溝通禮儀培訓(xùn)(ppt90頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-03 09:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向?qū)Ψ健? 準(zhǔn)備充足的名片。 把握遞送名片的時(shí)機(jī) 贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇 熟悉名片的多種用途 掌握遞接名片的正確姿勢(shì) 名片的用途 1．自我介紹 ２．贈(zèng)送禮品 ３．結(jié)交朋友 ４．代替請(qǐng)柬 ５．拜會(huì)他人 ６．生子告友 ７．托人辦事 ８．回敬友人 ９．祝賀生日 1０．用作短信 名片禮節(jié) 姿勢(shì)正確 名片充足 遞送時(shí)機(jī) 承接索要 熟悉用途 目錄 ? (內(nèi)部溝通 \領(lǐng)導(dǎo)溝通 \同事溝通 ) ? “ 小節(jié) ” ? (電話 \手機(jī)禮儀 ) ? ?與領(lǐng)導(dǎo)相處 ?與同事相處 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 尊重同事是本分 (一 .內(nèi)部溝通 ) (二 .和領(lǐng)導(dǎo)溝通 ) ? 善守秘密、不傳閑話 ? 工作場(chǎng)合，以姓氏 +職務(wù)相稱 ? 尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào) ? 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 ? 彼此尊重，換位思考 ? 不拉關(guān)系，不搞小集體 ? 工作場(chǎng)合，不要與異性同事過于親近 ? 處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。 (三 .同事溝通 ) 行為不文明，舉止不顧及別人 。 不注意個(gè)人形象。 工作時(shí)間奇裝異服。 工作場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。 工作時(shí)間制造噪音，干擾別人正常的工作 ,如 扎堆聊天 。 工作時(shí)間接打私人電話，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。 同事之間過分“關(guān)心”別人，或“不拘小節(jié)”。 工作上“事不關(guān)己，高高掛起”。 同事之間“拉幫結(jié)派”。 辦公桌上“慘不忍睹” 。 “小節(jié)” 電話形象的塑造： 吐字清晰 音量適度 用詞委婉 速度適中 笑容 ? 接電話的禮儀 ? 鈴響三聲以內(nèi)接電話 ? 請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間 您好 金地置業(yè) 電話禮儀 撥打電話的禮儀 ? 選擇撥打時(shí)間 ? 記清電話號(hào)碼 ? 以問候始、以感謝終 ? 需要長(zhǎng)談的方法 ? 電話掉線的處理方法 ? 出于禮貌，無(wú)論是打還是接，都應(yīng)該讓客戶先掛斷電話。 ? 正在接電話時(shí)如何招呼來(lái)訪客人，假如你是客人應(yīng)該如何？ 一、手機(jī)放在哪兒？ 二、要知道什么時(shí)候關(guān)機(jī) 三、要注意使用手機(jī) 短信和彩鈴（避免低俗、易引起誤會(huì)的彩鈴） 此外還要注意： 特定環(huán)境中不宜使用 。 如會(huì)議 、 洽談 、 課堂 、 閱覽室 、 劇場(chǎng) 、 餐桌等 。 至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài) 。 以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛 。 打重要電話 ， 最好選擇安靜的環(huán)境 。 并盡可能使用座機(jī) 。 和客戶談話的時(shí)候 ， 忌諱旁若無(wú)人地接發(fā)短信 。 在飛機(jī)起飛后和飛機(jī)降落停穩(wěn)前 ， 要關(guān)閉手機(jī)電源 。 因?yàn)槭謾C(jī)訊號(hào)會(huì)干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng) ， 影響飛機(jī)安全 。 請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀 ?愛護(hù)環(huán)境 ?控制音量 ?收斂舉止 ?女士?jī)?yōu)先 ?…… 愛護(hù)環(huán)境 讓我們感到臉紅的圖片 目錄 ? ? ? A規(guī)則 (交談的禁忌 ? ? 客 ? ? (如何處理異議 ? ? ? (其他注意事項(xiàng) ) ? 1. 接待禮儀 “三聲 ” ： 來(lái)有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲； “ 三到 ” ： 客戶到、微笑到、敬語(yǔ)到。 “ 三 S” ： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up） 金距離 ? 人與人之間的交往，怎么注意彼此之間的“距離” 私人距離 —— 小于 05米 社交距離 ——05～ 15米 禮儀距離 —— 15～ 3米 公共距離 —— 3米開外 距離有度 A規(guī)則 交談的三 A規(guī)則是： 接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention 提倡三 A規(guī)則的本意，是促進(jìn)人與人之間的愉快交談，表達(dá)尊重對(duì)方，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。 交談的禁忌 ?不要獨(dú)白 交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì) ， 不要一人侃侃而談 。 ?不要插嘴 他人講話時(shí) ， 盡量不要在中途打斷 。 確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充 ， 應(yīng)待對(duì)方把話講完 ， ?不要抬杠 在一般性的交談中 ， 應(yīng)允許各抒己見 。 有不同意見 ， 可以委婉提出 ， 切不可與人爭(zhēng)得面紅耳赤 。 ?不要否定 在交談之中 ， 要善于聆聽他人的意見 ， 只要對(duì)方所說無(wú)關(guān)大是大非 ， 一般不宜當(dāng)面否定 。 ?適可而止 一般的交談 ， 以半小時(shí)為宜 ， 最長(zhǎng)不要超過 1小時(shí) 。 一個(gè)人的每次發(fā)言 ， 最好不要長(zhǎng)于 3分鐘 。 溝通六道： 您好 、 好的 、 好嗎 、 請(qǐng) 、 謝謝 、 對(duì)不起 ！ 傾聽中身體語(yǔ)言運(yùn)用法則： ? 保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭 ? 身體適度前傾 ? 保持真誠(chéng)有效的目光交流 在與人交談的時(shí)候 ， 為了拉近和交談對(duì)象的關(guān)系 ， 并真正 、切實(shí)地了解到對(duì)方所說的內(nèi)容 ， 在傾聽上要注意三大原則： 耐心 ， 關(guān)心 ， 別一開始就假設(shè)明白對(duì)方的問題 。 傾聽 ? 客 ? 接待工作要善始善終。 客人走的時(shí)候，
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