08辦公室禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 03:39本頁(yè)面
【正文】 是尊重對(duì)方和自我謙讓。check后才發(fā)出。）l 在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。這個(gè)可能用在非常規(guī)場(chǎng)合。Copy)(BlindCopy)的人則只是需要知道這回事， CC的人沒(méi)有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然，如果 CC的人有建議，可以回復(fù) Email； —— 抄送3）正確使用 To， Cc， Bcc l 點(diǎn)擊 “ 回復(fù)全部 ” 前，要三思而行！你們討論好了再告訴大家。all，讓大家都知道；不要讓對(duì)方幫你完成這件事情。All（區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體）l 如果只需要單獨(dú)一個(gè)人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個(gè)人就行。電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧 二、辦公室溝通禮儀 ——區(qū)分 “答復(fù)發(fā)件人 ”和 “全部答復(fù) ” 10個(gè)字 ） Email字號(hào)一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。你可以設(shè)置多個(gè)簽名檔，靈活調(diào)用。l 對(duì)內(nèi)、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往來(lái)，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)化。電子郵件禮儀（結(jié)尾簽名 二、辦公室溝通禮儀 —— l 引用一個(gè)短語(yǔ)作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號(hào)。l 你只需將一些必要信息放在上面，對(duì)方如果需要更詳細(xì)的信息，自然會(huì)與你聯(lián)系。l 電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。電子郵件禮儀（結(jié)尾簽名 二、辦公室溝通禮儀 ——（不宜超過(guò) 2MB），應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送； ，不可用外星人才看懂的文件名；，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)； l 案例： “史上最牛女秘書(shū) ”l 電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對(duì)別人意見(jiàn)的評(píng)論必須謹(jǐn)慎而客觀。電子郵件禮儀（正文）l 注意 Email的論述語(yǔ)氣l 根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級(jí)關(guān)系；郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述，以免引起對(duì)方不適。二、辦公室溝通禮儀 ——、表格等來(lái)輔助說(shuō)明； 1234之類的列表，以清晰明確； l 俗話說(shuō)得好， “禮多人不怪 ”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對(duì)方也能平靜的看待。電子郵件禮儀（稱呼問(wèn)候 ）l Email開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)l 最簡(jiǎn)單的開(kāi)頭寫(xiě) “你好 ”；結(jié)尾常見(jiàn)的寫(xiě)個(gè) ”祝您順利 ”之類的也就可以了。二、辦公室溝通禮儀 ——xxx”，顯得很熟絡(luò)。 l 如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，如 “x經(jīng)理 ”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的 “x先生 ”、 l 在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼 “大家 ”。電子郵件禮儀（稱呼問(wèn)候）l 恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度l 郵件的開(kāi)頭要稱呼收件人。二、辦公室溝通禮儀 ——!”等）來(lái)突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用 “緊急 ”之類的字眼； l 一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理。l 標(biāo)題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(zhǎng)，一行就能顯示完你的標(biāo)題。電子郵件禮儀（郵件主題）l 主題是接收者了解郵件的第一信息，是一封郵件的中心思想，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。二、辦公室溝通禮儀 —— 它是利用電子計(jì)算機(jī)所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向交往對(duì)象所發(fā)出的一種電子信件。電話禮儀撥打電話注意事項(xiàng)切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉打電話前排除雜音通常應(yīng)由長(zhǎng)輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆二、辦公室溝通禮儀 ——接到打錯(cuò)了的電話很不高興地說(shuō)： “打錯(cuò)了！ ”然后就粗暴地掛斷了電話。態(tài)度冷淡地說(shuō)： “**不在。抓著話筒向著整個(gè)辦公室吆喝： “小王，你的電話。使用 “超級(jí)簡(jiǎn)略語(yǔ) ”，我是 “**的 **”；l 紙和筆；l 遇到需要記錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂地找 一邊接電話，一邊嚼口香糖；l 在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)，我們所代表的是公司，而不是個(gè)人 電話禮儀二、辦公室溝通禮儀 —— to二、辦公室溝通禮儀 ——to二、辦公室溝通禮儀 ———— 去有送聲—— 來(lái)有迎聲?點(diǎn)頭微笑示意辦公室溝通法則電話、網(wǎng)絡(luò)通訊to接待禮儀即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如 “您請(qǐng) ”， “請(qǐng)走這邊 ”， “請(qǐng)各位小心 ”等提示語(yǔ)。朝外開(kāi)的門(mén)27一、個(gè)人禮儀 —— 舉止禮儀l 線：要注視對(duì)方并面帶微笑交叉握手 目視他人擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套或手不清潔 這樣的握手是禮貌的嗎？ 握手的禁忌一、個(gè)人禮儀 —— 舉止禮儀l開(kāi)、關(guān)門(mén)禮儀l 視門(mén)的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：一、個(gè)人禮儀 —— 舉止禮儀l 女性在先l 握手時(shí)間： 25秒之間l 視 主人在先步態(tài)不雅一、個(gè)人禮儀 —— 舉止禮儀造型優(yōu)美 蹦蹦跳跳重心放準(zhǔn) 速度均勻 步幅適度 橫沖直撞行姿 禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重舉止禮儀 行姿握手工作環(huán)境中手的擺放開(kāi)、關(guān)門(mén)禮儀站姿 舉止禮儀一、個(gè)人禮儀 ——l 男性的服裝以不超過(guò)三種顏色為好。服飾色彩搭配得當(dāng)，象征謙
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