【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （四）善于傾聽(tīng)在辦公室里作一個(gè)冷靜的傾聽(tīng)者，不但會(huì)受人歡迎，而且還逐漸知曉許多事情，讓你迅速熟悉自己的辦公場(chǎng)所。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬(wàn)語(yǔ)，也不及一件實(shí)事留下的印象深刻。多語(yǔ)會(huì)給人留下一種虛浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)，但是作一個(gè)傾聽(tīng)者，必須注意認(rèn)真分析自己所獲得的信息，以防被誤導(dǎo)。（五）交談要注意互動(dòng)在辦公室不管你和公司內(nèi)部人員還是和客戶交談，都要注意與對(duì)方的言語(yǔ)、情感的互動(dòng)和交流。當(dāng)你與別人談話的時(shí)候，如果你只是一大套一大套地把自己想好的話講出來(lái)，而不了解對(duì)方的看法和興趣，不能觀察對(duì)方對(duì)你說(shuō)的話的反應(yīng)，就不能及時(shí)地了解對(duì)方心里的真實(shí)想法，也就不能讓對(duì)方及時(shí)地了解你的想法，那么你的交流就是失敗的。因而，在整個(gè)交談過(guò)程中，要時(shí)刻注意并保持與交談?wù)叩幕?dòng)。（六）言談禁忌在辦公室這樣一個(gè)公共的環(huán)境中，言語(yǔ)表達(dá)的不恰當(dāng)，可能會(huì)引來(lái)麻煩，因而在交談的過(guò)程中要注意以下問(wèn)題不能涉及。工資收入工資的收入往往就是個(gè)人能力和實(shí)力的象征，許多人特別是企業(yè)工作人員，不愿意向他人透露自己的真實(shí)收入情況。所以在辦公室談工資，給別人的感覺(jué)就是你在打探他們的底細(xì)。私人關(guān)系私人關(guān)系在這里主要是指?jìng)€(gè)人關(guān)系的親疏。例如在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級(jí)的關(guān)系，甚至炫耀和上司及其家人的私交。在公司里，很忌諱成幫成派，作為你的上司，他并不想讓別人知道他和你的關(guān)系，如果你在辦公室大談你們的“親密”，那么在以后的交往中他就會(huì)慢慢的疏遠(yuǎn)你。同樣也必須注意到公司上層領(lǐng)導(dǎo)之間不易察覺(jué)的內(nèi)在矛盾，大放厥詞一不小心就會(huì)把自己置身其中，成為公司內(nèi)部矛盾的犧牲品。個(gè)人隱秘你和同事僅僅是工作上的合作關(guān)系，是業(yè)務(wù)的往來(lái)。對(duì)于同事的隱私或者是自己的隱私都不要主動(dòng)地探詢和泄露，因?yàn)槟菍?huì)影響別人對(duì)你的個(gè)人評(píng)價(jià)，也容易被同事所厭煩。特別應(yīng)注意不要對(duì)別人的隱私廣而告之。例如，有一個(gè)剛剛畢業(yè)的小李到一家公司上班，使用的電腦是剛辭職的一名員工的，在小李打開(kāi)電腦查詢資料的時(shí)候，不小心搜到了一份私人日記。好奇心促使他打開(kāi)閱讀了，并邀請(qǐng)別的同事一起閱讀，于是公司上下很快都知道這件事。本來(lái)這件事情大家已經(jīng)知道的，就是沒(méi)有明了化，而小李不知不覺(jué)中成了這個(gè)隱性問(wèn)題的犧牲者。到最后小李才知道日記中的女主人公就是自己的上司，于是小李就被無(wú)情地解雇了。無(wú)論是在公司內(nèi)，還是在公司外，談?wù)搫e人的私生活都是極其不禮貌的，輕者給人留下口無(wú)遮攔、辦事不慎重的印象，重則影響個(gè)人素質(zhì)的口碑。第三節(jié) 辦公室日常工作禮儀一、人際關(guān)系禮儀根據(jù)哈佛大學(xué)、斯坦福研究所和卡耐基基金會(huì)所提供的調(diào)查報(bào)告顯示，要找到工作、保住工作或在崗位上得到晉升，85%取決于人際關(guān)系，而只有15%取決于技術(shù)知識(shí)和技能。人際關(guān)系禮儀是辦公室日常工作禮儀中的重要組成部分。良好的人際關(guān)系是舒心工作的必要條件，也是發(fā)展工作的所必須掌握的。在工作場(chǎng)所，一般需要處理的人際關(guān)系包括與上司的關(guān)系、與同事的關(guān)系和與下屬的關(guān)系等等。（一）與上司的關(guān)系上司往往是自己工作的引導(dǎo)者和指導(dǎo)者，與上司之間關(guān)系的好壞將直接影響到個(gè)人的工作能否順利開(kāi)展。古人云：“伴君如伴虎。”雖然是用來(lái)描述皇帝與周圍人的關(guān)系，但是，在處理與上司關(guān)系時(shí)，也可以作為借鑒?？傊?，在處理與上司的關(guān)系中，要時(shí)刻保持謹(jǐn)慎、細(xì)心、全面。明確自己的角色無(wú)論是在工作中還是在日常的交往中，都要明確與上司之間的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，時(shí)時(shí)刻刻對(duì)自己的所作所為有所約束。不僅在剛工作的時(shí)候要這樣，在工作穩(wěn)定之后也要這樣做。在取得上司的信任后，不要忘乎所以，應(yīng)該更加的本分、努力，做好本職工作。一定不要越過(guò)上下級(jí)的界線，言辭要時(shí)刻注意禮貌，不要在上司面前非議其他的同事，真正的好上司是非常反感你在他面前非議別人的。與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，應(yīng)把握好距離，不可太近，不能太遠(yuǎn)。太近會(huì)使人產(chǎn)生“媚上”的感覺(jué)，破壞自己的形象；太遠(yuǎn)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你高傲、冷模、目空一切。因此，必須把握好“度”。盡職盡責(zé)作為一名合格的職員，應(yīng)該把單位分配給你的任務(wù)做好，做一個(gè)本分的人。沒(méi)有一個(gè)上司不喜歡工作認(rèn)真的職員，同時(shí)也應(yīng)該注意，該由上司管的事情，作為下屬不應(yīng)該主動(dòng)插手；應(yīng)該上司說(shuō)話的場(chǎng)合，作為下屬不應(yīng)該搶先說(shuō)話或說(shuō)話太多。在工作上需要向上司請(qǐng)示的就請(qǐng)示，該匯報(bào)的就匯報(bào)，同時(shí)也不要超出自己的工作范圍，例如，小李在一家外企工作，他知道要在企業(yè)中站穩(wěn)或有良好的發(fā)展，必須與上司處理好關(guān)系。于是他就密切地關(guān)注老板的一舉一動(dòng)。老板是一個(gè)外國(guó)人，有一次老板感冒了，他就買了感冒藥放在老板的辦公桌上。老板看見(jiàn)之后，問(wèn)是誰(shuí)買的藥，這個(gè)時(shí)候小李以為自己做得貼切，就毫不猶豫地站起來(lái)，結(jié)果老板卻說(shuō)：“這不是你的職責(zé)，你分內(nèi)的事情做好就行了?！边@的確這不是小李的職責(zé)，他應(yīng)該做的就是自己的本職工作，而不是為老板服務(wù)。如果你是老板，可以設(shè)想一下，有哪個(gè)老板喜歡自己被下屬監(jiān)視，自己的一舉一動(dòng)、隱私都被下屬洞察。因而在處理同上司之間的關(guān)系時(shí)，一定要恰當(dāng)?shù)靥幚砗?，要?duì)自己的工作盡職盡責(zé)，但是又不能越位。了解上司在辦公場(chǎng)所中，可以通過(guò)尋找與上司相同的樂(lè)趣、愛(ài)好等方式來(lái)拉近與上司之間的關(guān)系，通過(guò)共同的愛(ài)好來(lái)盡快地熟悉上司。因?yàn)楣餐呐d趣可以使你在短時(shí)間內(nèi)拉近你和上司之間的關(guān)系，可以讓你更快地了解你的上司。了解上司之后就可以準(zhǔn)確把握上司對(duì)你的態(tài)度和意見(jiàn)，不至于在工作中產(chǎn)生誤會(huì)，同時(shí)也可以掌握更好的辦法，準(zhǔn)確有效地配合上司的工作，使自己的工作卓有成效。善意對(duì)待上司的錯(cuò)誤在給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)和建議時(shí)，應(yīng)該講究方式、方法?！敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”。領(lǐng)導(dǎo)是人不是神，也有說(shuō)錯(cuò)、辦錯(cuò)的時(shí)候，作為下屬來(lái)說(shuō)，應(yīng)講究提意見(jiàn)或建議的方式、方法，既能達(dá)到目的，又不使領(lǐng)導(dǎo)反感或惱怒。作為下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失誤不能采取消極態(tài)度，應(yīng)出于公心，敢于陳諫。但是要注意選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采取適當(dāng)?shù)姆绞剑灰庇诜穸?，要因人而異。掌握匯報(bào)工作的方式和方法向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況時(shí)，需要注意：認(rèn)真準(zhǔn)備；遵守時(shí)間，不能失約；用語(yǔ)準(zhǔn)確，句子簡(jiǎn)練；語(yǔ)速適中，音量適度；匯報(bào)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；實(shí)事求是，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂；匯報(bào)結(jié)束后，不能匆匆離開(kāi)，應(yīng)注意退場(chǎng)禮儀。（二）與同事的關(guān)系同事之間工作各有分工，同時(shí)又講究“團(tuán)隊(duì)精神”，需要互相配合和協(xié)作。因而處理好與同事之間的關(guān)系也是十分必要的。透明平等 不玩弄權(quán)術(shù)在現(xiàn)代社會(huì)中，公司里都聚集了高文化高素質(zhì)青年人才，他們關(guān)心的是怎么樣才能通過(guò)最佳的合作達(dá)到資源的最好組合，帶來(lái)最多的效益。不僅在工作上這樣，在生活上也是如此，他們認(rèn)為這種新型的同事關(guān)系是互動(dòng)互惠的。只有更多的了解，才能彼此和諧相處，并從中享受這種新型同事關(guān)系所帶來(lái)的好處和樂(lè)趣。大家在一起工作，都討厭那些搬弄是非、玩弄權(quán)術(shù)或拉幫結(jié)派的人，愿意與那些有才氣且志趣相近的同事相處。許多行業(yè)需要的是團(tuán)隊(duì)的密切配合，同事之間時(shí)常一起加班研討，長(zhǎng)時(shí)間的共處，彼此更為了解，往往成為知心朋友。這點(diǎn)與傳統(tǒng)的辦公室人際關(guān)系完全不同，不應(yīng)抱著同事是“冤家”的成見(jiàn)互相戒備，因?yàn)槟菢拥慕Y(jié)果是將使你在工作中難以立足，發(fā)展艱難。相互支持 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神在同事之間，要團(tuán)結(jié)、友好、支持、真誠(chéng)的互相幫助。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度站在對(duì)方的立場(chǎng)上想想，理解一下對(duì)方的處境，千萬(wàn)不要情緒化，把不該說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過(guò)程中破壞自己的形象，受到別人的排斥?，F(xiàn)在單位都講究團(tuán)隊(duì)精神，要正確恰當(dāng)?shù)靥幚砗煤屯轮g的關(guān)系，使自己盡快地容納到團(tuán)隊(duì)中。單槍匹馬的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，不善于協(xié)作的人，縱然是天才也無(wú)法獲得真正的成功。交友有度 不涉及個(gè)人隱私現(xiàn)代同事的生活方式、思想觀念大都比較前衛(wèi)，許多的隱私不喜歡讓別人知道，哪怕是最要好的朋友。所以不要輕易侵入同事的私人“領(lǐng)地”，除非同事自己主動(dòng)向你說(shuō)起。在同事看來(lái)，過(guò)分關(guān)心別人隱私是無(wú)聊、沒(méi)有修養(yǎng)的低素質(zhì)行為。這就意味著你與同事在一起相處，需要掌握交友的尺度，切勿介入他人的隱私。網(wǎng)上調(diào)查顯示，九成以上的人認(rèn)為“辦公室里隱私不宜說(shuō)”。隱私本身是一個(gè)相對(duì)而言的概念，事實(shí)上在工作環(huán)境下，絕對(duì)只談?wù)摴乱彩且患豢赡艿氖?，同一件事情在一個(gè)環(huán)境中是無(wú)傷大雅的小事，換一個(gè)環(huán)境則可能非常敏感，所以在“吐露心聲”之前，請(qǐng)預(yù)想一下自己的言論能否為自己贏得同情或帶來(lái)危害，保護(hù)自己立于安全地帶。最重要的是，把握好同事間和平、互助、有距離關(guān)系的尺度，以寬容、平和的心態(tài)對(duì)待別人的隱私。 尋找相近的樂(lè)趣 增加親密度當(dāng)代的企業(yè)職員們工作時(shí)不怕加班，閑暇時(shí)也懂得享受。他們想掙更多的錢，然后讓自己的生活過(guò)得更有樂(lè)趣。因而，在閑暇之余，喜歡與同事一起出去分享快樂(lè)，郊游、蹦迪、泡吧等等，內(nèi)容豐富多彩。所以不妨多找些與同事相近的愛(ài)好和樂(lè)趣，邀他們一起行動(dòng)共同分享，借此增加彼此間的了解與親密。這不僅可以從中獲得更多的快樂(lè)和放松，緩解內(nèi)心的壓力，更