【文章內容簡介】 客人走在路中央。 – 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。 – 引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 ? 在樓梯間引路時 – 上時客先，下時客后，保證安全 – 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。 ? 途中注意引導提醒 – 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ”“ 有臺階，請走好 ” 等語言 舉手致意時，要面向對方、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜 。 六、手勢：舉手致意 揮手道別時，要做到：身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動。 六、手勢：揮手道別 六、手勢：鼓掌 ? 鼓掌時，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。 ? 掌心向上的手勢 ? 表示誠意、尊重 ? 他人，掌心、向下的手勢意味著不夠坦誠、缺乏誠意等 。 遞接物品時，雙手為宜（至少用右手）、遞于手中、主動上前（主動走近接物者，坐著時應站立）、方便接拿。 六、手 勢 ： 遞 接物品 七、神態(tài)禮儀 ? 見面時，要用目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。 ? 交談中，應始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。 ? 交談中，隨著話題、內容的變換，要做出及時恰當?shù)姆从场? 七、神態(tài)禮儀：眼神 ? 看人的角度： ? 看什么部位 ： ? 近距離（ 1米到 2米）時，要看對方的眼睛、頭部 。 ? 看的時間長短： ? 總談話時間的 1/3－ 2/3。過短，有蔑視和輕視之 ? 嫌；百分之百的時間都看，說明你看上人家這個人了。 ? 在什么方向去看別人： ? 正面看人 ? 什么時間看著別人？ ? 表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認可，表示重視 ? 如何使用目光： ? （ 1）親密凝視。 ? 這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為 。 ? （ 2）公務凝視。 ? 這是人們在洽談業(yè)務、磋商交易和貿易談判時所使用的一種凝視行為。 ? （ 3）社交凝視。 ? 這是人們在社交場所使用的凝視行為。 七、神態(tài)禮儀：眼神的使用 七、神態(tài)禮儀：微笑 雙唇輕啟 牙齒微露 眉梢上揚 肌肉平緩 目光柔和 額頭舒展 微笑是 心情愉悅 的外在表現(xiàn) 微笑是 人際交往 的重要方式 微笑是一種美麗，微笑是一種博愛，微笑是最美的禮儀之花，她使人心靈更豐盈，生命更富有。 電話印象 =70%（聲音質量） +30%（話語） 八、電話禮儀 接打電話要求 ： 聲音柔和、尊重客戶，通過聲音傳遞體現(xiàn)公司的形象 八、電話禮儀： 打電話 1. 講話應簡捷 、 明了 、 清晰 、 柔和地把事情說完 。 2. 在通話時 ， 若電話中途中斷 ， 按禮節(jié)應由打電話者再撥一次 ， 撥通以后 ， 須稍作解釋 。 3. 通話結束前 ， 應道 “ 再見 ” ； （ 掛電話禮儀 ） 八、電話禮儀： 掛電話 ? 位高者先掛 ? 客戶先掛 ? 上級主管單位先掛 ? 主叫方先掛 ? 女士先掛 電話接打要求 ，應立即接電話，聲音要柔和，以免影響他人工作。 2. 接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱： “ 您好！龍?zhí)┻_檸檬開發(fā)有限公司 ” ，或“您好！龍?zhí)┻_公司，請問有什么可以幫到您？”，不得使用“ HELLO” 或“你是誰”等用語。 ，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者 請稍等 ，然后立即轉交（轉接）電話。 ,應回答“他暫時不在座位上 ,如果需要轉告請留下您的電話?！? ，領導不在，不可隨意報出領導在哪，更不能說“他在X X 處”或“他到 XX公司去了”。 電話接打要求 ，對方如有留言，應當場用紙筆記錄，之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。如“我再重復一遍，您看對不對 ?? 好的，等他回來我立即轉告他。” ，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 ，應告知對方：“抱歉， 不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新?lián)? * * 號碼，請稍等”然后迅速將電話轉接到正確的分機上。 九、日常工作行為規(guī)范 ，要輕輕敲門，聽到應答再進；進門后，回手關門不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，看準時機，并且說： “對不起，打擾一下 ……”。 ，不能邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 ，早晨見面應該說“早上好！”，遇見比自已級別高的領導應主動問好 ！” 、打瞌睡、閑聊、吃零食，上班時間不得帶小孩進入車間。上下班要養(yǎng)成刷卡的習慣。 日常工作行為規(guī)范 ，但不得躺 /臥在工作臺上。 、資料及辦公桌抽屜等。 、有禮貌。處理各種公務時，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內他人的工作。 、坐有坐像，不得側坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。 ，不得當面說臟話或有過分不規(guī)的舉動。 ，遇到問題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問題應找職能部門反映或投訴。