團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)課件(ppt44頁)(編輯修改稿)
2025-01-25 06:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下 無 可 用 之 人 用 人 所 長 必 容 人 所 短 溝通技巧 ?建立起溝通頻道 了解對方的性格，切入對方的思維頻道，搭建溝通的平臺。 外向 理性 內(nèi)向 感性 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易 活躍型特點(diǎn)： 快樂、好動、馬虎、引人注意、大聲、無條理、 新鮮感、對數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、先張嘴后思考、故事大王、喜道歉、愛插嘴、熱情、好贊美、舞臺高手、晚宴靈魂 完美型 特點(diǎn)： 嚴(yán)肅、得體、禮貌 、 矛盾、緊張、怕不在意、又怕太在意 、 懷疑、敏感、慎重、忠誠 、 先思考后發(fā)言、多分析 、 難贊美、有條理、整潔 、 節(jié)省、規(guī)律 力量型 特點(diǎn)： 自信、堅(jiān)定、權(quán)威 、 快捷、天生領(lǐng)導(dǎo) 、 忽視人際、實(shí)際、控制 、 好爭斗、堅(jiān)持 己見、 義氣、正義 和平型 特點(diǎn)： 平和、休閑、緩慢、安靜 、 穩(wěn)定、安于現(xiàn)狀、服從 、害怕失去安全感、不愿別人注意 、不喜歡未知的事物 、 聆聽者、很難拒絕別人、能不開口盡量不開口 、 難以決定 注意傾聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤? 兩只耳朵，也就是讓我們 多聽少說。 ——蘇格拉底 為什么我們不能很好地傾聽？ ? 我們認(rèn)為自己很忙，有許多重要的事要做， ? 他們所講的我們已經(jīng)知道 ? 有太多其他事干擾，很難集中精力傾聽 ? 不喜歡講話者或他所講的內(nèi)容 ? 我們只想聽那些想聽的內(nèi)容 ? 我們只關(guān)心結(jié)論 ? 我們的思想自由游蕩、走神 ? 我們的傾聽僅僅是為了能更好對講話者進(jìn)行評價(jià) 用 耳 朵 聽 用心聆聽 聽 用眼睛看 語言文字 7% 語調(diào)語氣 38% 非語言 / 肢體語言 55% ? 關(guān)注對方 ——保持“同理心” ? 同理心 =體會對方的感受 +把感受表達(dá)出來 ? 小測驗(yàn) 設(shè)定目標(biāo) ，清晰表達(dá) “大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?
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