溝通禮儀ppt(編輯修改稿)
2025-02-03 08:56 本頁面
【文章內容簡介】 便客戶和作為宣傳。很多企業(yè)有標準的員工名片格式，有的要加印公司的標識、甚至企業(yè)經營理念。 （ 6）文字 比如我們是大陸中國人，一般交往中使用的名片大概以簡化標準漢字為佳。再如你在少數民族地區(qū)工作，出于尊重少數民族文化習慣和傳統(tǒng)要求，可按照國家法律使用文字和當地民族文字。 三、名片的用途 ? 名片是現代人的自我介紹信和社交的聯誼卡。它最基本的功能就是一種自我介紹。 ?1)自我介紹 2)結交朋友 ?3)維持聯系 4)業(yè)務介紹 ?5)通知變更 6)拜會他人 ?7)簡短留言 8)用作短信 ?9)替人介紹 四、名片的交換 （ 1）交換名片的時機 ? 交換： ? 希望認識對方 ? 表示自己重視對方 ? 被介紹給對方 ? 對方提議交換名片 ? 對方向自己索要名片 ? 初次登門拜訪對方 ? 通知對方自己的變更情況 ? 打算獲得對方的名片 ? 不交換： ? 對方是陌生人 ? 不想認識對方 ? 不愿與對方深交 ? 對方對結識自己并無興趣 ? 經常與對方見面 ? 雙方之間地位身份年齡相差懸殊 （ 2）遞送名片的 ① 坐著遞名片很不禮貌 ② 單手遞名片也不禮貌 ③ 注意啦！名字不應該朝向自己 ④ 這樣才對：起立；雙手；自己的名字朝向對方 手拿名片的位置 要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個角， 名片的正面朝向對方。 交換名片的姿勢及語言 ? 姿勢：標準站姿 語言：“謝謝”“非常高興認識您！” ? “這是我的名片，請多指教，希望保持聯絡?！? ? “初次見面，請多多關照?！薄胺浅８吲d認識您” 遞送名片順序 ?由尊而卑 ?由近及遠 ?如果是圓桌就從右側開始，按順時針方向前進。 接受名片 ? 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； ? 雙手接過，接過后認真默讀一便，以視尊重； ? 致敬語：“請多關照”、“謝謝 ” 。 索要名片的技巧 （ 1） 交易法 “張教授非常高興認識你，這是我的名片，張教授多指教?！? （ 2） 明示法（ 向同年齡、同級別、同職位） “老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯系更方便?！? “不知道如何和你聯系？” （ 3） 謙恭法（ 向長輩、領導、上級； ） “汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。” （４）婉拒他人索取名片 的確發(fā)完：道歉態(tài)度＋改日補上 不想遞給：道歉態(tài)度 名片交換注意 ? ①名片應放在隨手可取的地方，不應東摸西摸，半天找不到。 ? ②出示名片，應把握機會，一是交談開始前，二是交談融洽時，三是握手告別時。 ? ③接過別人的名片，切忌不加確認就放入包中。忌放在褲兜、裙兜、提包、錢夾中；忌隨手亂扔 ? ④忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。 ? ⑤自己名片存放：用專用的名片夾、名片包 ? ⑥當名片交換完畢后，如果對方表示了“請坐”，這時就可以坐下。 名片的收存 ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 l 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 l 不要無意識地玩弄對方的名片 ? 接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里 。 ?名片的收藏 ? 按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類 ? 按姓名的漢字筆畫多少分類 ? 按專業(yè)或部門分類 ? 按國別或地區(qū)分類 回顧 名片放在哪兒 １．襯衣左側口袋或西裝的內側口。２．口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ３．不要將名片放在褲袋里。 如何遞交名片 １．要雙手遞過去，以示尊重對方。 ２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。 ３．講一些“請多聯系、請多關照、我們認識一下吧” 之類的友好客氣的話語。 如何接拿名片 1．應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。 ２．認真的看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的 姓名、職務（較高的職務）讀出聲來。 ３．細心地把名片放進名片夾或筆記本里。 注意事項 1. 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。 ３．雙方同時遞交名片時，應左手接，右手遞。 ４．索取名片不應直言相告，而應委婉的表達?！敖窈笕绾蜗蚰埥?？以后怎么與您聯系？” 反過來，不想給對方時，也應委婉的表達：“對不起，我的名片正好用完了”。 外行表現 １．無意識地玩弄對方的名片。 ２．把對方名片放入褲兜里。 ３．當場在對方名片上寫備忘事情。 ４．先于上司向客人遞交名片。 辦公室電話禮儀 前言 Page 68 現代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現代通訊技術近若比鄰。事實上，我們在日常的溝通活動中，借用的最多的工具就是電話。電話使人們的聯系更為方便快捷，但另一方面，電話溝
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