溝通技巧與職業(yè)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-14 10:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語(yǔ)方面，它所關(guān)心的是事物如何被說(shuō)出來(lái)，而不是說(shuō)什么。它是言語(yǔ)表達(dá)的一部分，不是言語(yǔ)的詞語(yǔ)本身。輔助語(yǔ)言包括發(fā)聲系統(tǒng)的各個(gè)要素：音質(zhì)、音量、聲調(diào)、語(yǔ)速、節(jié)奏等。在人際溝通中，輔助語(yǔ)言對(duì)于提高語(yǔ)言表述的意義和藝術(shù)性具有十分明顯的作用，它可以表達(dá)語(yǔ)言本身所不能表達(dá)的人的情緒狀態(tài)和態(tài)度。 ? 類(lèi)語(yǔ)言是指無(wú)固定意義的發(fā)音。如說(shuō)話中的停頓、咳嗽、哭聲、笑聲、嘆息、呻吟以及各種叫聲。類(lèi)語(yǔ)言對(duì)于說(shuō)話意義的表達(dá)和情感意義的表露影響很大。 24 ?在什么場(chǎng)合，同什么人談話，應(yīng)采用什么語(yǔ)調(diào)，是快是慢，是高是低，是緩和是犀利，產(chǎn)生的效果會(huì)很不相同。請(qǐng)看下面幾句話，其中劃線處表示重音。 ?我 知道你會(huì)唱歌 (別人不知道你會(huì)唱歌 )。 ?我 知道 你會(huì)唱歌 (你不要瞞著我了 )。 ?我知道 你 會(huì)唱歌 (別人會(huì)不會(huì)唱歌我不知道 )。 ?我知道你 會(huì)唱歌 (你怎么說(shuō)不會(huì)呢 )。 ?由上述可見(jiàn)，不同的重音表達(dá)著不同的含義。 25 26 什么是心理定價(jià) ? 企業(yè)定價(jià)時(shí)利用消費(fèi)者不同的心理需要和對(duì)不同價(jià)格的感受，有意地采取多種價(jià)格形式來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的方法。 ? 每件產(chǎn)品都能滿(mǎn)足消費(fèi)者某方面的需求，其價(jià)值與消費(fèi)者的心理感受有著很大的關(guān)系。 這就為心理定價(jià)策略的運(yùn)用提供了基礎(chǔ)，使得企業(yè)在定價(jià)時(shí)可以利用消費(fèi)者心理因素，獲得最大效益。 27 1） 整數(shù)定價(jià) ? 也稱(chēng)炫耀定價(jià)，一般適用于高檔奢侈的商品。 ? 整數(shù)定價(jià)便于部分消費(fèi)者分清檔次，作出購(gòu)買(mǎi)決定。 28 2）尾數(shù)定價(jià) ? 又稱(chēng)零頭定價(jià)，指企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的求廉心理，在商品定價(jià)時(shí)有意定一個(gè)與整數(shù)有一定差額的價(jià)格。這種定價(jià)方法多適用于中低檔商品。 ? 心理學(xué)家研究表明，價(jià)格尾數(shù)的微小差別，能夠明顯影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。尾數(shù)定價(jià)法會(huì)給消費(fèi)者一種經(jīng)過(guò)精確計(jì)算的、最低價(jià)格的心理感覺(jué)。 29 3）參照定價(jià) 二擇一法 人判斷事物都需要靠參照體來(lái)進(jìn)行，參照，往往會(huì)左右我們的選擇。 人都是有思維定勢(shì)的，這就是心理學(xué)界認(rèn)為“思維陷阱”產(chǎn)生的重要原因。 在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，在日常生活中全方位應(yīng)用二擇一法，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的“思維陷阱”往往會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。 30 ? 設(shè)計(jì)兩種選擇方案使對(duì)方感覺(jué)擁有選擇的權(quán)利，以此促進(jìn)成交，但最終實(shí)際獲利者為方案制定者。 ?A. 統(tǒng)一價(jià)格銷(xiāo)售 （商品參照法） 實(shí)戰(zhàn)二擇一 31 實(shí)戰(zhàn)二擇一 ? 舉例如下： ?（ 1）您是要訂 全年的報(bào)紙 還是要訂 半年的報(bào)紙呢 ？（比較 :您還訂報(bào)紙嗎？） ?（ 2）您是要 高鈣奶 還是要 早餐奶 ？ ?（ 3）您看我是 下禮拜一 來(lái)還是 下禮拜二 來(lái)？ ?二擇一提問(wèn)的方式在生活中無(wú)處不在。 32 實(shí)戰(zhàn)二擇一 ? 禮 儀 的 定 義 ?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 “ 三秒鐘 ” 印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 站 姿 站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。古人主張 “ 站如松 ” ，這說(shuō)明良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺(jué)。 根據(jù)場(chǎng)合的不同，在基本站姿的基礎(chǔ)上可以變化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿態(tài)。 （ 一 ） 基本 站姿 ? １．兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)４５ 176。 ～６０ 176。 ，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。 ２．兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。 ３．腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。 ４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 ５．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。 ６．兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。 ７．脖頸挺直，頭向上頂。 ８．下頜微收，雙目平視前方。 站姿實(shí)例 １．女士前搭手站姿 ? 兩腳尖展開(kāi)，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，
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