溝通禮儀培訓(xùn)課件(ppt92頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 自己。不宜過分華麗耀眼。 1襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。 耳朵：內(nèi)外干凈。 禮節(jié) —— 社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。 禮貌 —— 社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼 道德（紅綠燈）。不戴墨鏡或有色眼鏡。 7 7 臉部： 潔凈，無明顯粉刺。服裝整潔無皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配。 P (Place)表示場合，即穿著要因地制宜。 18 18 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。該習(xí)慣演變成今天的一種禮節(jié)。 ? 以適當(dāng)?shù)牧Χ龋ɑ貞?yīng)主動者的力度）； ? 以適當(dāng)?shù)臅r間（由主動者決定長短）； ? 以適當(dāng)?shù)臄[動（由主動者決定次數(shù)）。 鞠躬時必須脫下帽子，戴帽鞠躬是不禮貌的。我國的傣族聚居區(qū)也通用合十禮。是日常生活和工作中經(jīng)常遇到的。 忌： 夸夸其談、胡吹亂侃！ 39 介紹他人：尊者優(yōu)先了解原則 將位次低的介紹給位次高的 將年輕的介紹給年長的 將未婚者介紹給已婚者 將男性介紹給女性 將本國人介紹給外國人 將本單位者介紹給外單位者 40 四、交換名片禮儀 ? 在中國漢代初期，名片被稱為“名頁”，漢朝末期被稱為“名刺”，漢朝以后被稱為“名帖”。 ? 直接索取法：當(dāng)?shù)匚恢g有較大落差的時候，不妨采用激將法。職稱中沒有副職，副教授在學(xué)術(shù)界一直是稱為“教授”的。 如果好久沒有聯(lián)系又不太了解對方的近況，在問候時應(yīng)注意不要輕易說“代問夫人好”、“代問先生好”這樣的話。 53 日常的接待禮儀 ? 并排行走：以中為尊、以右為尊 （內(nèi)側(cè)為尊） ? 回廊行走：把內(nèi)側(cè)讓給尊者 ? 上下樓梯：尊者先上后下，女士后上先下（接待者距離兩級樓梯） 墻 壁 54 乘坐電梯 : ? 嚴(yán)禁用中指單指摁按鈕 ? 客人后進(jìn)、先出（無人控制的電梯） ? 控制自動門，防止夾人 55 會客室入座的禮儀 門 A B D C 56 會客室入坐的禮儀 A B C D 門 翻譯的座位安排？ 57 七、宴請、就餐程序及禮儀 1）迎賓和引賓入座 2）致詞、祝酒 3）上菜、介紹菜肴 4）侍應(yīng)和斟酒順序 5）熱情交談 6）敬酒獻(xiàn)樂 7）適時結(jié)束、送客 58 主賓座位安排 也可主、賓交叉入座 59 赴宴前的準(zhǔn)備 1）應(yīng)邀 2）注意儀容、儀表 3）備禮 60 赴宴過程的禮儀 1）按時抵達(dá) 2）問候、贈禮 3）禮貌入座 4）文明進(jìn)餐 5）交談、敬酒 6）告辭、致謝 61 就餐的一般要求 1）首先，入座后不可旁若無人，也不可眼睛直盯著盤中菜肴，顯出迫不及待的樣子，或用手玩弄餐具等。弄 臟 嘴巴時 ，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 十五是非議飯菜，為難主人。 :13:4609:13Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:13:4609:13:4609:132/3/2023 9:13:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 9時 13分 46秒 09:13:463 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 13分 46秒 09:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時 13分 :13February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。未聽清時，及時告訴對方。 86 八是酗酒劃拳，爭吵起哄。不 過 桌子 較低時 ，以左手持杯碟 飲 用也可以。 67 中餐就餐禮儀 1）中餐的特點 2）中餐餐具的使用 ①忌敲筷，用筷子敲打碗盤是一種“窮氣”； ②忌將筷子擔(dān)在碗上或插在碗上； ③忌一長一短或在碗兩邊各放一根，不成雙； ④忌舔筷子，即不要將筷子含在口中，用嘴吸吮筷上的湯汁，更不能吮出聲音； 68 ⑤忌掏筷，即不要在菜盤里胡亂翻動選菜； ⑥忌迷筷，即不能用筷子在許多菜盤里不斷尋覓自己喜歡吃的食物，一盤一盤找過去； ⑦忌粘筷，即不能用粘著飯菜的筷子又去夾取食物； ⑧忌舞筷，即不能舉著筷子指指點點，手舞足蹈； ⑨忌用筷子穿刺菜肴； ⑩忌把筷子當(dāng)牙簽使用； ?用筷子夾上食物后應(yīng)立即放入口中，不能停留時間過長。 ? 握手禮請您伸雙手。 六、接待禮儀 49 迎接 ? 準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識的客人） ? 為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外） ? 為客人引路 ? 為客人開車門（客人先進(jìn)、后出） ? 為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好） ? 征求或者介紹日程安排 ? 路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等） ? 適當(dāng)介紹單位基本概況 ? 介紹本城市的旅游資源 ? 長途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響） 50 接待賓客時，汽車座位安排 司機(jī) 接待 貴賓 賓客 除客人有特殊要求或特殊情況（客人暈車可安排在副駕駛位） 司機(jī) 司機(jī) 司機(jī) 貴賓 接待 接待 貴賓 賓客 賓客 貴賓 賓客 賓客 賓客 賓客 接待 小轎車 （ 1位賓客時） 小轎車
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