xxxx商務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-01 16:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 識的一方 6）要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。 7）一個人對很多人時 一個人 多數(shù)人認識 19 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 ? 握手禮儀 注意先后順序 注意用力大小 注意時間長度 注意相握方式 切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與 異性握手時用力輕、時間短，不可長時 間握手和緊握手。 握手 3秒左右 伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并 用，不要左手握手。 表示格外尊重和親 密，可以雙手與對方握手。要按順序握 手，不可越過其他人正在相握的手 去同 另外一個人握手。 20 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 ? 同行禮儀 2人同行時：右為尊，安全為尊； 3人同行時：中為尊； 4人同行時：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 21 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 專職司機時 的座位次序 ? 乘車禮儀 一般情況下，專職司機后排右側(cè)為上賓席，若非專職司機而為身份 較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。 A B D C 非專職司機 非專職司機 A B D C F E 22 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 ? 電梯禮儀 入電梯 內(nèi)有人：按住“開”鍵，客人、上司優(yōu)先； 內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。 電梯內(nèi) 側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人同行，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 出電梯 應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出 23 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 ? 上下樓梯禮儀 上樓、下樓走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快； 男女同上樓梯時，男士應(yīng)該走在女士的前面，否則，走在后面的 士視線正好落在女士的腰、臀部，這會讓女士感到不舒服，屬于失禮 行為，下樓梯時才適用 “ 女士優(yōu)先 ” 的禮儀原則； 要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)，所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一 側(cè)。 24 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 ? 電話禮儀 — 接聽電話 ? 鈴聲響兩至三聲后接電話，不要接得太快也不要讓鈴聲響得太久。若周圍吵嚷，應(yīng)找個安靜的環(huán)境接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！ XX公司 !” “ 您好！XX部門！” ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 最后說“再見”，對方掛后再掛。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 25 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 ? 電話禮儀 — 撥打電話 ? 準備好電話號碼，確保周圍
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