辦公室禮儀規(guī)范培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 17:09本頁(yè)面
【正文】 情況 ， 遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（ 客人席 ） 。 C、 如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 A、 B、 A、 B座次安排要求：主賓坐在右側(cè) ， 主人坐在左側(cè) 。 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔 、 明了 注意聽取時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語 注意講話語速不宜過快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼 、 單位 、 姓名 ， 以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料 、 文件等 講話的內(nèi)容要有次序 ， 簡(jiǎn)潔 、 明了 注意通話時(shí)間 ， 不宜過長(zhǎng) 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事 件等重要事項(xiàng) 。 在日常工作中 ， 大家是否留意使用以下語言了呢 ？ 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1 貴公司 1 您好 1 歡迎 1 請(qǐng)問 … 1 哪一位 1 請(qǐng)稍等 （ 候 ） 1 抱歉 … 1 沒關(guān)系 不客氣 2 見到您 （ 你 ） 很高興 2 請(qǐng)指教 2 有勞您了 2 請(qǐng)多關(guān)照 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)） 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 。 + “ 您還滿意嗎？ ” 、 “ 您覺得怎么樣？ ”“ 請(qǐng)教您一些事情可以嗎？ ” + 看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。 ” 公司陪同人員此時(shí)不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng) 。 “ 請(qǐng) ” 請(qǐng)客戶參觀時(shí) ， 陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說： “ 您請(qǐng)進(jìn) ，由我給您介紹企業(yè)情況 。 客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開 。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼 。 鞠躬要注意的事項(xiàng)： 早晨上班時(shí) ， 大家見面應(yīng)相互問好 ！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼 、 問
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