服務禮儀培訓ppt(編輯修改稿)
2025-03-28 10:42 本頁面
【文章內容簡介】 客人談話。 ?3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。 ?4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、 打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、 搓衣角等。 ?5）、 與賓客約定的時間或事宜，不能失約。 30 （五）、 基本禮儀 ?１、稱呼、問候 ?２、鞠躬 ?３、握手 ?４、遞接名片 問候 是人際關系的第一步 ■ 遇熟人、同事主動打招呼； ■ 與朋友同行時，可相互介紹； ■ 同事間一般以名字或職務相稱， 員工見到 領導時要主動問好 “領導好 ”或 “X總好 ” ■ 因公外出應向辦公室內的其他人打招呼。 ■ 有單位領導檢查或有訪客參觀，應主動起立并問好。 ■ 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼 ■ 下班時同事間也應相互打招呼后再離開，如 “明天見 ”、 “再見 ”、 “ByeBye”等。 31 32 ３、握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點： 平等式握手 做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。 握手時間因人而異，一般以三秒左右為宜，用力適當。 33 握手注意事項： ? 尊者為先： 上級在先、長者在先、女性在先。 ? 客人到來之時應 主人先伸手，表示歡迎； ? 客人走的時候一般是 客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。 ? 不能伸出左手 與人相握。 ? 與女士握手，只能輕握手指， 忌雙手滿握； ? 男士在握手前先 脫下手套，摘下帽子 ，女士可以例外 ? 要注視對方并面帶微笑 34 35 15度禮 （面對客人并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 ） 在一般的應酬場合，如表示感謝、回禮、問候、握手、讓座等都可以用 15度鞠躬禮 45度禮 （面對客人并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 ） 一般是下級給上級，學生給老師，晚輩給前輩，服務人員給來賓表示的敬意。 90度 （面對客人并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳尖處） 屬于最高的禮節(jié)。這個得慎重分場合人物來定論。 鞠躬 ——彎身行禮，以示恭敬 35 36 ? 右臂偏上 ? 左臂偏下 ? 右手環(huán)擁對方左肩部位 ? 左手環(huán)擁對方右腰部位 ? 彼此頭部及上身向一側相互擁抱。 擁抱禮 36 遞送物品禮儀 ★ 在遞送物品時要輕拿輕放，并用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時應點頭示意或道聲 “謝謝 ”。 ★ 遞上剪刀、刀子或尖利物品時，應用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。遞書、資料、文件、名片等字體應正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。 ★ 如需客戶簽字，要注意遞筆時筆尖不可指向對方，應把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶右手中。 遞接名片 38 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不
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