禮儀培訓(xùn)專家-深圳思達(dá)-xxxx農(nóng)信系統(tǒng)服務(wù)管理提升(執(zhí)行(編輯修改稿)
2025-02-03 01:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 由專業(yè)督導(dǎo)老師現(xiàn)場(chǎng)作數(shù)據(jù)分析，反饋現(xiàn)階段工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，幵作指導(dǎo)。 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表揚(yáng)，對(duì)存在問題點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改工作規(guī)劃。 圖為員工對(duì)老師所會(huì)議講內(nèi)容做筆記。 15 服務(wù)提升指導(dǎo) 與網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行溝通，記錄工作難點(diǎn)，制定有效的整改提升方案。 在網(wǎng)點(diǎn)召開學(xué)習(xí)研討會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行合理規(guī)劃，導(dǎo)入 6S管理系統(tǒng)。 到各崗位對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范化指導(dǎo)。 16 豐城農(nóng)信策劃案 Part 3 FengCgeng credit union’s plan 17 2023服務(wù)整體提升工程 機(jī)關(guān)文明服務(wù)規(guī)范 網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化 員工服務(wù)規(guī)范化 年度工作總結(jié)匯演 以機(jī)關(guān)科室為規(guī)范，走出文明服務(wù)的第一步。導(dǎo)入 6S管理制度幵認(rèn)真實(shí)施，從科室領(lǐng)導(dǎo)、二線員工做起，為下轄網(wǎng)點(diǎn)員工起帶頭作用。 對(duì)下轄所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次大檢查，將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類規(guī)劃，繼續(xù)推行 6S管理制度。挑選出個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行再次優(yōu)化，打造標(biāo)桿服務(wù)廳。 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的服務(wù)督導(dǎo)，使其將文明服務(wù)規(guī)范融入工作，養(yǎng)成習(xí)慣。根據(jù)成績(jī)考核評(píng)選出季度、年度服務(wù)標(biāo)兵及優(yōu)秀員工，進(jìn)行表彰。 全年服務(wù)提升工作結(jié)束，頒収獎(jiǎng)勵(lì)，由各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工出節(jié)目進(jìn)行節(jié)目匯演，領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)工作。 18 機(jī)關(guān)文明服務(wù)規(guī)范 內(nèi)容 執(zhí)行明細(xì) 時(shí)間 現(xiàn)狀調(diào)研 （上午）對(duì)機(jī)關(guān)科室作突擊檢查，記錄所有不符合文明服務(wù)規(guī)范的問題點(diǎn)。 （下午）對(duì)各科室領(lǐng)導(dǎo)、科員進(jìn)行訪談，對(duì)員工深入了解，匯總意見及建議。 第一天 “ 6S管理導(dǎo)入”研討會(huì) （晚上）召開“ 6S管理導(dǎo)入”研討會(huì)，要求機(jī)關(guān)所有人員及下轄各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加，對(duì)當(dāng)天檢查情況作匯報(bào)，討論得出具體整措施法及維護(hù)方法。（為下一步網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境優(yōu)化做鋪墊） 第一天 監(jiān)督整改 及 建立制度 （上午）到各科室作現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與指導(dǎo)，動(dòng)員員工進(jìn)行環(huán)境大整改。 （下午）與行領(lǐng)導(dǎo)商討并制定出《 機(jī)關(guān)服務(wù)規(guī)范制度 》 ，下發(fā)并要求員工嚴(yán)格遵守。 第二天 督導(dǎo)維護(hù) （第一階段）整改完畢后，兩天之內(nèi)對(duì)機(jī)關(guān)各科室做高頻率監(jiān)督，確保員工認(rèn)真執(zhí)行。 （第二階段）連續(xù)六個(gè)月對(duì)機(jī)關(guān)各科室做定期督導(dǎo)，每次為期兩到三天。 第一階段為期兩天，第二階段為期六個(gè)月 月份（六） 對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，對(duì)之前的工作效果進(jìn)行維護(hù)；統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù)評(píng)選出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)及“服務(wù)標(biāo)兵”。 針對(duì)此次督導(dǎo)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)， 就網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化工作作總結(jié)。 19 網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化 時(shí)間 執(zhí)行內(nèi)容 研討會(huì)內(nèi)容 預(yù)備階段 在機(jī)關(guān)導(dǎo)入 6S管理制度之后，對(duì)下轄各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，記錄各網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)情況，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類打造。 對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6S管理導(dǎo)入，與領(lǐng)導(dǎo)商討并根據(jù)事情將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類。 月份（一） 對(duì)
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