溝通與禮儀培訓課件(ppt68頁)(編輯修改稿)
2025-02-03 09:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 從容、輕盈、穩(wěn)重目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，前擺向里 35度，后擺向外 45度腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，含腹談挺胸，兩肩不要左右晃動女性要顯款款輕盈（略帶貓步）切忌八字步不要多人一起并肩行走，不勾肩搭背上樓梯不要彎腰弓背，一步二、三級狹窄處要禮讓領(lǐng)導、老人、貴賓行如風34言談舉止 穿姿穿西裝七原則 要拆去衣袖上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不綣不挽 要慎穿毛衣 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西儀表堂堂的表是指？領(lǐng)帶夾的用途35握手的禮儀何時要握手？何時要握手？伸手次序：伸手次序：(尊者在前尊者在前 )★ 上級和下級：上級★ 男人和女人：女人★ 主人和客人來：主人★ 主人和客人走：客人握手的禁忌握手的禁忌★ 握手時不能戴墨鏡★ 握手時不能戴帽子、口罩★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 )★ 異性之間不宜用雙手★ 遇到熟人★ 與人道別★ 客戶進門或離開★ 相互介紹時★ 安慰某人時36言談舉止 問候 ：早晨上班時，大家見面應 相互問好！一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候 “早晨！ ”、 “早上好！ ”等（上午 10點鐘前）。與同事相遇應該相互知照、問候。外出應向其他同事打招呼。下班時也應相互打招呼后再離開。給人快樂自己快樂送人玫瑰 手留余香 37言談舉止 — 包容和寬容你袋子里有幾個土豆？嫉恨的毒氣將會侵蝕你的心靈寬容和成就他人的同時，我們也會獲得更多的正面力量38言談舉止 情緒控制將煩惱關(guān)在你的門后永遠帶著朝陽出門 祥林嫂的阿毛39 本 節(jié) 到 此 結(jié) 束 讓 我 們 帶 著 好 心 情 下 次 學 習 再 來 再 見40言談舉止 工作場所的溝通禮儀提前準備，事先預約敲門而禮先，破門惹事非凡事尊詢，切莫質(zhì)問 （你好， ***，有些事情要向你了解一下，請問你現(xiàn)在是否有時間？）未經(jīng)允許，不得翻閱他人資（物）料（視為偷）禮41言談舉止 工作場所的溝通禮儀工作時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；不在公共工作區(qū)吸煙、吃零食、磕瓜子、嚼檳榔，扎堆聊天；工作崗位清潔，非工作用品不外露，韜面碼放整齊。下班離開工作間前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品、椅子歸位，鎖好貴重物品和重要文件，最后一個離開者要檢查全部水電開關(guān)是否關(guān)閉。不將工作間當菜市場靜凈雅42言談舉止 工作場所的溝通禮儀當離開工作座位時，應將座椅推回工作區(qū)內(nèi)，正確擺放，不占用公共區(qū)域。當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的文字材料、工作物品、相關(guān)記錄及保密信息；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝；不坐桌子，不趴桌子不將工作間當菜市場靜凈雅43言談舉止 迎送的溝通禮儀關(guān)門時應注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開門時，應加快腳步，用手扶住門，并道謝；如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。進電梯，陪同者先進后出44言談舉止 接待的溝通禮儀認真做好記錄使用禮貌語言講話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定應有不拒絕任何可用信息的意識45言談舉止 接待的溝通禮儀記錄 牢記 5W1H原則when何時 ,who何人， where何地，what何事， why何因， how如何做記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H加油46言談舉止 奉茶的溝通禮儀準備好器具（ 精致、衛(wèi)生、不要有缺損 ）將茶放在托盤上（ 茶勘、酒滿、飯十分 ）先將茶放在桌上再將茶端送給客人奉茶時客人優(yōu)先（ 忌：先奉自己的領(lǐng)導 ）留意奉茶的動作（ 不要將茶水濺出）拿起托盤退出會客室一般 屁股不對著客人禮儀原則客人優(yōu)先47言談舉止 進（中）餐的溝通禮儀正確使用餐巾使用公筷母匙夾菜：不翻檢、不拖泥帶水喝湯：不發(fā)出聲音嘴里有食物，不要張口與人交談：不高聲喧嘩、大呼小叫敬酒：要渲染氣氛、不悶吃悶喝談話：不低俗下流剔牙：以手掩嘴
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