團(tuán)隊溝通培訓(xùn)課件(ppt44頁)-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 23日星期一 上午 4時 5分 11秒 04:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 4時 5分 11秒 04:05:1123 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :05:1104:05Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ——蘇格拉底 為什么我們不能很好地傾聽？ ? 我們認(rèn)為自己很忙，有許多重要的事要做， ? 他們所講的我們已經(jīng)知道 ? 有太多其他事干擾，很難集中精力傾聽 ? 不喜歡講話者或他所講的內(nèi)容 ? 我們只想聽那些想聽的內(nèi)容 ? 我們只關(guān)心結(jié)論 ? 我們的思想自由游蕩、走神 ? 我們的傾聽僅僅是為了能更好對講話者進(jìn)行評價 用 耳 朵 聽 用心聆聽 聽 用眼睛看 語言文字 7% 語調(diào)語氣 38% 非語言 / 肢體語言 55% ? 關(guān)注對方 ——保持“同理心” ? 同理心 =體會對方的感受 +把感受表達(dá)出來 ? 小測驗 設(shè)定目標(biāo) ，清晰表達(dá) “大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。 似乎證明了良性音樂也可以感動水，使水也成為良性的。 一、團(tuán)隊及溝通的重要性 充分的溝通 相互信任與尊重 有效的領(lǐng)導(dǎo) 高效的工作程序 取長補短 靈活和適應(yīng) 持續(xù)地學(xué)習(xí) 共同目標(biāo) 一、團(tuán)隊及溝通的重要性 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 溝通的種類 ? 按組織系統(tǒng)：正式溝通與非正式溝通 ? 按級別方向：對下溝通、對上溝通、 平行溝通 ? 按是否有反饋：單向溝通、雙向溝通 ? 按媒介方法： 語言溝通、非語言溝通 自身溝通案例 成功的？ 或者 失敗的？ 有效溝通的障礙 2 3 1 “我說了啊” “我已經(jīng)告訴他了啊” 語 言 障 礙 情緒 —— “踢貓效應(yīng)” 缺乏反饋 有效溝通的障礙 5 6 4 地 位 差 異 性 格 差 異 文化差異 測 驗 溝通第七個障礙： 先入為主的假設(shè)及偏見
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