專業(yè)門店銷售禮儀和技巧-文庫吧資料
2025-02-27 15:56本頁面
【正文】 ：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。 注意稱呼顧客為“先生”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏；指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位女士”。 提倡文明用語，“請”、“謝”字不離口，不講“服務禁語” 專業(yè)門店銷售禮儀 營銷崗接待禮儀 通常情況下員工應講普通話。 專業(yè)門店銷售禮儀 營銷崗接待禮儀 接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。鞋應保持干凈。男士的襯衫衣領、袖口應保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊，不結領帶時襯衫最多只可敞開領口向下第一顆鈕扣。 專業(yè)門店銷售禮儀 男員工上班應穿著正式襯衫，如長、短袖襯衫或有領、有袖的 T恤 、穿著長褲。女性員工不得穿著超短裙、低胸裝、無袖衫上崗 ； 辦公室女員工提倡穿著職業(yè)裝。 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔； 專業(yè)門店銷售禮儀 著裝要求 營銷崗員工上崗必須統(tǒng)一著工裝。 首飾佩戴以不影響身份，職業(yè)為準。營銷崗女員工留長發(fā)應以發(fā)帶或發(fā)夾固定，禁止披頭散發(fā)；男員工不準留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領為適度），禁止剃光頭、留胡須。 專業(yè)門店銷售禮儀 三、儀容儀表 ? 員工儀容儀表要求 ? 著裝要求 ? 營銷崗接待禮儀 ? 營銷崗服務形象要求 ? 電話禮儀 專業(yè)門店銷售禮儀 儀容儀表要求 女員工提倡上班化淡妝（如眼影、口紅、腮紅）上崗，不得濃裝艷抹 。 懇請對方時 ， 注視對方的雙眼 ?！? 將包裝好的商品雙手遞到客人手中，并禮貌的請客人再次清點所購商品，最后提醒客人：“請您帶好隨身物品。對于自己權限能力范圍以外或不太清楚的事情，不得對顧客隨意承諾。 專業(yè)門店銷售禮儀 注意： 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上?！? 專業(yè)門店銷售禮儀 、 詳細的商品介紹及最佳推薦；盡量滿足顧客的合理要求 ， 確實無法滿足時應耐心解釋： “ 非常抱歉 ， 請您見諒 。如：不理睬顧客，使用過激語言。 ” 介紹商品的過程中因有急事需要離開時，應對客人說： “請您稍等，我馬上就來。 拿商品時，應將鏡架或產品雙手遞到客人手中。 ；引路時要注意客人 ， 適當?shù)刈鲂┙榻B 。 當客人進店，看到客人的員工應與顧客目光友善接觸，聲音柔和，吐字清晰，面帶微笑的向客人問好：“您好，歡迎光臨！” 當客人走進柜臺時要禮貌而熱情的向客人打招呼并詢問客人的需求： “您好，您需要點什么？ ”或 “您好，有什么我可以幫忙的嗎？ ”并為客人進行專業(yè)、詳細的商品介紹及最佳推薦。 正確的儀容儀表 專業(yè)門店銷售禮儀 l女性站姿：女營業(yè)員應挺胸抬頭，目視前方，雙腿并攏但腳尖自然分開，雙臂自然下垂，雙手交叉，右手交錯于左手背上。 最后，在送客過程中，要避免沒等客人離開就急急忙忙地收拾柜臺上的東西，仿佛要趕客人走似的。 要點：接錢遞物都要雙手呈
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