形象與禮儀培訓(xùn)課件(ppt77頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-22 11:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接待中，以主人先伸手為禮 ? 客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮 名片禮儀 名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用， 一個(gè)不會(huì)使用名片的人 ，是沒(méi)有交際經(jīng)驗(yàn)的人。 ?遞送名片禮儀 用雙手的食指和拇指分別夾住 名片的左右端遞過(guò)去 雙手接收（ 2） 對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（ 5） 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3） 客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（ 1） 然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） 談話禮儀－ 成為受歡迎者 1. 心態(tài)正確：心態(tài)決定一切 適應(yīng)語(yǔ)境：應(yīng)合對(duì)象、適應(yīng)場(chǎng)合、創(chuàng)造氣氛 形態(tài)有禮：注視、回應(yīng)、自信 內(nèi)容適當(dāng)：不談?wù)撍饺嗽掝}（女士、男士的問(wèn)話禁忌） 不評(píng)論宗教、民族等敏感問(wèn)題 不議論他人是非 注意留有分寸 話題適當(dāng)（大眾話題、自己熟悉話題、不產(chǎn)生歧義） 詞雅語(yǔ)美：語(yǔ)言柔美、衛(wèi)生、用詞文雅、藝術(shù)用語(yǔ)、敬語(yǔ) 謙語(yǔ) 、雅語(yǔ) 風(fēng)趣幽默 談話的技巧：要有自信、注意停、看、聽(tīng)的談話規(guī)則、多 用禮貌用語(yǔ)、不要吝惜恭維話、多回應(yīng)、保持適當(dāng)?shù)木嚯x 電話禮儀 1. 關(guān)于接聽(tīng)電話 （ 1）接聽(tīng)電話要及時(shí)。 電話鈴聲響二至三聲時(shí)接起比較合適。超過(guò)六聲應(yīng)首先表示歉意。 （ 2）語(yǔ)言要規(guī)范。 第一句話先問(wèn)候?qū)Ψ剑骸澳?！”第二句話：自?bào)家門：“這里是文化傳播系辦公室”。 續(xù)：關(guān)于接聽(tīng)電話的禮儀 （ 3）認(rèn)真傾聽(tīng)（有回應(yīng)），隨時(shí)準(zhǔn)備做好記錄。 要有 左手拿電話接聽(tīng)習(xí)慣 ，右手隨時(shí)準(zhǔn)備拿筆記錄一些要點(diǎn)：何時(shí)，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。 （ 4）注意通話時(shí)，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等。 2. 關(guān)于打電話的禮儀 （ 1）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。 不打的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)，早、中、晚吃飯、休息時(shí)間，休閑放假期間不打公事電話。對(duì)方心情不好時(shí)別打。 最好時(shí)間為上午 9點(diǎn)，下午 3點(diǎn)半。 （ 2）通話三分鐘原則。 長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)。別讓對(duì)方猜你。 （ 3）撥錯(cuò)電話及時(shí)道歉。 （ 4）堅(jiān)持六字方針：禮貌、簡(jiǎn)潔、明了 續(xù)：打電話的禮儀 （ 4）借用他人電話須事先征求主人同意。 （ 5）除非萬(wàn)不得已不借用他人移動(dòng)電話。 （ 6）不在公共場(chǎng)所用手機(jī)大聲通話。 （ 7）特別正式場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，以示尊重。 （ 8）別貪小便宜（用公家電話聊私人事情）。 使用手機(jī)的基本要求 ? 不能使用的場(chǎng)合：會(huì)議、電影院、劇院、飛機(jī)上 ? 公共場(chǎng)合，聲音盡可能壓低 問(wèn)題 :打電話誰(shuí)先掛 ? ?尊者先掛 ? 女士先掛 ? 長(zhǎng)者先掛 ? 上級(jí)先掛 ? 客戶先掛 ? 來(lái)電者先掛 接 待 禮 儀 迎來(lái)送往的禮節(jié) ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 座次禮儀基本理念 ? 內(nèi)外有別 ? 中外有別 ? 遵循慣例 ? 掌握技巧：面門為上，居中為上，以右為上，前排為上，以遠(yuǎn)為上 座次排序的基本規(guī)則 ? 政務(wù)禮儀：以中為大、以左為大 ? 商務(wù)禮儀：以中為大、以右為大 ? 有外賓在場(chǎng)應(yīng)以右為大 ? 行進(jìn)中以前為大 會(huì)客的位次 ?相對(duì)式：公事公辦，有距離，如 談判 ?并列式：平等，友好，如會(huì)見(jiàn) 外賓 ?居中式： ?主席式 ?自由式 乘車 ? 司機(jī)開(kāi)車 ? 主人開(kāi)車 ? 安全與方便 ? 男女有別 陪同客人 ? 行進(jìn)中：以右為尊 ? 上下樓梯 ? 乘電梯 ? 出入房間 奉茶 —客來(lái)茶當(dāng)酒 ? 酒滿敬人，茶滿欺人 ? 春奉花茶、夏奉綠茶，秋奉青茶，冬奉紅茶 ? 奉茶的次序 ? 茶杯的端法 ? 一杯茶與多杯茶 辦公室禮儀 ? 場(chǎng)所安靜 ? 別讓辦公室成化工廠 ? 辦公桌不是產(chǎn)品展臺(tái) ? 客隨主便 ? 拒絕情緒污染 ? 同事相處禮為先、注意尊重他人 ? 立足職場(chǎng)應(yīng)守時(shí) ? 有距離感 ? 勿貪小便宜 ? 別把自己當(dāng)空氣（電話不接、任何事不管） ? 不是走秀臺(tái) 餐飲禮儀 ? 座次 ? 桌
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