人際溝通禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-25 23:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 想一想，你在面對別人的贊美時，是如何回應的？ 欣然接受？回應“謝謝”？謙虛之詞？ 人際溝通禮儀 ㈢ 面對別人的深度贊美，最得體的回答 應該是謙遜式的，可以回答“不敢當”、“過 獎了”，或者“哪里哪里”。 面對別人的一般性贊美，可以以一般 性的回答來回應。 人際溝通禮儀 你別開玩笑啦 別捧我了 你真有品位 真是天生麗質(zhì)啊 謝謝 —— 如何回應別人的自謙或者自貶 案例 在一個文化站舉辦的筆會上，一位老書法家 被邀請現(xiàn)場揮毫。一位小伙子現(xiàn)場求字，老先生 寫完之后，非?？蜌獾匕褧ㄗ髌方唤o這位求字 的小伙子，說了一句： “小伙子，我老了，寫得 不好，讓你見笑了。” 小伙子接過這幅字，高高 興興回了一句： “沒關系，沒關系?！? 人際溝通禮儀 面對別人的自謙或自貶，最得體的回復，應該是 先反駁對方的自謙再予以贊美，而不是順著對方的自謙說下去 ㈣ 人際溝通禮儀 —— 如何得體地使用請求語 “您能早一點兒批復嗎” “您可以給我一張名片嗎” “你讓一下好嗎” “你買什么呀” “你聽明白了嗎” “請到某地方集合” “我能早一點兒拿到批復嗎” “我可以跟您要一張名片嗎” “我過去一下好嗎” “我能幫你什么嗎” “我說清楚了嗎” “我們在某地方等您” 使用人稱不同，對方感受到的語氣便不同。 人稱是對方，具有命令和祈使的語氣；人稱是自己，是謙恭的請求語氣 請求語使用技巧：少用命令句式，多用請求句式 ㈤ —— 如何得體地表達不同意見和拒絕 第一個技巧：緩沖式拒絕 人際溝通禮儀 您的說法是錯的 可能 您的說法可能是錯的 ＋ 這件事沒法辦 恐怕 這件事恐怕沒法辦 ＋ 生硬拒絕 委婉拒絕 ㈥ 第二個技巧：預先式拒絕 人際溝通禮儀 改掉不合適的口頭語，避免忌語 隨口“不”，輕易說對方“錯” “你明白嗎？”、“我告訴你吧！” “真沒意思”、“真沒勁” “你有病” “你糊涂了吧”、“你腦子進水了吧” “我聽過了” 人際溝通禮儀 開放式話題與封閉式話題 家里客人來訪： 請問你喝點什么？ 咖啡 暈，我家從來不準備咖啡的??！ 家里有茶、啤酒和可樂，請問你喝什么？ 茶 人際溝通禮儀 傳達信息盡量準確
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