溝通與禮儀培訓課程(編輯修改稿)
2025-02-03 09:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。 35 名片交換禮儀 ★ 接待禮儀 握手禮儀 ?注意手位 ?握手必須用右手 ?握手要熱情。 (眼神、表情 ) ?握手要注意力度。（適中） ?握手應注意時間。 (3秒左右為宜 ) 36 握手禮儀 長者優(yōu)先 女士優(yōu)先 職位高者優(yōu)先 37 握手“三優(yōu)先”原則 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 38 握手禁忌 接待禮儀 會議禮儀 ?小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 ?大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè) 39 座次次序 40 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠的地方為上座 桌子 座次次序 接待室 41 ?一般離入口較遠的地方為上座 , 但三人時以中間為大位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 座次次序 座次次序 會議室 用餐坐次 ?左高右低 ?三人以中為上 ?面門為上 ?觀景為佳 ?臨墻為好 42 座次次序 用餐 o說明目的地，右手并攏指示前往的方向 o站在左斜前方帶領客戶 o走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進 o一定要敲門，請客戶坐上座 o告知等候的時間 o提供閱讀資料 43 握手禁忌 引見技巧 44 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應變 電話禮儀 45 電話鈴響之后，第三聲回答 報上接電話人姓名，部門名稱 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 祝福語，放下話筒 總結 電話禮儀 電話接聽順序 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “中鋼新型， 您好！我 是 **。 ” ? 轉(zhuǎn)接電話時，應按下保留或蓋住 話筒 ? 代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調(diào) ?電話四周避免放置容易打翻的物品 電話接聽禁忌 ? 在訪客或會議中務必關機或由他人代接 ? 禮貌的向會議室中所有對象道歉 ? 離開會議室（用餐場合）接聽來電 ?回來后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時間 移動電話禮儀 郵件禮儀 郵件標題 稱呼語及問候 正文 附件 簽名 回復技巧 正確使用發(fā)送、抄送及密送 不要空標題 1 標題要 簡潔 (不超過 outlook能顯示的范圍 ) 2 標題要真實反映郵件的重要性 3 一封信一個主題，不可大雜燴 4 回復郵件 時不要 更改標題 5 不要隨便用緊急標示 6 標題千萬不要出現(xiàn)錯別字 7 標題注意要點 50 Email開頭最好要有問候語 。 問候語如：您好，早上好 結尾應有：祝您順利，順祝商祺、此致敬禮等。 稱呼語注意要點 郵件的開頭要稱呼收件人。在多個收件人的情況下可以稱呼大家、 ALL。 如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如“ x經(jīng)理”；如果不清楚職務，則應按通常的“ x先生”、“ x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚
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