溝通禮儀ppt(編輯修改稿)
2025-02-03 08:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 便客戶和作為宣傳。很多企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)的員工名片格式，有的要加印公司的標(biāo)識、甚至企業(yè)經(jīng)營理念。 （ 6）文字 比如我們是大陸中國人，一般交往中使用的名片大概以簡化標(biāo)準(zhǔn)漢字為佳。再如你在少數(shù)民族地區(qū)工作，出于尊重少數(shù)民族文化習(xí)慣和傳統(tǒng)要求，可按照國家法律使用文字和當(dāng)?shù)孛褡逦淖帧? 三、名片的用途 ? 名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。它最基本的功能就是一種自我介紹。 ?1)自我介紹 2)結(jié)交朋友 ?3)維持聯(lián)系 4)業(yè)務(wù)介紹 ?5)通知變更 6)拜會他人 ?7)簡短留言 8)用作短信 ?9)替人介紹 四、名片的交換 （ 1）交換名片的時機 ? 交換： ? 希望認識對方 ? 表示自己重視對方 ? 被介紹給對方 ? 對方提議交換名片 ? 對方向自己索要名片 ? 初次登門拜訪對方 ? 通知對方自己的變更情況 ? 打算獲得對方的名片 ? 不交換： ? 對方是陌生人 ? 不想認識對方 ? 不愿與對方深交 ? 對方對結(jié)識自己并無興趣 ? 經(jīng)常與對方見面 ? 雙方之間地位身份年齡相差懸殊 （ 2）遞送名片的 ① 坐著遞名片很不禮貌 ② 單手遞名片也不禮貌 ③ 注意啦！名字不應(yīng)該朝向自己 ④ 這樣才對：起立；雙手；自己的名字朝向?qū)Ψ? 手拿名片的位置 要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個角， 名片的正面朝向?qū)Ψ健? 交換名片的姿勢及語言 ? 姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿 語言：“謝謝”“非常高興認識您！” ? “這是我的名片，請多指教，希望保持聯(lián)絡(luò)。” ? “初次見面，請多多關(guān)照?！薄胺浅８吲d認識您” 遞送名片順序 ?由尊而卑 ?由近及遠 ?如果是圓桌就從右側(cè)開始，按順時針方向前進。 接受名片 ? 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； ? 雙手接過，接過后認真默讀一便，以視尊重； ? 致敬語：“請多關(guān)照”、“謝謝 ” 。 索要名片的技巧 （ 1） 交易法 “張教授非常高興認識你，這是我的名片，張教授多指教。” （ 2） 明示法（ 向同年齡、同級別、同職位） “老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！? “不知道如何和你聯(lián)系？” （ 3） 謙恭法（ 向長輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級； ） “汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。” （４）婉拒他人索取名片 的確發(fā)完：道歉態(tài)度＋改日補上 不想遞給：道歉態(tài)度 名片交換注意 ? ①名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)東摸西摸，半天找不到。 ? ②出示名片，應(yīng)把握機會，一是交談開始前，二是交談融洽時，三是握手告別時。 ? ③接過別人的名片，切忌不加確認就放入包中。忌放在褲兜、裙兜、提包、錢夾中；忌隨手亂扔 ? ④忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。 ? ⑤自己名片存放：用專用的名片夾、名片包 ? ⑥當(dāng)名片交換完畢后，如果對方表示了“請坐”，這時就可以坐下。 名片的收存 ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 l 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 l 不要無意識地玩弄對方的名片 ? 接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里 。 ?名片的收藏 ? 按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類 ? 按姓名的漢字筆畫多少分類 ? 按專業(yè)或部門分類 ? 按國別或地區(qū)分類 回顧 名片放在哪兒 １．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ３．不要將名片放在褲袋里。 如何遞交名片 １．要雙手遞過去，以示尊重對方。 ２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。 ３．講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認識一下吧” 之類的友好客氣的話語。 如何接拿名片 1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。 ２．認真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的 姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。 ３．細心地把名片放進名片夾或筆記本里。 注意事項 1. 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。 ３．雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。 ４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達?！敖窈笕绾蜗蚰埥?？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達：“對不起，我的名片正好用完了”。 外行表現(xiàn) １．無意識地玩弄對方的名片。 ２．把對方名片放入褲兜里。 ３．當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ４．先于上司向客人遞交名片。 辦公室電話禮儀 前言 Page 68 現(xiàn)代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現(xiàn)代通訊技術(shù)近若比鄰。事實上，我們在日常的溝通活動中，借用的最多的工具就是電話。電話使人們的聯(lián)系更為方便快捷，但另一方面，電話溝
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1