交際禮儀指引與訓(xùn)練課件(編輯修改稿)
2025-03-26 05:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話 * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。 ? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰?“ 越位 ” 搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。 ” 時(shí)間適宜 ? 打電話的時(shí)間應(yīng)盡量避開上午 8時(shí)前、晚上 10時(shí)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開晚飯時(shí)間。有午休習(xí)慣的人，也請(qǐng)不要用電話打擾他。電話交談所持續(xù)的時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，一般以 3— 5分鐘為宜。 有所準(zhǔn)備 ? 通話之前應(yīng)該核對(duì)對(duì)方公司或單位的電話號(hào)碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出要點(diǎn)及詢問要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。估計(jì)一下對(duì)方情況，決定通話時(shí)間。 注意禮節(jié) ? 接通電話后，應(yīng)主動(dòng)友好，自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。打電話要堅(jiān)持用“您好”開頭、“請(qǐng)”字在中，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅。 返回 ? 平定情緒 ? 耐心聆聽 ? 平服情緒 ? 真誠(chéng)致歉 ? 主動(dòng)表示解決問題的態(tài)度 ? 進(jìn)入辦公室時(shí)要輕輕敲門，經(jīng)允許后才可進(jìn)入。 ? 進(jìn)入辦公室先向抬頭與你目光接觸的人點(diǎn)頭致意。 ? 在別人辦公室，不要到處亂走動(dòng)，不要亂翻東西。出門時(shí)，要輕輕把門關(guān)好。 ? 如果要找的人不在，要有禮貌的詢問，不能見要找的人不在，轉(zhuǎn)身就走，不打招呼。 ? 如果原來門是關(guān)的請(qǐng)輕輕頭上 （二）禮貌 ?禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中良好的言談和行為。 ?它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。 返回 在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。 返回 ? 稱呼姓名：一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。 ? 稱呼職務(wù)：在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。 ? 稱呼職稱：對(duì)于有職稱者。可以只稱職稱，例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等 。 ? 稱呼學(xué)銜 ：在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍?？梢栽趯W(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”。 ? 稱呼職業(yè)：稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)” 。 ? 稱呼親屬：親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對(duì)親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬 稱。 返回 稱 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 初次見面更要注意稱呼。初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓 +職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚 ? 稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過在交談過程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事，這樣能引起對(duì)方的注意，它會(huì)認(rèn)真地聽下去。 ? 關(guān)系越熟越要注意稱呼 。與對(duì)方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓 +職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。 返回
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