溝通禮儀培訓(xùn)(ppt90頁)(編輯修改稿)
2025-02-03 09:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向?qū)Ψ健? 準(zhǔn)備充足的名片。 把握遞送名片的時機(jī) 贈送名片應(yīng)有所選擇 熟悉名片的多種用途 掌握遞接名片的正確姿勢 名片的用途 1．自我介紹 ２．贈送禮品 ３．結(jié)交朋友 ４．代替請柬 ５．拜會他人 ６．生子告友 ７．托人辦事 ８．回敬友人 ９．祝賀生日 1０．用作短信 名片禮節(jié) 姿勢正確 名片充足 遞送時機(jī) 承接索要 熟悉用途 目錄 ? (內(nèi)部溝通 \領(lǐng)導(dǎo)溝通 \同事溝通 ) ? “ 小節(jié) ” ? (電話 \手機(jī)禮儀 ) ? ?與領(lǐng)導(dǎo)相處 ?與同事相處 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 尊重同事是本分 (一 .內(nèi)部溝通 ) (二 .和領(lǐng)導(dǎo)溝通 ) ? 善守秘密、不傳閑話 ? 工作場合，以姓氏 +職務(wù)相稱 ? 尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動匯報 ? 工作場合，摒棄私人感情溝通 ? 彼此尊重，換位思考 ? 不拉關(guān)系，不搞小集體 ? 工作場合，不要與異性同事過于親近 ? 處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。 (三 .同事溝通 ) 行為不文明，舉止不顧及別人 。 不注意個人形象。 工作時間奇裝異服。 工作場合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。 工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作 ,如 扎堆聊天 。 工作時間接打私人電話，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。 同事之間過分“關(guān)心”別人，或“不拘小節(jié)”。 工作上“事不關(guān)己，高高掛起”。 同事之間“拉幫結(jié)派”。 辦公桌上“慘不忍睹” 。 “小節(jié)” 電話形象的塑造： 吐字清晰 音量適度 用詞委婉 速度適中 笑容 ? 接電話的禮儀 ? 鈴響三聲以內(nèi)接電話 ? 請對方等候的方法：用詞、時間 您好 金地置業(yè) 電話禮儀 撥打電話的禮儀 ? 選擇撥打時間 ? 記清電話號碼 ? 以問候始、以感謝終 ? 需要長談的方法 ? 電話掉線的處理方法 ? 出于禮貌，無論是打還是接，都應(yīng)該讓客戶先掛斷電話。 ? 正在接電話時如何招呼來訪客人，假如你是客人應(yīng)該如何？ 一、手機(jī)放在哪兒？ 二、要知道什么時候關(guān)機(jī) 三、要注意使用手機(jī) 短信和彩鈴（避免低俗、易引起誤會的彩鈴） 此外還要注意： 特定環(huán)境中不宜使用 。 如會議 、 洽談 、 課堂 、 閱覽室 、 劇場 、 餐桌等 。 至少調(diào)成振動狀態(tài) 。 以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛 。 打重要電話 ， 最好選擇安靜的環(huán)境 。 并盡可能使用座機(jī) 。 和客戶談話的時候 ， 忌諱旁若無人地接發(fā)短信 。 在飛機(jī)起飛后和飛機(jī)降落停穩(wěn)前 ， 要關(guān)閉手機(jī)電源 。 因為手機(jī)訊號會干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng) ， 影響飛機(jī)安全 。 請注意你的手機(jī)禮儀 ?愛護(hù)環(huán)境 ?控制音量 ?收斂舉止 ?女士優(yōu)先 ?…… 愛護(hù)環(huán)境 讓我們感到臉紅的圖片 目錄 ? ? ? A規(guī)則 (交談的禁忌 ? ? 客 ? ? (如何處理異議 ? ? ? (其他注意事項 ) ? 1. 接待禮儀 “三聲 ” ： 來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲； “ 三到 ” ： 客戶到、微笑到、敬語到。 “ 三 S” ： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up） 金距離 ? 人與人之間的交往，怎么注意彼此之間的“距離” 私人距離 —— 小于 05米 社交距離 ——05～ 15米 禮儀距離 —— 15～ 3米 公共距離 —— 3米開外 距離有度 A規(guī)則 交談的三 A規(guī)則是： 接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention 提倡三 A規(guī)則的本意，是促進(jìn)人與人之間的愉快交談，表達(dá)尊重對方，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。 交談的禁忌 ?不要獨(dú)白 交談中要多給對方發(fā)言的機(jī)會 ， 不要一人侃侃而談 。 ?不要插嘴 他人講話時 ， 盡量不要在中途打斷 。 確需發(fā)表個人意見或進(jìn)行補(bǔ)充 ， 應(yīng)待對方把話講完 ， ?不要抬杠 在一般性的交談中 ， 應(yīng)允許各抒己見 。 有不同意見 ， 可以委婉提出 ， 切不可與人爭得面紅耳赤 。 ?不要否定 在交談之中 ， 要善于聆聽他人的意見 ， 只要對方所說無關(guān)大是大非 ， 一般不宜當(dāng)面否定 。 ?適可而止 一般的交談 ， 以半小時為宜 ， 最長不要超過 1小時 。 一個人的每次發(fā)言 ， 最好不要長于 3分鐘 。 溝通六道： 您好 、 好的 、 好嗎 、 請 、 謝謝 、 對不起 ！ 傾聽中身體語言運(yùn)用法則： ? 保持微笑并適時點(diǎn)頭 ? 身體適度前傾 ? 保持真誠有效的目光交流 在與人交談的時候 ， 為了拉近和交談對象的關(guān)系 ， 并真正 、切實地了解到對方所說的內(nèi)容 ， 在傾聽上要注意三大原則： 耐心 ， 關(guān)心 ， 別一開始就假設(shè)明白對方的問題 。 傾聽 ? 客 ? 接待工作要善始善終。 客人走的時候，
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