溝通禮儀培訓課件(ppt92頁)(編輯修改稿)
2025-02-03 08:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ） 43 ? 比較正規(guī)的場合，即便沒有帶名片，一般也不直接說，而是委婉地表達：“不好意思名片用完了”；“抱歉，今天沒有帶”。（不愿意給；或沒有）。 ? 必須給人家臺階下：“沒關(guān)系，改日再補”。千萬不要當場拆穿他人或者表示不滿：“不給就算了唄，少來這套！” 44 五、打招呼禮儀 ? 對男士泛稱“先生” ? 對女士泛稱“夫人”（已婚）或“小姐”（未婚） ? 對尊敬的人可稱“閣下”，但在美國、德國沒有“閣下”的稱謂，可在職務(wù)后加“先生”。 ? 對專業(yè)的人士（醫(yī)師、教授、律師等），可在職稱后面加“先生”。職稱中沒有副職，副教授在學術(shù)界一直是稱為“教授”的。 ? 姓名后加上一個稱謂就可以了。 45 敬稱 ★以輩份體現(xiàn)：叔叔、伯伯、阿姨、哥哥、姐姐、大姐 ★在對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字，如“賢侄”，“令尊”、“令嚴”， “令慈”等 ★以職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張律師”等 46 ★以職務(wù)相稱，如“處長”、“校長”、“鄉(xiāng)長”、“經(jīng)理”等 ★以“老”、“大”、“小”相稱，如“老張”、“老李” 、“大作家”， “郭老”、“錢老”等；對位次低的可在對方姓氏前加“小”以示親切，如“小王”、“小賈”等 ★直接稱呼對方的姓名，對位次低的人可直呼其姓名，不帶姓會更顯親切 47 謙稱 （ 1）表示“自己不聰明”，如“鄙人”、 “愚弟”、“愚兄”等 （ 2）用“輩份低”來稱呼，如自稱為“小弟”、“小侄”等 （ 3）用“地位不高”的說法來稱呼，如自稱為“卑職”，稱自己的妻子為“內(nèi)人”，稱自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等 48 接到客人之后， 先在機場或者車站 與客人寒暄幾句。 必須側(cè)身為客人引路。 六、接待禮儀 49 迎接 ? 準備迎接牌（接待不認識的客人） ? 為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外） ? 為客人引路 ? 為客人開車門（客人先進、后出） ? 為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好） ? 征求或者介紹日程安排 ? 路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等） ? 適當介紹單位基本概況 ? 介紹本城市的旅游資源 ? 長途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響） 50 接待賓客時，汽車座位安排 司機 接待 貴賓 賓客 除客人有特殊要求或特殊情況（客人暈車可安排在副駕駛位） 司機 司機 司機 貴賓 接待 接待 貴賓 賓客 賓客 貴賓 賓客 賓客 賓客 賓客 接待 小轎車 （ 1位賓客時） 小轎車 （ 2位賓客時） 小轎車 （ 3位賓客時） 面包車 （ 4位賓客時） （ 主人 ） 除非討論行走路線，接待人員一般不得拋開客人與司機聊天！ 51 接待的注意事項 ? 張口莫問“還記得我嗎”。 見面時不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問“你還記得我嗎？”對方若真的不記得了，無論是實話實說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說：“我是某某，我們曾在某地見過面。” ? 慎說“代問夫人好”。 如果好久沒有聯(lián)系又不太了解對方的近況，在問候時應(yīng)注意不要輕易說“代問夫人好”、“代問先生好”這樣的話。應(yīng)該籠統(tǒng)問候，比如說“代問家人好”、“最近忙嗎”等等，再確定下面的話題。 52 ? 少讓小孩行“吻”禮。 孩子行吻禮無論是采用吻手還是臉的方式，都不符合現(xiàn)代衛(wèi)生觀點。 ? 握手禮請您伸雙手。 見到長輩應(yīng)該鞠躬，應(yīng)雙手交叉輕放身前，對方年歲越長、身份越高，鞠躬也應(yīng)越深。如果長輩伸出手來，您則應(yīng)該伸出雙手，并輕握以示尊重。還要記得道別時也別忘行個禮。 53 日常的接待禮儀 ? 并排行走：以中為尊、以右為尊 （內(nèi)側(cè)為尊） ? 回廊行走：把內(nèi)側(cè)讓給尊者 ? 上下樓梯：尊者先上后下，女士后上先下（接待者距離兩級樓梯） 墻 壁 54 乘坐電梯 : ? 嚴禁用中指單指摁按鈕 ? 客人后進、先出（無人控制的電梯） ? 控制自動門，防止夾人 55 會客室入座的禮儀 門 A B D C 56 會客室入坐的禮儀 A B C D 門 翻譯的座位安排？ 57 七、宴請、就餐程序及禮儀 1）迎賓和引賓入座 2）致詞、祝酒 3）上菜、介紹菜肴 4）侍應(yīng)和斟酒順序 5）熱情交談 6）敬酒獻樂 7）適時結(jié)束、送客 58 主賓座位安排 也可主、賓交叉入座 59 赴宴前的準備 1）應(yīng)邀 2）注意儀容、儀表 3）備禮 60 赴宴過程的禮儀 1）按時抵達 2）問候、贈禮 3）禮貌入座 4）文明進餐 5）交談、敬酒 6）告辭、致謝 61 就餐的一般要求 1）首先，入座后不可旁若無人，也不可眼睛直盯著盤中菜肴，顯出迫不及待的樣子，或用手玩弄餐具等。 2）用餐前應(yīng)先將餐巾打開鋪在膝上，如果餐巾很大，可以將餐巾放在椅子上，但不可放在桌上，不可將餐巾別在領(lǐng)口上、掛在胸前，也不要在手中亂揉。 3）取菜時，應(yīng)取靠近自己一方盤中的菜，不能在盤中挑來揀去，也不可只夾取自己喜歡食用的菜肴，一次取菜不應(yīng)太多。 62 4）注意吃相要文雅、從容 （ 1）吃東西時，應(yīng)細嚼慢咽 ； （ 2）吃菜、喝湯盡量不要發(fā)出聲響或因進食過快而打嗝； （ 3）喝湯時要用湯匙一勺一勺地喝，不能用嘴唇去啜湯，湯菜太熱，要待其稍涼卻后再食用，不要用嘴去吹散熱氣；
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