商務(wù)禮儀入門培訓(編輯修改稿)
2025-03-18 14:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 在公司遇見不認識的人（客人或者同事），應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 39 基本禮節(jié) 接待 言談 職業(yè)化的接人待物 40 接待三聲： 來有迎聲，問有答聲，去有送聲 41 – 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行 – 先遞名片再介紹 – 內(nèi)容要全面 – 時間要簡短 – 第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱 – 給對方一個自我介紹的機會 自我介紹 42 介紹他人 介紹次序的原則： “誰尊貴，誰優(yōu)先” （優(yōu)先知道對方的情況，而不是優(yōu)先被介紹 ） 先低后高：把職位低的人先介紹給職位高的人 先賓后主：把來賓先介紹給東道主 先少后老：把晚輩先介紹給長輩 先男后女：把男士先介紹給女士 先次后要：先將不那么重要的介紹給重要的人 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的 把聚會中后到的介紹給先來之人 把個人先介紹給團體 43 – 行政職務(wù)（陳總、吳局長） – 技術(shù)職稱（周工、王教授） – 學位（李博士） – 職業(yè)（曹老師、張大夫） – 泛尊稱（李先生、劉太太） 稱呼 44 稱呼剛剛認識的人的禁忌： – 不要用可能引起誤會的稱呼 ? 山東人 “伙計” ? 香港人認為“愛人”是小蜜 – 不要使用低級庸俗的稱呼 – 不要使用外號 – 不要隨隨便便地稱呼他人的名字 – 不恰當?shù)奶娲ㄏ乱粋€、 6號） – 不恰當?shù)暮喎Q（您是小王吧） 稱呼（續(xù)） 45 – 名片內(nèi)容 ? 名片不隨意涂改 ? 一般不提供住宅電話等私人聯(lián)系方式 ? 一般不提供兩個以上的頭銜（可以有多種名片） 名片 切記：人力資源管理部要審核名片 – 索要名片 ? 一般不主動直接的索要名片 ? 交易法 ? 激將法 ? 聯(lián)絡(luò)法 46 – 遞送名片 ? 名片不要放在錢包、褲兜、公文包等等 ? 名片應(yīng)從名片夾中抽出，最好放在西裝內(nèi)袋里，千萬不要放在褲袋里 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 ? 最好起立遞名片，以示尊重對方 ? 應(yīng)從對方閱讀的方向遞交名片 ? 應(yīng)雙手遞交名片 名片（續(xù)） – 接名片 ? 雙手接名片 ? 拿到名片時應(yīng)該仔細看一遍，并且當場將對方的姓名念一遍，以示尊重 ? 不認識的字要及時問，但當時不可用筆注音 ? 交換名片后，應(yīng)及時將對方的名片放在名片夾里，不要將名片放在手里擺弄 ? 說話時，不可折皺對方的名片或任意丟棄在桌子上 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 47 接待預(yù)約來客 看到訪客時 立刻起立 ， 向客人微笑 、 問好 問候及交換名片 參考問候及交換名片的禮儀 送客 視狀況可將客人送出會客室 、 辦公大門 、 電梯口處或辦公大樓門口 送往電梯口時 ， 注意幫客戶按下電梯 48 接待臨時來客 看到訪客時 立刻起立 ， 向客人微笑 、 問好 請教姓名 及來意 禮貌地確認客人的姓名 、 拜訪對象及拜訪事宜 聯(lián)系受訪者 告之訪客姓名及拜訪的目的 引導訪客至會客室 引導客人前往會客室，請客人入座并稍候，為客人奉茶 帶往受訪者辦公室 輕敲房門 ， 獲許后與客人一同進入 ， 進行簡短引薦 將訪客引導給受訪對象后 ， 后退一步 ， 轉(zhuǎn)身告退 受訪者無法接待 禮貌道歉并說明理由 請相關(guān)人員代為接見 ， 或請訪客留下名片 、 資料 、口信代為轉(zhuǎn)達 禮貌地送客 49 2 3 1 4 司機 2 3 1 4 主人 注：也有觀點認為司機后方座位為VIP位（安全、隱秘） 乘坐轎車 50 司機 5 4 2 3 1 主人 2 1 4 5 3 注：也有觀點認為司機后方座位為VIP位（安全、隱秘） 51 首位是面朝火車行駛方向且靠窗子的座位，其次是對面座位； 第三是面朝火車行駛方向且靠過道的座位，最次是對面座位 過道 窗戶 行駛方向 4 2 3 1 4 2 3 1 2 4 1 3 2 4 1 3 窗戶 行駛方向 乘坐火車 52 會晤坐次安排原則： 面門為上 以右為上 居中為上 以遠（離門）為上 前排（同在主席臺）為上 景觀好的位置為上 會晤和合影座次 合影座次原則： – 前尊后卑 – 右高左低 – 主人在前排中央，主賓在其右 – 來賓在右，主方在左 53 宴會 赴宴應(yīng)注意： 準時赴宴，一般在宴會前 5分鐘到為好 帶一些小禮品 主客的位置應(yīng)面對門口，其他客人則在兩邊分別就坐 宴會結(jié)束時不宜馬上離開，應(yīng)和主人、客人聊聊天 告辭時應(yīng)向主人表示感謝 若有事須與同桌客人招呼一下，“非常抱歉，我有急事須先告辭，請
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