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辦公室禮儀課程-文庫吧資料

2025-07-02 06:30本頁面
  

【正文】 僅得到上司的賞識(shí),而沒有得到下屬的支持,那只能說明你成功了一半,沒有下屬的尊重和支持,你的發(fā)展前途是有限的。與同事相處.只要按規(guī)則處世,就會(huì)覺得輕松有樂趣,對(duì)你的事業(yè)和生活會(huì)有更多的益處。最好的處理方法就是采用AA制,這樣同事之間更顯平等相待,都沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),經(jīng)濟(jì)上也都承受得起。經(jīng)濟(jì)往來 AA制是最佳選擇現(xiàn)代的工作人員,大多有穩(wěn)定的收入,樂于享受生活。所以不妨多找些與同事相近的愛好和樂趣,邀他們一起行動(dòng)共同分享,借此增加彼此間的了解與親密。他們想掙更多的錢,然后讓自己的生活過得更有樂趣。最重要的是,把握好同事間和平、互助、有距離關(guān)系的尺度,以寬容、平和的心態(tài)對(duì)待別人的隱私。網(wǎng)上調(diào)查顯示,九成以上的人認(rèn)為“辦公室里隱私不宜說”。在同事看來,過分關(guān)心別人隱私是無聊、沒有修養(yǎng)的低素質(zhì)行為。交友有度 不涉及個(gè)人隱私現(xiàn)代同事的生活方式、思想觀念大都比較前衛(wèi),許多的隱私不喜歡讓別人知道,哪怕是最要好的朋友。現(xiàn)在單位都講究團(tuán)隊(duì)精神,要正確恰當(dāng)?shù)靥幚砗煤屯轮g的關(guān)系,使自己盡快地容納到團(tuán)隊(duì)中。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時(shí)候,一定要換個(gè)角度站在對(duì)方的立場上想想,理解一下對(duì)方的處境,千萬不要情緒化,把不該說的話說出來。這點(diǎn)與傳統(tǒng)的辦公室人際關(guān)系完全不同,不應(yīng)抱著同事是“冤家”的成見互相戒備,因?yàn)槟菢拥慕Y(jié)果是將使你在工作中難以立足,發(fā)展艱難。大家在一起工作,都討厭那些搬弄是非、玩弄權(quán)術(shù)或拉幫結(jié)派的人,愿意與那些有才氣且志趣相近的同事相處。不僅在工作上這樣,在生活上也是如此,他們認(rèn)為這種新型的同事關(guān)系是互動(dòng)互惠的。因而處理好與同事之間的關(guān)系也是十分必要的。掌握匯報(bào)工作的方式和方法向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況時(shí),需要注意:認(rèn)真準(zhǔn)備;遵守時(shí)間,不能失約;用語準(zhǔn)確,句子簡練;語速適中,音量適度;匯報(bào)時(shí)間不宜過長;實(shí)事求是,有喜報(bào)喜,有憂報(bào)憂;匯報(bào)結(jié)束后,不能匆匆離開,應(yīng)注意退場禮儀。作為下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失誤不能采取消極態(tài)度,應(yīng)出于公心,敢于陳諫?!敖馃o足赤,人無完人”。了解上司之后就可以準(zhǔn)確把握上司對(duì)你的態(tài)度和意見,不至于在工作中產(chǎn)生誤會(huì),同時(shí)也可以掌握更好的辦法,準(zhǔn)確有效地配合上司的工作,使自己的工作卓有成效。了解上司在辦公場所中,可以通過尋找與上司相同的樂趣、愛好等方式來拉近與上司之間的關(guān)系,通過共同的愛好來盡快地熟悉上司。如果你是老板,可以設(shè)想一下,有哪個(gè)老板喜歡自己被下屬監(jiān)視,自己的一舉一動(dòng)、隱私都被下屬洞察。老板看見之后,問是誰買的藥,這個(gè)時(shí)候小李以為自己做得貼切,就毫不猶豫地站起來,結(jié)果老板卻說:“這不是你的職責(zé),你分內(nèi)的事情做好就行了。于是他就密切地關(guān)注老板的一舉一動(dòng)。沒有一個(gè)上司不喜歡工作認(rèn)真的職員,同時(shí)也應(yīng)該注意,該由上司管的事情,作為下屬不應(yīng)該主動(dòng)插手;應(yīng)該上司說話的場合,作為下屬不應(yīng)該搶先說話或說話太多。因此,必須把握好“度”。與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí),應(yīng)把握好距離,不可太近,不能太遠(yuǎn)。在取得上司的信任后,不要忘乎所以,應(yīng)該更加的本分、努力,做好本職工作。明確自己的角色無論是在工作中還是在日常的交往中,都要明確與上司之間的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,時(shí)時(shí)刻刻對(duì)自己的所作所為有所約束。”雖然是用來描述皇帝與周圍人的關(guān)系,但是,在處理與上司關(guān)系時(shí),也可以作為借鑒。(一)與上司的關(guān)系上司往往是自己工作的引導(dǎo)者和指導(dǎo)者,與上司之間關(guān)系的好壞將直接影響到個(gè)人的工作能否順利開展。良好的人際關(guān)系是舒心工作的必要條件,也是發(fā)展工作的所必須掌握的。第三節(jié) 辦公室日常工作禮儀一、人際關(guān)系禮儀根據(jù)哈佛大學(xué)、斯坦福研究所和卡耐基基金會(huì)所提供的調(diào)查報(bào)告顯示,要找到工作、保住工作或在崗位上得到晉升,85%取決于人際關(guān)系,而只有15%取決于技術(shù)知識(shí)和技能。到最后小李才知道日記中的女主人公就是自己的上司,于是小李就被無情地解雇了。好奇心促使他打開閱讀了,并邀請(qǐng)別的同事一起閱讀,于是公司上下很快都知道這件事。特別應(yīng)注意不要對(duì)別人的隱私廣而告之。個(gè)人隱秘你和同事僅僅是工作上的合作關(guān)系,是業(yè)務(wù)的往來。在公司里,很忌諱成幫成派,作為你的上司,他并不想讓別人知道他和你的關(guān)系,如果你在辦公室大談你們的“親密”,那么在以后的交往中他就會(huì)慢慢的疏遠(yuǎn)你。私人關(guān)系私人關(guān)系在這里主要是指個(gè)人關(guān)系的親疏。工資收入工資的收入往往就是個(gè)人能力和實(shí)力的象征,許多人特別是企業(yè)工作人員,不愿意向他人透露自己的真實(shí)收入情況。因而,在整個(gè)交談過程中,要時(shí)刻注意并保持與交談?wù)叩幕?dòng)。(五)交談要注意互動(dòng)在辦公室不管你和公司內(nèi)部人員還是和客戶交談,都要注意與對(duì)方的言語、情感的互動(dòng)和交流。話多不如話少,話少不如話好,多言不如多知,即使千言萬語,也不及一件實(shí)事留下的印象深刻。至于說話像放連珠炮,那只有使人厭煩,因?yàn)槟阋婚_口,別人就沒有機(jī)會(huì)啟齒了,結(jié)果當(dāng)然是自討沒趣。信口開河、放連珠炮,都是不好的說話方式。長話短說,廢話不說,不要沒話找話說,也不要總是喋喋不休的說一點(diǎn)小事。這樣就可以使你的表達(dá)有條有理,思路清晰。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí),應(yīng)該用著商量的口氣說:“你看這樣做好不好呢?”他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位,可是他懂得人人都是不愛聽命令口氣的,所以盡量不用生硬的態(tài)度。不要端架子、擺派頭,以上壓下,以大欺小盛氣凌人,隨便就教訓(xùn)別人或者指責(zé)別人。說話語速要緩慢一些,吐字清晰,這樣可以讓你的表達(dá)清晰明了,讓同事放心地與你合作,也讓上司放心地將工作交給你。(一)語言規(guī)范在辦公室里,言談交流要注意用語要高雅文明,熟練地掌握和使用謙敬語、客套話等,準(zhǔn)確禮貌地使用各種稱謂。三、言談禮儀言談禮儀是辦公室人際交往的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 積極匯報(bào)活動(dòng)結(jié)束后,要積極的向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門轉(zhuǎn)達(dá)活動(dòng)的主題和相關(guān)文件或很好地落實(shí)。例如需要交換名片,要及時(shí)準(zhǔn)確地用右手或者是雙手交換,切忌用左手。而且態(tài)度要大方,熱情文明。熱情大方舉止文明,熱情大方。準(zhǔn)時(shí)達(dá)到參加對(duì)外活動(dòng)的時(shí)候要及時(shí)到達(dá),養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣。  ?。ㄈ?duì)外活動(dòng)文明要謹(jǐn)慎對(duì)外活動(dòng)要注重舉止合乎禮儀。交談交談時(shí)要認(rèn)真傾聽,積極交流,不能出現(xiàn)“看人下菜碟”的情況,對(duì)于來訪的客戶要一視同仁,不能“門難進(jìn),事難辦,臉難看”。需要介紹時(shí)大方得體,需要握手的時(shí)候,及時(shí)恰當(dāng)。對(duì)于來訪的客人,不論對(duì)方來的人多少,來人地位高低,都要以禮相待,做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。此外,一些人習(xí)慣性地用手中正在拿著的筆,指點(diǎn)對(duì)方或做示意,這是不禮貌的,也是不符合禮儀規(guī)范的。當(dāng)你接待和引導(dǎo)客戶時(shí),正確的示意手勢應(yīng)該是除拇指外四指合攏,伸出手掌用指尖所指的方向示意。在工作中人們常會(huì)忽略一些基本的手勢禮儀,常常因一個(gè)小動(dòng)作不規(guī)范而失禮,暴露出自己禮儀修養(yǎng)的不足。行握手禮要注意次序、握手的力度適中。點(diǎn)頭時(shí)面部要略帶微笑,兩眼正視對(duì)方。致意禮儀禮貌地致意是人們見面時(shí)必須遵守的禮節(jié),它會(huì)給人一種友好愉快的感受,在辦公室內(nèi)常見的致意禮有點(diǎn)頭禮、握手禮和鞠躬禮。持文件姿辦公室禮儀要求在攜帶文件時(shí),以左手支持,放在胸部左側(cè),再以右手抓扶文件。進(jìn)出房間出入辦公房間時(shí),要輕輕的把門關(guān)上,不要用力過大。坐姿要正直、自然、放松。坐姿坐下時(shí)要輕坐、輕起。站姿站立時(shí)要頭正、身直、收腹、挺胸,雙手自然下垂或體前相搭。(一)行為舉止要規(guī)范在辦公室中,舉止行為的選擇不僅體現(xiàn)著個(gè)人的修養(yǎng),也體現(xiàn)著公司的精神面貌。人的舉止往往表露著人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)。二、舉止禮儀 舉止就是人們?cè)谕庥^上可以明顯地被察覺到的活動(dòng)、動(dòng)作,以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。 目前,很多企業(yè)都已經(jīng)對(duì)企業(yè)員工的著裝作了具體的明文規(guī)定,員工的著裝問題已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)文化的重要窗口之一。因此,再熱的天氣也應(yīng)注重自己儀表的整潔大方。特別是夏天的時(shí)候,許多女性工作者不夠注重自己的身份,穿著頗為性感的服飾。女性在工作場所還應(yīng)該注意以下問題:雖然女性應(yīng)該保持年輕的心態(tài),但是在工作場合還是應(yīng)該保持一定的穩(wěn)重形象,不宜為了使自己看起來年輕而“過分打扮”?!币蚨枰獣r(shí)刻注意自己的著裝。女士在著裝的顏色選擇上,應(yīng)以單色為宜,圖案以小花為宜。因此,女士在辦公室工作的著裝與服飾要求,要以著套裝和套裙為宜。女士在辦公室工作時(shí),得體的著裝與服飾,會(huì)給人精明能干、落落大方、可以信賴的感覺。這充分說明男士在辦公室著裝方面已經(jīng)引起高度重視。因此,男士在著裝方面必須引起高度重視。在辦公室里,正確的著裝會(huì)給人“精神抖擻、意氣風(fēng)發(fā)”的感覺,充分顯示出你是充滿信心的一個(gè)人。所謂得體,就是恰到好處,美在其中。(1)男士的著裝。而且也不要穿著工作服到商場、車站等人員密集的場所。這樣不僅會(huì)令顧客對(duì)餐廳的印象大打折扣,也是不符合食品衛(wèi)生規(guī)范的。工作服裝是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝,因此工作服裝只適合在工作崗位上穿著,下班后應(yīng)立即換上便裝,不要穿著工作服逛街
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