人際溝通禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-25 23:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 想一想，你在面對(duì)別人的贊美時(shí)，是如何回應(yīng)的？ 欣然接受？回應(yīng)“謝謝”？謙虛之詞？ 人際溝通禮儀 ㈢ 面對(duì)別人的深度贊美，最得體的回答 應(yīng)該是謙遜式的，可以回答“不敢當(dāng)”、“過(guò) 獎(jiǎng)了”，或者“哪里哪里”。 面對(duì)別人的一般性贊美，可以以一般 性的回答來(lái)回應(yīng)。 人際溝通禮儀 你別開(kāi)玩笑啦 別捧我了 你真有品位 真是天生麗質(zhì)啊 謝謝 —— 如何回應(yīng)別人的自謙或者自貶 案例 在一個(gè)文化站舉辦的筆會(huì)上，一位老書法家 被邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)揮毫。一位小伙子現(xiàn)場(chǎng)求字，老先生 寫完之后，非常客氣地把書法作品交給這位求字 的小伙子，說(shuō)了一句： “小伙子，我老了，寫得 不好，讓你見(jiàn)笑了?！?小伙子接過(guò)這幅字，高高 興興回了一句： “沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系。” 人際溝通禮儀 面對(duì)別人的自謙或自貶，最得體的回復(fù)，應(yīng)該是 先反駁對(duì)方的自謙再予以贊美，而不是順著對(duì)方的自謙說(shuō)下去 ㈣ 人際溝通禮儀 —— 如何得體地使用請(qǐng)求語(yǔ) “您能早一點(diǎn)兒批復(fù)嗎” “您可以給我一張名片嗎” “你讓一下好嗎” “你買什么呀” “你聽(tīng)明白了嗎” “請(qǐng)到某地方集合” “我能早一點(diǎn)兒拿到批復(fù)嗎” “我可以跟您要一張名片嗎” “我過(guò)去一下好嗎” “我能幫你什么嗎” “我說(shuō)清楚了嗎” “我們?cè)谀车胤降饶? 使用人稱不同，對(duì)方感受到的語(yǔ)氣便不同。 人稱是對(duì)方，具有命令和祈使的語(yǔ)氣；人稱是自己，是謙恭的請(qǐng)求語(yǔ)氣 請(qǐng)求語(yǔ)使用技巧：少用命令句式，多用請(qǐng)求句式 ㈤ —— 如何得體地表達(dá)不同意見(jiàn)和拒絕 第一個(gè)技巧：緩沖式拒絕 人際溝通禮儀 您的說(shuō)法是錯(cuò)的 可能 您的說(shuō)法可能是錯(cuò)的 ＋ 這件事沒(méi)法辦 恐怕 這件事恐怕沒(méi)法辦 ＋ 生硬拒絕 委婉拒絕 ㈥ 第二個(gè)技巧：預(yù)先式拒絕 人際溝通禮儀 改掉不合適的口頭語(yǔ)，避免忌語(yǔ) 隨口“不”，輕易說(shuō)對(duì)方“錯(cuò)” “你明白嗎？”、“我告訴你吧！” “真沒(méi)意思”、“真沒(méi)勁” “你有病” “你糊涂了吧”、“你腦子進(jìn)水了吧” “我聽(tīng)過(guò)了” 人際溝通禮儀 開(kāi)放式話題與封閉式話題 家里客人來(lái)訪： 請(qǐng)問(wèn)你喝點(diǎn)什么？ 咖啡 暈，我家從來(lái)不準(zhǔn)備咖啡的??！ 家里有茶、啤酒和可樂(lè)，請(qǐng)問(wèn)你喝什么？ 茶 人際溝通禮儀 傳達(dá)信息盡量準(zhǔn)確
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