辦公室接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt71頁)(編輯修改稿)
2025-03-16 15:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 視對(duì)方，面帶微笑。初次見面一般 3秒以內(nèi)。 .一定要用右手。 .伸出的手是潔凈的。 .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 .握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。 .不宜交叉握手。 .不宜坐著與人握手。 熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措 握手禁忌 死魚式握手，冷冰冰的，只是被 動(dòng)地配合 ,顯得冷淡、不歡迎 名片禮儀 ☆ 名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑? ☆ 與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑? ☆ 準(zhǔn)備充足的名片； ☆ 把握遞送名片的時(shí)機(jī)； ☆ 贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇； ☆ 熟悉名片的多種用途； ☆ 掌握遞接名片的正確姿勢(shì)。 第四部分 工作禮儀 迎接禮儀 “三聲”： 來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲； “三到” ： 客戶到、微笑到、敬語到。 “三 S” ： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up） 交談的三 A規(guī)則 Accept 接受別人 Agree 贊同別人 Attention 重視別人 溝通六道： 您好 、 好的 、 好嗎 、 請(qǐng) 、 謝謝 、 對(duì)不起 ！ 交談的禁忌 不要獨(dú)白 —— 交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì) ， 不要一人侃侃而談 。 不要插嘴 —— 他人講話時(shí) ， 盡量不要在中途打斷 。 確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充 ， 應(yīng)待對(duì)方把話講完 ， 不要抬杠 —— 在一般性的交談中 ， 應(yīng)允許各抒己見 。 有不同意見 ， 可以委婉提出 ， 切不可與人爭(zhēng)得面紅耳赤 。 不要否定 —— 在交談之中 ， 要善于聆聽他人的意見 ， 只要對(duì)方所說無關(guān)大是大非 ， 一般不宜當(dāng)面否定 。 適可而止 —— 一般的交談 ， 以半小時(shí)為宜 ， 最長(zhǎng)不要超過 1小時(shí) 。 一個(gè)人的每次發(fā)言 ， 最好不要長(zhǎng)于 3分鐘 。 談話交際中的“七不問” ☆ 不問年齡 ☆ 不問婚姻 ☆ 不問收入 ☆ 不問住址 ☆ 不問經(jīng)歷 ☆ 不問信仰 ☆ 不問身體 隱私權(quán) 參會(huì)禮儀 ? 基本禮儀： ? ☆ 不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄； ? ☆ 不做與會(huì)議無關(guān)的事，如看報(bào)紙、剪指甲、轉(zhuǎn)筆等； ? ☆ 坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重； ? ☆ 把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。 位次安排 ? 政務(wù)會(huì)議，重要成員位次安排遵守規(guī)則： ? ☆ 中高兩低 ? ☆ 左高右低 ? ☆ 前高后低 主席臺(tái)位次安排 小型會(huì)議 主 席 4 1 9 3 2 8 6 5 7 排座方式： 一、自由就座 二、面門設(shè)座 （主席面對(duì)正門，其他與會(huì)者在其兩側(cè)自左而右依次就座） 半圓形會(huì)見座位安排 會(huì)見位次 主 客 人 桌子 人 主 客 人 桌子 人 主方 客方 隨員 隨員 客人 主人 相對(duì)式 并列式（平起平坐） 客人 主人 談 判 桌 談判排位 客 方 6 4 2 1 3 5 7 談判桌 主 方 7 5 3 1 2 4 6 主 客 方 方 7 6 5 4 3 21 1 2 3 4 5 6 7 橫桌式談判排位 豎桌式談判排位 簽 字 桌 簽 字 桌 7 6 5 4 3 2 1 客方簽字人 1 2 3 4 5 6 7 客方隨員席 主方簽字人 主方隨員席 并列式簽字儀式排座 簽字席 簽 字 桌 簽字各方人員座席 主席式簽字儀式排座 合影位次安排 轎車座次一 雙排五座轎車主人開車和司機(jī)開車時(shí)的位次情況。 注：
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