人際溝通與通聯(lián)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-25 23:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)通信禮儀 網(wǎng)絡(luò)禮儀應(yīng)遵守的十條原則 網(wǎng)絡(luò)通信 “防黑” 網(wǎng)絡(luò)通信 撰寫與發(fā)送電子郵件（主題、內(nèi)容） 接收與回復(fù)電子郵件 注意保存和刪除電子郵件 網(wǎng)絡(luò)通信 目標明確 用語規(guī)范 自我保護 網(wǎng)絡(luò)通信 “防黑” 保守秘密 制止犯罪 網(wǎng)絡(luò)聊天 注意語言文明 尊重對方人格 尊重對方隱私 保守個人秘密 慎用表情圖片 網(wǎng)絡(luò)聊天 保密原則 小寫原則 勿擾他人原則 尊重他人時間原則 遵守在網(wǎng)絡(luò)上愉快生活的原則 網(wǎng)絡(luò)聊天 保密安全意識 不要刨根問底 保持聊天記錄 退出屏蔽已久的聊天群 網(wǎng)絡(luò)語言要慎用 辦公室網(wǎng)絡(luò)不私用 不傳播虛假信息 不侵犯他人著作權(quán) 慎重選擇聊天場所 忙時不要在線 不要打擾忙碌的人 盡量回復(fù)別人的消息 不要在聊天工具上設(shè)置自動回復(fù) 發(fā)網(wǎng)址時寫上標題或簡介 不要發(fā)連鎖消息 任務(wù)三 饋贈禮儀 你會選擇什么禮物呢 ？ 假設(shè)在座的某一位學(xué)員是你們的客戶，馬上就是她的生日，請從給出的四件物品中選擇最合適的禮物送給她： 鮮花、手機、衣服、羽毛球拍 饋贈禮儀 （一）饋贈的目的 饋贈禮儀 （二）基本原則 饋贈禮儀 （三）贈禮禮儀 、動作和語言表達 （時間、場合） 禮品的包裝 這件禮物你會選那一件送人，為什么 選擇此件，因為有包裝 禮品贈送的具體做法： 送禮者一般應(yīng)站著用雙手把禮品遞送到主人的手中，并說上一句得體的話。 送禮時的寒喧一般應(yīng)與送禮的目的吻合 如送生日禮物時說一句“祝你生日快樂”，送結(jié)婚禮物時說一句“祝兩位百年好合”等。 饋贈禮儀 （四）受禮禮儀 贊美、夸獎并感謝；雙手接過禮品；除去賄賂，一般不要拒收；禮尚往來 受禮和拒禮的禮儀： 大方受禮 表示感謝 打開欣賞 拒絕時講究方式方法 應(yīng)拒絕收納的禮品： ； ； 的禮品。 在拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好，先向?qū)Ψ奖磉_感激之情，再向?qū)Ψ皆敿氄f明拒收的原因，切不可生硬地阻擋，以免對方難堪 。 拒收禮品的禮儀 饋贈禮儀 （五）禮品的選擇 禮輕情意重 把握送禮的時機和方式 注意態(tài)度、行為和語言表達 因人因事因地施禮 贈物： 如一束鮮花、一張卡片、一件紀念品 贈言 ： 如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。 饋贈禮儀 （五）禮品的選擇 禮品 的選擇 根據(jù)饋贈目的選擇禮品 A、公司慶典一般送鮮花 B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) E、旅游歸來送人文景觀紀念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) F、走親訪友送精致水果、糖酒食品 根據(jù) 饋贈對象選擇禮品 A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀 如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。 B、了解受贈對象的愛好和需要
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