護理禮儀培訓(xùn)課件(ppt71頁)(編輯修改稿)
2025-03-20 18:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ?通話初始 ?雙方相互問好 ?雙方自我介紹 ?雙方進行確認 ?通話中途 ?內(nèi)容緊湊 ?主次分明 ?重復(fù)重點 ?積極回應(yīng) ?代接電話 20 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ?通話告終 ?再次重復(fù)重點 ?暗示通話結(jié)束 ?感謝對方幫助 ?代向他人問候 ?互相進行道別 21 電話禮儀 ? 做好通話記錄 ?留言的方法 ?電話旁隨時放著便箋和鉛筆 ?每個人都需知道固定傳遞留言的地點 ?記下來電者的姓名、電話號碼、分機號碼和區(qū)域號碼 ?留言時墊一張復(fù)寫紙 ?給別人留言時內(nèi)容請簡明扼要 ?留言清楚，切忌詞義不明 接聽電話時另一電話打入，怎么辦？能不能同時接聽兩個電話呢？如不能，正確方法應(yīng)怎樣呢？ 電話鈴響了，工作人員正在忙于工作，無暇接電話，而此時有一名非本單位人員在場，能不能讓其代接？ 想一想 移動電話 手機攜帶 以不丟為原則 ，放置在背包、公文包或手袋中。 手機使用 ?公共場所手機狀態(tài)調(diào)整 ?接打時聲量控制 ?發(fā)送有效、有益信息 家庭聚餐兒孫全在玩手機 ,老人一怒摔盤離席。 手機安全 ?開車時不用手機通話或發(fā)送短信。 ?飛機飛行期間不使用。 ?加油站、油庫等處不使用。 ?重要信息不用手機發(fā)送。 ?會客時，手機應(yīng)設(shè)置振動， 如果是在需要接聽，應(yīng)走出室外 ?一般不借用別人手機。 26 使用電子通訊媒體的禮儀 ? 使電子郵件更人性化 ? 不要在某人在家休息時傳真給他 ? 除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人 ? 除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短 問候語 迎送語 請托語 致謝語 征詢語 應(yīng)答語 贊美語 道歉語 祝賀語 安慰語 第五章 語言 禮儀規(guī)范 第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范 第五章 語言 禮儀規(guī)范 第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范 第五章 語言 禮儀規(guī)范 第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范 如 :請 ,恭請 ,恭送 ,您 ,閣下 ,勞駕 ,移駕 ,
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