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正文內(nèi)容

全員溝通技巧培訓(xùn)講義(編輯修改稿)

2025-01-18 14:07 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 自己不知道的區(qū)域 別 人 知 道 的 區(qū) 域 別 人 不 知 道 的 區(qū) 域 【 四 】 減少自己 的未知區(qū) 如何減少自己的未知區(qū) 討論 自己知道的區(qū)域 自己不知道的區(qū)域 別 人 知 道 的 區(qū) 域 別 人 不 知 道 的 區(qū) 域 【 四 】 減少自己 的未知區(qū) 如何減少自己的未知區(qū) 人是無法徹底減少自己的未知區(qū)的,只能多學(xué)習(xí) 多思考,努力使自己的未知區(qū)盡可能變小。 廣博良知:不要拒絕接受知識,很多人自識 淵博,實乃無知,拒絕吸收知識 知識和資訊是人生最少投資、一生 有用的財富,不要拒絕知識和資訊。 多關(guān)心自己領(lǐng)域的新聞、人物、事 跡不要讓自己的眼成為睜眼瞎,不要 讓耳朵成為擺設(shè) 四、溝通的三個方向 往上溝通 ——膽 往下溝通 ——心 水平溝通 ——肺 溝通的三個方向 如何往上溝通? 不要給上司出問答題,給他出選擇題 任何地點都可以溝通 一定要準(zhǔn)備答案 “盡量用一張紙” 如何往下溝通? 多了解狀況 不要只會責(zé)罵 提供方法,緊盯過程 如何水平溝通 ? 主動 謙讓 體諒 協(xié)作 雙贏 五、溝通中的聴、問、說、看 溝通中的聴、問、說、看 溝通中 【 聽 】 的重要性 溝通中 【 聽 】 的方法 溝通中 【 聽 】 的技巧訓(xùn)練 溝通中的聴 溝通中 【 聽 】 的重要性 愛聽的人 別人愿意和他溝通; 不愛聽的人 ,就沒有人愿意和你溝通。 愛聽的人 能得到很多重要的信息; 不愛聽的人 ,就得不到溝通的信息。 溝通中 【 聽 】 的常用方法 溝通中的聴 集中精神 站在對方立場 讓對方輕松 提問題 有話也要少講 不要批評 不要打斷 溝通中 【 聴 】 的常用方法 忘掉自己的立場和理解 聽的過程:點頭、微笑、贊許 收集并記住對方的觀點,不要演繹 溝通中 【 聴 】 的常用方法 鼓勵 —— 促進(jìn)對方表達(dá)意愿 詢問 —— 以探索的方式獲得更多的信息。 反應(yīng) —— 告訴對方你在聽,同時確定對方完全了 解你的意思。 重述 —— 用于討論結(jié)束的時候,確定沒有誤讀對 方的意思。 傾聽中四種不同的回應(yīng)方式: 溝通中 【 聽 】 的技巧訓(xùn)練 溝通中的聴 我睡在 雅蘭 保健席夢思床上, 7點 20分用 摩托羅拉 手機(jī)的鈴 聲把我鬧醒; 7點 25分我穿 三槍牌睡衣 到衛(wèi)生間在 高露潔 牙刷上 圖上 黑人 牌牙膏刷牙; 7點 40分在門口貨箱里取出 光明牌純牛奶 和年訂的 南方都市報 ,坐在客廳的小餐桌邊一面聽早間新聞, 一面看報紙,一面喝牛奶;吃的是正在熱播廣告的 欣奇美味牌 面包;穿上 上海正宗干洗店 送來的 船王西裝 , 金利來 襯衣,帶上 華倫天奴 領(lǐng)帶,提 登喜路 公文包,打開 盼盼防盜門 走出去乘
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