辦公室禮儀培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-03-04 16:49本頁面
【正文】 尤其是不能夠做決定理性的溝通，不理性不要溝通有話講出來、 絕不口出惡言有愛辦公室談吐：試著說：不好意思，我並沒有參與這項計劃 …… 試著說：也許我可以加班把事情做完 ……試著說：我不確定這樣是不是能夠?qū)嵭? 試著說：真的嗎 ……試著說：或許你可以去詢問一下別人的看法 …… 試著說：我當(dāng)然也很開心 ……… 試著說：嗯，這很有意思 ……試著說：我會試著把這件事情插進(jìn)工作進(jìn)度中 …… 試著說：他可能不太熟悉這件事情 …… 試著說：所以你不太滿意 我的工作 ？ 是嗎？試著說：我手邊的工作量可能有一點過重了 ……試著說：我喜歡接受挑戰(zhàn) …… 試著說：我覺得這應(yīng)該不會有問題 …… 試著說：是，我們是應(yīng)該討論一下 …… 試著說：你可能還不太了解 …… 總之，在辦公室里委婉謙遜的談吐才是受歡迎的。如下圖（３） 旋轉(zhuǎn)式大門。（２） 朝外開的門。如果與尊長、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變， 這里介紹通常的幾種方法：（１） 朝里開的門。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。 進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲 兩三 下即可。王姐非常不好意思地過去接電話。小趙接了一個電話，大聲地招呼王姐過去接電話。 電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時也非常感謝您對我工作的支持。您需要馬上裝嗎？ 客 戶：怎么裝呢？ 電話銷售人員：劉女士，請別著急，程序非常簡單，我們會有專業(yè)人員給您指導(dǎo)的。 電話銷售人員：請問您是想了解單機(jī)版的，還是多機(jī)版的？ 客 戶：單機(jī)版。 示范： 電話銷售人員：您好， 公司，請問有什么可以幫助您？ 客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品！ 電話銷售人員：請問怎樣稱呼您？ 客 戶：我姓劉。陳小姐突口而出 :“啊呀， _上星期有人問 ，我說不行的。（四）電話禮儀 上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。 ”來電者 : ?”陳小姐 :“ 不行的。 ”來電者 :“ 你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎 ?”陳小姐 :“ 是。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下 : （四）電話禮儀來電者 :“ 是利達(dá)公司嗎 ?”陳小姐 :“ 是。接聽電話禮儀 禮儀 案例分析 ： 新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。2）送到電梯里，宜點頭為禮，微笑目送電梯門關(guān)合為止。奉茶的禮儀：依季節(jié)選擇適合的茶飲；使用托盤端茶，杯緣勿以手指拿捏，右手在上，左手在下托著茶杯；將茶杯放在客人方便拿取之處；咖啡杯應(yīng)先將湯匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端給客人。接過名片時要看清對方的職務(wù)、姓名，最好重復(fù)一下。 ”（二） 會見過程中的禮儀 介紹的禮儀遵循以下原則：先男后女先卑后尊先晚后長先賓后主先晚后早先個人后團(tuán)體 （二） 會見過程中的禮儀握手禮儀：要注意握手的秩序、力度和時間；一般商務(wù)場合以右手與訪客握手；女士先伸手，男士才可伸手；時間把握在上下?lián)u動三、四次；異性握手不能
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