服務(wù)促銷與溝通講義課件(編輯修改稿)
2025-02-17 16:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （四）建立并維持有利的形象174。（五） 銷售多種服務(wù)而不是單項(xiàng)服務(wù)174。（六）使購買簡(jiǎn)單化174。利用服務(wù)購買機(jī)會(huì)174。易于評(píng)估質(zhì)量174。將服務(wù)實(shí)體化174。強(qiáng)調(diào)公司形象174。利用公司形象174。讓所有員工了解對(duì)外接觸的重要 三、公共關(guān)系174。 （一）公共關(guān)系的特點(diǎn)174。 可信度174。 解除防備174。 戲劇化174。 （二）公共關(guān)系的任務(wù)174。 協(xié)助新任務(wù)的啟動(dòng)174。 建立并維持形象174。 處理危機(jī)174。 加強(qiáng)定位174。（三）公共關(guān)系的工具174。宣傳報(bào)道174。事件贊助174。公益贊助174?；ヂ?lián)網(wǎng)傳播174。（四）公關(guān)工作的三項(xiàng)重點(diǎn)決策174。建立公共關(guān)系目標(biāo)174。選擇公共關(guān)系的信息與工具174。評(píng)估公共關(guān)系效果174。 四、銷售促進(jìn)174。 （一）采用銷售促進(jìn)的原因174。 需求問題174。 顧客問題174。 （ 1）使用該項(xiàng)服務(wù)的人不夠多174。 （ 2）購買服務(wù)的量不夠大174。 （ 3）購買 /使用之前的選擇需要幫助174。 （ 4）在付款方面有問題174。 產(chǎn)品問題174。 （ 1）新服務(wù)正在推出174。 （ 2）沒有人知道或談起該服務(wù)174。 （ 3）沒有人在使用該服務(wù)174。 中間機(jī)構(gòu)問題174。 （ 1）經(jīng)銷商對(duì)公司銷售的服務(wù)未給予足夠的注意174。 （ 2）經(jīng)銷商對(duì)公司銷售的服務(wù)未給予足夠的支持174。競(jìng)爭(zhēng)問題174。（ 1）競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈而密集174。（ 2）競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)更激烈174。（ 3）新服務(wù)開發(fā)也相互競(jìng)爭(zhēng)174。 與有產(chǎn)品的銷售相比，服務(wù)企業(yè)彩銷售促進(jìn)時(shí)應(yīng)該考慮的特殊因素有二個(gè)：174。 其一，由于服務(wù)的特征問題造成的問題，例如服務(wù)不能儲(chǔ)存。因此，在銷售促進(jìn)措施的使用上，必須有所顧忌，如使用高峰折扣定價(jià)技巧，平衡服務(wù)的需求數(shù)量。174。 其二，某些服務(wù)業(yè)本身專有的特殊問題。例如，某些銷售促進(jìn)手段的使用，可能涉及道德的限制，或者某一專業(yè)團(tuán)體會(huì)議會(huì)認(rèn)為某些方式太過冒進(jìn)。因此，在實(shí)踐中銷售促進(jìn)往往經(jīng)過“偽裝 ”或在其它名義下進(jìn)行。（二）銷售促進(jìn)的好處調(diào)整需求和供應(yīng)的波動(dòng)周期174。 形成強(qiáng)有力的防御手段174。 形成新的服務(wù)特色174。 （三）銷售促進(jìn)的技術(shù)174。 樣品贈(zèng)送174。 價(jià)格 /數(shù)量促銷174。 優(yōu)惠卷174。
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