， 計(jì)算出每一欄目的平均分值 。 組織形象差距圖 服務(wù)方針正確 服務(wù)方針 不 正確 服務(wù)態(tài)度誠懇 服務(wù)態(tài)度不誠懇 辦事效率高 辦事效率低 信用高 信用低 有創(chuàng)新性 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 組織首腦無名氣 組織 規(guī)模大 組織規(guī)模小 70 60 50 4 0 30 20 10 0 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 （二）組織外部情況調(diào)研 社會(huì)環(huán)境是與組織有關(guān)的各類公眾和各種社會(huì)條件的總和，它影響著組織的生存和發(fā)展。 經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法： （ 1）固定比率法： 按照一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量的大小來確定預(yù)算的一種方法。幾乎同時(shí)，《人民中國》雜志撰文報(bào)道說，以王進(jìn)喜為代表的中國工人階級(jí)，為粉碎國外反動(dòng)勢(shì)力對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)封鎖和石油禁運(yùn)，在極端困難的條件下，發(fā)揚(yáng) “ 一不怕苦，二不怕死 ” 的精神，搶時(shí)間，爭(zhēng)速度，不等馬拉車拖，硬是用肩膀?qū)装賴嵅捎驮O(shè)備扛到了工地。 ? （ 3）根據(jù)中國當(dāng)時(shí)的技術(shù)水準(zhǔn)和能力及中國對(duì)石油的需求，中國必定要大量引進(jìn)采油設(shè)備。 優(yōu)點(diǎn)： 方便、靈活， 信息直接、真實(shí)，信息反饋及時(shí)和準(zhǔn)確。 實(shí)用技巧 ：贈(zèng)送禮品。 技巧： 以小禮物報(bào)答答卷者 問卷可以郵寄，可以組織筆答，可以通過電話詢問，還能采用訪談辦法。 候選人 C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。 如抽簽、搖碼等。 例： 調(diào)查我校學(xué)生的課余生活狀況，可將全校學(xué)生按宿舍分群，然后抽出若干宿舍，被抽出宿舍的全體社員都是樣本。 調(diào)查表的意