禮儀與溝通講義課件(編輯修改稿)
2025-02-05 12:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 奔放、雄健粗獷，冷峻和冷艷、莊重深沉、浪漫和憂郁，以及藝術(shù)家氣質(zhì)、哲人氣質(zhì)、企業(yè)家氣質(zhì)、領(lǐng)袖氣質(zhì)等。風(fēng)度n 風(fēng)度是美姿的展示，也是氣質(zhì)的顯現(xiàn)。一般來說，風(fēng)度與氣質(zhì)相應(yīng)。風(fēng)度還離不開經(jīng)驗(yàn)，所謂經(jīng)驗(yàn)，一是技術(shù)的，二是心理的。n 一個(gè)有風(fēng)度的人，即使是氣質(zhì)粗獷、冷峻的人，他們一般也不會(huì)擇取無禮粗魯?shù)淖晕倚蜗蟆 既彬彬有禮，又落落大方，順乎自然，合乎人情 ——這便是現(xiàn)代人的瀟灑風(fēng)度。 （四）服飾禮儀 ◆ 服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、 襪、鞋、手套及各類飾物。◆ 莎士比亞說過： “服飾往往可以表現(xiàn)人格。 ” ◆ 事實(shí)證明，服飾只有與穿戴者的氣質(zhì)、個(gè)性、 身份、年齡、職業(yè)以及穿戴的環(huán)境、時(shí)間協(xié)調(diào) 一致時(shí)，才能真正達(dá)到美的境界。服飾穿戴選擇的基本原則：n 服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。n 服飾的選擇要與穿戴者的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)。n 服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)。n 服飾的選擇要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。n 以上四條是服飾穿戴最基本的原則。除此之外，還應(yīng)特別注意保持服飾的清潔與整齊。整潔是服飾美的根本。五、交往中的禁忌n 交談的禁忌n 舉動(dòng)的禁忌n 數(shù)字的禁忌n 顏色的禁忌n 其他的禁忌第二部分 溝通技巧一、溝通的基本概述n （一）溝通的定義 : n 為了設(shè)定的目標(biāo) ,把信息 ,思想 ,情感在個(gè)人或群體之間傳遞 ,并達(dá)成共識(shí)的過程 .（二）溝通的方式n 溝通行為與比例溝通行為與比例傾聽 40%交談 35%閱讀 16%書寫 9% （三）有效溝通的四個(gè)原則n 1. 有明確的溝通目標(biāo)n 2. 重視每個(gè)細(xì)節(jié)n 3. 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)n 4. 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化（四）溝通的四大特點(diǎn)n 1 隨時(shí)性 我們所做的每一件事情都是溝通n 2. 雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息n 3. 情緒性 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響n 4. 互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的（五）溝通技巧 聆聽技巧 ——努力成為一個(gè)好 “聽眾 ”（ 1） 對(duì)說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣。其方法有：A 、以說話者為中心 B、直接告訴說話者，你對(duì)他所說的話有興趣，并說明原因C、用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系D、在說話者停頓或猶豫時(shí)，使用簡短的言語暗示來鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流E、避免用自已的經(jīng)驗(yàn)、意見和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的說話（ 2）提出問題，以澄清和搜集信息， 并使談話針對(duì)主題n 使用開放式問題以尋求更多信息n 慎用封閉式問題n 在下列情況中，可以考慮使用封閉式問題：n a) 你需要將談話引到某一個(gè)具體話題或問題上；n b) 你對(duì)事實(shí)心中有數(shù)，但還想進(jìn)一步確定；n c) 你的時(shí)間有限；n d) 說話者在閑扯；n e) 你想確認(rèn)說話者所給予的支持、承諾或贊同。 （ 3）告訴說話者你的理解n A、用你自已的話復(fù)述你所聽到的內(nèi)容 。n B、如果說話者不同意你的復(fù)述，你就要重述，直到相一致為至。n C、對(duì)說話者的情緒表示理解 。有效的表達(dá)技巧（ 1）表達(dá)的語言技巧n 用簡單的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語。n 保持信息的簡單n 語速適中n 適當(dāng)?shù)囊袅縩 不要用弦外之音，避免使對(duì)方產(chǎn)生猜測(cè)。n 注意對(duì)方的反應(yīng)n 在指正錯(cuò)誤時(shí)要避免傷害到個(gè)人的自尊心。（ 2） 有效表達(dá)的行動(dòng)指南n 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 n 有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) n 考慮聽眾的情緒。n 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整 n 使用聽眾熟悉的語言進(jìn)
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