溝通與禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-03 09:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? 不要將名片放在褲袋里。 35 名片交換禮儀 ★ 接待禮儀 握手禮儀 ?注意手位 ?握手必須用右手 ?握手要熱情。 (眼神、表情 ) ?握手要注意力度。（適中） ?握手應(yīng)注意時(shí)間。 (3秒左右為宜 ) 36 握手禮儀 長(zhǎng)者優(yōu)先 女士?jī)?yōu)先 職位高者優(yōu)先 37 握手“三優(yōu)先”原則 握手禮儀的禁忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 ? 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀 38 握手禁忌 接待禮儀 會(huì)議禮儀 ?小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 ?大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè) 39 座次次序 40 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 桌子 座次次序 接待室 41 ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時(shí)以中間為大位 ?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意 ?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 座次次序 座次次序 會(huì)議室 用餐坐次 ?左高右低 ?三人以中為上 ?面門為上 ?觀景為佳 ?臨墻為好 42 座次次序 用餐 o說明目的地，右手并攏指示前往的方向 o站在左斜前方帶領(lǐng)客戶 o走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn) o一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座 o告知等候的時(shí)間 o提供閱讀資料 43 握手禁忌 引見技巧 44 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應(yīng)變 電話禮儀 45 電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上接電話人姓名，部門名稱 弄清對(duì)方是誰(shuí) 打招呼 電話會(huì)談 祝福語(yǔ)，放下話筒 總結(jié) 電話禮儀 電話接聽順序 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “中鋼新型， 您好！我 是 **。 ” ? 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住 話筒 ? 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 ? 注意講話速度和語(yǔ)調(diào) ?電話四周避免放置容易打翻的物品 電話接聽禁忌 ? 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接 ? 禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉 ? 離開會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽來電 ?回來后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時(shí)間 移動(dòng)電話禮儀 郵件禮儀 郵件標(biāo)題 稱呼語(yǔ)及問候 正文 附件 簽名 回復(fù)技巧 正確使用發(fā)送、抄送及密送 不要空標(biāo)題 1 標(biāo)題要 簡(jiǎn)潔 (不超過 outlook能顯示的范圍 ) 2 標(biāo)題要真實(shí)反映郵件的重要性 3 一封信一個(gè)主題，不可大雜燴 4 回復(fù)郵件 時(shí)不要 更改標(biāo)題 5 不要隨便用緊急標(biāo)示 6 標(biāo)題千萬(wàn)不要出現(xiàn)錯(cuò)別字 7 標(biāo)題注意要點(diǎn) 50 Email開頭最好要有問候語(yǔ) 。 問候語(yǔ)如：您好，早上好 結(jié)尾應(yīng)有：祝您順利，順祝商祺、此致敬禮等。 稱呼語(yǔ)注意要點(diǎn) 郵件的開頭要稱呼收件人。在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼大家、 ALL。 如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，如“ x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“ x先生”、“ x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚
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