專業(yè)門店銷售禮儀和技巧(編輯修改稿)
2025-03-13 15:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 詳細的商品介紹及最佳推薦；盡量滿足顧客的合理要求 ， 確實無法滿足時應耐心解釋： “ 非常抱歉 ， 請您見諒 。 ” ， 輕拿輕放 ， 愛護商品 ，禁止單手遞交 ， 摔打商品 。 專業(yè)門店銷售禮儀 注意： 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹商品時本著實事求是的原則，客觀公正的介紹，不得摻雜個人的好惡。對于自己權限能力范圍以外或不太清楚的事情，不得對顧客隨意承諾。 介紹完畢后，如果客人并沒有購買商品，不允許有不耐煩或不愉快的表情與情緒，應誠懇的對客人說：“沒關系，您再看看，需要時您再過來?！? 將包裝好的商品雙手遞到客人手中，并禮貌的請客人再次清點所購商品，最后提醒客人：“請您帶好隨身物品?！? 專業(yè)門店銷售禮儀 贊美 與顧客溝通的過程中，要恰當?shù)恼f贊美的語言，稱贊顧客的眼光、衣著、服飾等 需要注意 專業(yè)門店銷售禮儀 寒暄 當顧客走進柜臺時要禮貌而熱情的向客人打招呼并詢問顧客的需求：“您好，您需要點什么？”或“您好，有什么我可以幫忙的嗎？”并為客人進行專業(yè)、詳細的商品介紹及最佳推薦 專業(yè)門店銷售禮儀 與顧客的目光交流 與顧客交談時 ， 兩眼視線應落在對方的鼻間 ， 偶爾也可以注視對方的雙眼 。 懇請對方時 ， 注視對方的雙眼 。 為表示對顧客的尊重和重視 ， 切忌斜視或光顧他人他物 ， 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。 專業(yè)門店銷售禮儀 三、儀容儀表 ? 員工儀容儀表要求 ? 著裝要求 ? 營銷崗接待禮儀 ? 營銷崗服務形象要求 ? 電話禮儀 專業(yè)門店銷售禮儀 儀容儀表要求 女員工提倡上班化淡妝（如眼影、口紅、腮紅）上崗，不得濃裝艷抹 。 頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。營銷崗女員工留長發(fā)應以發(fā)帶或發(fā)夾固定，禁止披頭散發(fā)；男員工不準留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領為適度），禁止剃光頭、留胡須。 專業(yè)門店銷售禮儀 儀容儀表要求 頭發(fā)整潔無頭皮屑，無異味。 首飾佩戴以不影響身份，職業(yè)為準。 手部整潔，不留長指甲，禁染指甲油。 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔； 專業(yè)門店銷售禮儀 著裝要求 營銷崗員工上崗必須統(tǒng)一著工裝。工裝要整潔，衣服紐扣全部扣齊，不得卷起衣袖褲腳； 若非工作需要，不得在非工作場合穿著工裝，更不能轉(zhuǎn)借他人。女性員工不得穿著超短裙、低胸裝、無袖衫上崗 ； 辦公室女員工提倡穿著職業(yè)裝。女員工忌薄、露、透服裝，如：露背、低胸、無袖服裝、吊帶、超短裙（即裙邊高于膝蓋 10cm）。 專業(yè)門店銷售禮儀 男員工上班應穿著正式襯衫，如長、短袖襯衫或有領、有袖的 T恤 、穿著長褲。嚴禁穿短褲、背心。男士的襯衫衣領、袖口應保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊，不結(jié)領帶時襯衫最多只可敞開領口向下第一顆鈕扣。男職員不得穿短褲；不得敞開外衣，卷起衣袖，禁止穿拖鞋上崗； 員工應著襪子，如為絲襪不應有脫線。鞋應保
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