08辦公室禮儀(編輯修改稿)
2025-02-01 03:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在撥打和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)我們代表的是二、辦公室溝通禮儀 ——電話(huà)禮儀在撥打和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，我們所代表的是公司，而不是個(gè)人 ！你是否有過(guò)類(lèi)似的情況？l 電話(huà)鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽(tīng)筒；l 一邊接電話(huà)，一邊嚼口香糖；l 一邊和同事說(shuō)笑一邊接電話(huà)；l 遇到需要記錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂地找 紙和筆；l 抓起話(huà)筒卻不知從何說(shuō)起，語(yǔ)無(wú)倫次；l 使用 “超級(jí)簡(jiǎn)略語(yǔ) ”，我是 “**的 **”；l 掛完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)到；l 抓著話(huà)筒向著整個(gè)辦公室吆喝： “小王，你的電話(huà)。 ”l 態(tài)度冷淡地說(shuō)： “**不在。 ”就順手掛斷電話(huà)；l 接到打錯(cuò)了的電話(huà)很不高興地說(shuō)： “打錯(cuò)了！ ”然后就粗暴地掛斷了電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)對(duì)話(huà)比較錯(cuò)誤 正確你找誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？你是誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？不知道 抱歉，這事我不太了解我問(wèn)過(guò)了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)有回來(lái)，您方便留言嗎？沒(méi)這個(gè)人 對(duì)不起，我再查一下，您還有其他消息可以提示一下我嗎？你等一下，我要接個(gè)別的電話(huà) 抱歉，請(qǐng)稍等l 接電話(huà)的四個(gè)基本原則l 接電話(huà)的重點(diǎn)l 撥打電話(huà)的重點(diǎn)二、辦公室溝通禮儀 ——電話(huà)禮儀撥打電話(huà)注意事項(xiàng)切忌一邊吃東西，一邊講話(huà)除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話(huà)給他人電話(huà)四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯(cuò)電話(huà)，請(qǐng)務(wù)必道歉打電話(huà)前排除雜音通常應(yīng)由長(zhǎng)輩、上司、客戶(hù)先掛電話(huà)，平輩則由打電話(huà)者先掛電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀l 電子郵件，又稱(chēng)電子函件或電子信函。它是利用電子計(jì)算機(jī)所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向交往對(duì)象所發(fā)出的一種電子信件。使用電子郵件進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)，不僅安全保密，節(jié)省時(shí)間，不受篇幅的限制，清晰度極高，而且還可以大大地降低通訊費(fèi)用。 l 商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范。二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀（郵件主題）l 主題是接收者了解郵件的第一信息，是一封郵件的中心思想，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。l 一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的。l 標(biāo)題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(zhǎng)，一行就能顯示完你的標(biāo)題。l 標(biāo)題要能反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如 “王先生收 ”。l 一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理。l 可適當(dāng)用使用大寫(xiě)字母或特殊字符（如 “*!”等）來(lái)突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用 “緊急 ”之類(lèi)的字眼； l 回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要 RE、 RE一大串。二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀（稱(chēng)呼問(wèn)候）l 恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼收件者，拿捏尺度l 郵件的開(kāi)頭要稱(chēng)呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)。l 在多個(gè)收件人的情況下可以稱(chēng)呼 “大家 ”。 l 如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱(chēng)對(duì)方，如 “x經(jīng)理 ”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的 “x先生 ”、 “x小姐 ”稱(chēng)呼，但要把性別先搞清楚。 l 不熟悉的人稱(chēng)呼全名是不禮貌的，不要逮誰(shuí)都用個(gè) “親愛(ài)的 xxx”，顯得很熟絡(luò)。 二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀（稱(chēng)呼問(wèn)候 ）l Email開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)l 最簡(jiǎn)單的開(kāi)頭寫(xiě) “你好 ”；結(jié)尾常見(jiàn)的寫(xiě)個(gè) ”祝您順利 ”之類(lèi)的也就可以了。 l 俗話(huà)說(shuō)得好， “禮多人不怪 ”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對(duì)方也能平靜的看待。二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀（正文），行文通順； —— 同書(shū)信格式； 1234之類(lèi)的列表，以清晰明確； ；，注意使用拼寫(xiě)檢查；（顏色、下劃線(xiàn)等）； 、表格等來(lái)輔助說(shuō)明； 二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀（正文）l 注意 Email的論述語(yǔ)氣l 根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級(jí)關(guān)系；郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述，以免引起對(duì)方不適。l 尊重對(duì)方，請(qǐng)、謝謝之類(lèi)的語(yǔ)句要經(jīng)常出現(xiàn)。l 電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對(duì)別人意見(jiàn)的評(píng)論必須謹(jǐn)慎而客觀。l “郵件門(mén) ”就是深刻的教訓(xùn)！ l 案例： “史上最牛女秘書(shū) ”二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀（附件），應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件； ，不可用外星人才看懂的文件名；，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)； （超過(guò) 4個(gè) or數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮）；，應(yīng)在正文中說(shuō)明打開(kāi)方式，以免影響使用； （不宜超過(guò) 2MB），應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送； 二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀（結(jié)尾簽名 ）l 簽名信息不宜過(guò)多 l 電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1