溝通與禮儀培訓(xùn)課件(ppt 68頁)-文庫吧
2025-01-06 09:29 本頁面
【正文】 規(guī)中矩、按部就班初次見面、見長(zhǎng)輩或上司時(shí)用不規(guī)則圖案活潑、有個(gè)性和朝氣，隨意適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)的場(chǎng)合★ 質(zhì)地以真絲、純毛為主，次之尼龍；其余質(zhì)地（皮質(zhì)、珍珠等）不可用?！? 領(lǐng)帶 顏色以深色為主，可與西裝或襯衫顏色一致，有圖案的應(yīng)以幾何圖案為主?！? 不同款式領(lǐng)帶的特點(diǎn)和適應(yīng)場(chǎng)合 ：20男性銷售人員的著裝技巧領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法★ 當(dāng)今時(shí)尚打法 ──“ 男人的酒窩 ” 。★ 領(lǐng)帶長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn) —— 領(lǐng)帶下端在皮帶扣 上端，正好能露出皮帶扣 ?！? 領(lǐng)帶夾的含義 —— 領(lǐng)帶夾是已婚男士的標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處。 （現(xiàn)在的時(shí)尚是一般不用領(lǐng)帶夾）21女性銷售人員的著裝要求商務(wù)交往中的女士著裝 工作服 職業(yè)套裝 (裙 )女士著裝應(yīng)注意的幾點(diǎn) 化淡妝、涂口紅、不宜夸張戴簡(jiǎn)單飾物，以小、少為宜不宜過于男性化或過于柔弱套裝選擇技巧 ： 面料／色彩／圖案／點(diǎn)綴／尺寸／造型／款式 女士化妝順序 ： 粉底 → 眼影 → 眉毛 → 睫毛膏 → 胭脂 → 唇膏 → 香水22女性銷售人員的著裝技巧穿套裝穿套裝 (裙裙 )的原則的原則★ 黑色皮裙不能穿★ 重要場(chǎng)合不光腿★ 裙襪之間不露肉★ 襪子殘破必須換★ 鞋襪相互要配套 套裝不能穿便鞋 涼鞋不能穿襪子 白裙配淺色鞋、肉色襪23女性銷售人員的著裝技巧首飾佩戴的原則首飾佩戴的原則★ 質(zhì)地精良 —— 避免給客戶 “ 掉價(jià) ” 或 “打腫臉充胖子 ” 的感覺?！? 質(zhì)地一律 —— 不要佩戴不同材質(zhì)、多種風(fēng)格的首飾，失禮欠美?！? 以少為佳 —— 婚戒、項(xiàng)鏈 (V型區(qū)是修飾重點(diǎn) )、無墜耳環(huán)即可?！? 符合規(guī)范 —— 首飾佩戴要符合慣例，所表達(dá)的信息要真實(shí)準(zhǔn)確。24本節(jié)到此結(jié)束我們下次帶著美麗再 見25儀容儀表 言談舉止 溝通（禮儀）三到：眼到、口到、意到眼到 ：要有目光的交流，注視客人的目光應(yīng)友善，采用平視，口到 ：講普通話，正確的稱呼，表示對(duì)客人的尊重，反映個(gè)人修養(yǎng)。 意到 ：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑?？谝庋坳P(guān)注 是對(duì)對(duì)方的起碼尊重 26儀容儀表 言談舉止 與客人溝通交流之中，未經(jīng)對(duì)方允許，不得接聽電話和隨意離開。與客人溝通交流中，未經(jīng)對(duì)方容許，女士不得吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩，注意音量控制。與客人溝通交流時(shí)，要注意語氣、語速和停頓（女士不用嬌聲嬌氣腔調(diào)講話）請(qǐng)用不同的語氣和停頓說： 下雨天留客天留我不留 過路人等不得在此大小便因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)你專業(yè)我放心27言談舉止 電話溝通的禮儀重要的第一聲（美甲師少不了和客人電話溝通）聲音清晰、親切、悅耳，使用普通話，使用禮貌用語， “你好， **”；應(yīng)該擁有 “我代表 XX公司 ”的意識(shí)。不能接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說 “你找誰呀 ”“你是誰呀 ”“有什么事兒啊 ”像查戶口似的。為什么會(huì)有一見鐘情？感覺 良好的第一印象28言談舉止 電話溝通的禮儀清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。遇到與你無關(guān)的工作電話時(shí)，請(qǐng)做好記錄，這是你對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。細(xì)節(jié)決定成敗關(guān)注細(xì)節(jié)29言談舉止 電話溝通的禮儀通話時(shí)如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講 “請(qǐng)您稍等 ”，然后捂住話筒，小聲交談；輕放話筒； 打電話誰先掛？“ 我不知道！ ” 這四個(gè)字從此要在我們的字典里消失，這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。細(xì)微之處見真誠真誠體現(xiàn)責(zé)任30言談舉止 稱呼的溝通禮儀應(yīng)當(dāng)：稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱（先生、女士、小姐）。不應(yīng)當(dāng)：無稱呼；不適當(dāng)?shù)乃追Q；不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱；地方性稱呼。 31言談舉止 站姿 挺、直、高雙腿稍叉開，重心平分，雙手自然下垂，挺胸收腹，雙目平視，面帶微笑不可重心在一只腳上，頻繁的更換重心或抖腿不可雙手抱胸或雙手反輩或插在褲兜與人交談可適當(dāng)曲身并輔以肢體語言，但忌手舞足蹈，東張西望（輕浮和漫不經(jīng)心）立如松32言談舉止 坐姿 端莊、沉穩(wěn)、踏實(shí)雙腿平行，雙手自然放于腿上，上身挺直，雙目平視對(duì)方，面帶微笑（女生穿裙子時(shí)可架二郎腿，穿西褲時(shí)應(yīng)雙膝并攏）不可抖腿，抓耳撓腮，東張西望，手舞足蹈，不可歪斜或躺靠與對(duì)方交談保持距離不低于 75cm，避免零距離和交頭接耳33言談舉止 行姿
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