08辦公室禮儀(已改無錯字)
2023-02-02 03:39:22 本頁面
【正文】 公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過 4行。l 你只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細的信息，自然會與你聯(lián)系。 l 引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。但是要分清收件人對象與場合，切記一定要得體。 二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀（結(jié)尾簽名 ）l 不要只用一個簽名檔 l 對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓對方顯得疏遠。你可以設(shè)置多個簽名檔，靈活調(diào)用。l 簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免出現(xiàn)亂碼。字號一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。 二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧 ） Email 10個字 5.區(qū)分 “答復(fù)發(fā)件人 ”和 “全部答復(fù) ”，不要蓋高樓，如：座機、手機號 二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧 ）l 要區(qū)分 Reply和 ReplyAll（區(qū)分單獨回復(fù)和回復(fù)全體）l 如果只需要單獨一個人知道的事，單獨回復(fù)給他一個人就行。l 如果你對發(fā)件人提出的要求做出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該 replayall，讓大家都知道；不要讓對方幫你完成這件事情。l 如果你對發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的 RE來 RE去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。l 不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。 l 點擊 “ 回復(fù)全部 ” 前，要三思而行！二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧 ）正確使用 To， Cc， Bcc “To”的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對郵件予以回復(fù)響應(yīng)； —— 發(fā)送 “CC”(CarbonCopy)的人則只是需要知道這回事， CC的人沒有義務(wù)對郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然，如果 CC的人有建議，可以回復(fù) Email； —— 抄送 “BCC”(BlindCarbonCopy)即收信人不知道你發(fā)給了 BCC的人。這個可能用在非常規(guī)場合。 —— 密件抄送收件人及抄送人順序：由高而低 or由近及遠二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧 ）l 在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。l 轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機密信息要小心謹慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員，或者未經(jīng)授權(quán)的接收人；l 如果有需要還應(yīng)對轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進行修改和整理，以突出信息；l 不要將 RE了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦；l 所有的電子郵件應(yīng)自我 Doublecheck后才發(fā)出。二、辦公室溝通禮儀 —— 言談 l 談話文明禮貌的基本原則是尊重對方和自我謙讓。具體要注意以下幾個方面：l 態(tài)度誠懇親切l(wèi) 措詞謙遜文雅，內(nèi)謙外敬，禮儀自行l(wèi) 語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和二、辦公室溝通禮儀 ——溝通法則l 不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教l 絕不口出惡言l 說出來l 互相尊重l 情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定l 理性的溝通，不理性不要溝通l 承認我錯了l 說對不起 !辦公室基本禮儀與上級相處的藝術(shù)與下級相處的藝術(shù)三、人際交往禮儀 與同事相處的藝術(shù) 辦公室異性相處的藝術(shù)人際交往技巧遵時守約尊重他人公私分明加強溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認真人際關(guān)系三、人際交往禮儀 ——與上級相處的藝術(shù)l 忠誠l 誠實l 服從l 把握住自己不越位l 不要輕視上級領(lǐng)導(dǎo)l 不要侵犯上級領(lǐng)導(dǎo)的面子l 不要沖撞上級領(lǐng)導(dǎo)三、人際交往禮儀 ——與下級相處的藝術(shù)l 知l 禮l eg:戰(zhàn)國時期，秦始皇用王翦為將，屢建戰(zhàn)功。王翦得勝回朝后，秦始皇賜給他一個盒子，回家打開一看，全是彈劾自己的奏章，嚇得出了一身冷汗。王翦再次面見秦始皇時，秦始皇卻將所有奏章付之一炬。由此，換得了王翦的更加忠心耿耿。l 寬案例分析 —— 學(xué)會換位思考l 有一天，呂麗將文件夾重重地摔在辦公桌上，同事們都好奇地看著她，不知道她又出了什么問題。呂麗是公司里問題最多的人，報告每次都通不過，申請也一樣常常不被批準(zhǔn)，這一次也不例外，只見她又哭又鬧，萬分委屈的樣子。一直在抱怨： “為什么總是針對我呢？ ”大家對她的反應(yīng)已經(jīng)見怪不怪了，一位同事便提醒她，為什么你總是認為有人要針對你呢？呂麗頓時啞口無言。案例分析 —— 勇于承認錯誤l 王析出門辦事，上司催她快點回來，說部門要開個會?？赏跷錾狭顺鲎廛嚭?，路上堵得出租車根本就跑不起來。上司讓他 3點之前回到辦公室。結(jié)果四點半王析才慌慌張張地跑回來。一進辦公室，上司就生氣地沖她大發(fā)雷霆，質(zhì)問她為什么這么晚才回來，影響大家開會。王析本來在出租車?yán)镆呀?jīng)憋了一肚子火，現(xiàn)在上司不僅不體諒自己，反而朝自己發(fā)火，于是她委屈地跟上司申辯并頂撞起來。聽到吵架聲，大老板過來了，于是，剛進公司才幾個月，王析就被大老板當(dāng)眾炒了魷魚！案例分析 —— 做個善解人意的好員工l 曉夢的上司是一個電影迷，而且特別喜歡香港的一位影視巨星，于是她就經(jīng)常從網(wǎng)上搜集最新影訊，并且了解了大量電影方面的知識和該巨星的資料，每當(dāng)上司有空的時候，曉夢便會有意無意地和上司聊些電影方面的話題，使上司覺得曉夢也是一個和自己一樣的影迷
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