【正文】 種形式，均以面對正門為上座。通常會(huì)議主席坐在離會(huì)議門口最遠(yuǎn)的桌子末端。如果對方資歷比你淺，學(xué)識比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)，如：玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度?！?不要忘記帶走自己的東西，同時(shí)，與拜見人禮貌告別?！昂芨吲d今天有機(jī)會(huì)來這里…，我想通過此次的…您對我們的產(chǎn)品有了一個(gè)大致的了解了。1表達(dá)清晰，思路明確，有條理，避免混亂的談話和廢話連篇的談話。保持熱情和專注，注意傾聽，給對方留出講話的時(shí)間。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時(shí)，才是出示它們的最好時(shí)機(jī)。接過對方遞來的名片、資料、茶水等，應(yīng)用雙手并道謝。第一次見面應(yīng)該出示自己的名片；主動(dòng)問候在座各位，若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。不要遲到或過度提前到達(dá)。禮儀操作：一、操作要領(lǐng)營銷人員在會(huì)見、會(huì)談前一定要事先有預(yù)約。所謂自主的原則，是指營銷人員要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，要相信自己、依靠自己、鼓勵(lì)自己、鞭策自己，在合乎規(guī)范與慣例前提下，力爭“以我為中心”。在洽談之前，對自己的方案進(jìn)行預(yù)審，既可以減少差錯(cuò)，又可以群策群力、集思廣益，使方案更臻完美。雖說負(fù)責(zé)會(huì)談的營銷人員擁有一定的授權(quán)、在某種特殊的情況下可以“將在外，君命有所不受”，或是“先斬后奏”。預(yù)審的原則。兼顧的原則。占有資料要客觀，是要求營銷人員3盡可能地取得真實(shí)而準(zhǔn)確地資料，不要以道聽途說或是對方有意散布的虛假情報(bào)，來作為自己決策時(shí)的依據(jù)。二、 會(huì)見、會(huì)談遵循的原則客觀的原則。凡身份高的人士會(huì)見身份低的，一般稱為接見或召見；凡身份低的人士會(huì)見身份高的，一般稱拜會(huì)或拜見。第四節(jié) 營銷人員會(huì)見、會(huì)談禮儀禮儀原理：會(huì)見與會(huì)談禮儀是辦公禮儀中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，無論是拜訪還是談判，通常要安排會(huì)見與會(huì)談，以加強(qiáng)了解，增進(jìn)友誼。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。（2）電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。搭乘電梯（1）電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。此時(shí)可用“請稍候“等語言。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。三、接待禮節(jié)在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。營銷人員對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。 營銷人員對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪。營銷人員對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答。 營銷人員在接待來訪的客人時(shí)，需認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。二、接待注意事項(xiàng)營銷人員不能讓來訪者坐冷板凳。引領(lǐng)的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領(lǐng)到接待室門前，然后用左手輕輕地推開門，側(cè)身站在門邊，說一聲“請進(jìn)”，并伸手作出引導(dǎo)客人進(jìn)入的手勢。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。禮儀操作：一、接待要領(lǐng)當(dāng)有客人來辦公室拜訪時(shí)，營銷接待人員對來訪者，應(yīng)起身笑臉握手相迎。要真正成功，接待好來訪的客人要有心，而且真正關(guān)心客人是否快樂。接待或拜訪是很多營銷人員的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。 （4）適時(shí)告辭：交談時(shí)發(fā)現(xiàn)主人心不在焉、還有急事要辦或有他人來訪時(shí)，應(yīng)盡快告辭。（2）注意物品的擱放：拜訪時(shí)需帶的物品或隨身帶的雨具等應(yīng)放在主人指定處，不可隨意擱放，給人以“侵犯”的感覺。最好選擇例如開門見山式、 贊美式、請求式的談話方式。（3）少說“我”，多說“您”，“貴公司” 等?！北M量讓語句易懂，簡潔，新意。三、接觸階段當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識了，只需互相問候并握手。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。如果打不了電話，請別人替你通知一下。二、拜訪前必須注意的事項(xiàng)：商務(wù)人員在拜訪客戶時(shí)是要守時(shí)。 進(jìn)入前的整理 （1）檢查一下自己的頭發(fā)、衣服、領(lǐng)帶、袖扣、鞋子等是否都很整潔整齊。（2）如果到達(dá)拜訪地點(diǎn)時(shí)還有充裕的時(shí)間，不妨在附近走一走。 （2）發(fā)覺自己將會(huì)遲到時(shí)，必須告訴對方遲到的理由，并向?qū)Ψ降狼?。?）在出發(fā)前要再檢查一遍，以防遺漏。 （2）出發(fā)之前要再打電話與預(yù)約人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。掌握好正確的拜訪禮儀，有助于您在接觸客戶、與客戶進(jìn)行商務(wù)攀談時(shí)得心應(yīng)手，順理成章。商場如戰(zhàn)場，武器、糧草，還有最重要的頭腦，一樣都不可缺！作為銷售員，您是否磨銳了您的武器、裝滿了您的糧草、同時(shí)也武裝好了您的大腦呢？出門拜訪顧客，對于陌生人似乎都會(huì)有緊張的表現(xiàn)，這是正常的生理現(xiàn)象?！俺鲩T如見大賓”指的是拜訪他人要注重禮儀，莊重得體。如下圖4—1所示： 圖4—1第二節(jié) 營銷人員拜訪禮儀禮儀原理： 拜訪是指親自到某人家里或工作單位拜見某人。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。一個(gè)上班也經(jīng)常不準(zhǔn)時(shí)的人，很難令人對她準(zhǔn)時(shí)交差投下信任票！三、同事間的交往禮儀： 問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會(huì)遭受冷落。無論是誰的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門，就是你們的客人，而你就是當(dāng)然的主人。此時(shí)有可能的話還是暫且回避一下的好。偷聽別人講話。至于用后不歸還原處，甚至經(jīng)常忘記歸還的，就更低一檔。隨便挪用他人東西。有什么話輕輕講，別人也一樣會(huì)重視你的。可下午上班后，同事們要在這種充滿菜味的屋子進(jìn)進(jìn)出出，感覺實(shí)在不妙。把辦公室當(dāng)自家居室。工作時(shí)，語言、舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過多 ，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。至于哪些以吸煙為享受的男士在工作場合也應(yīng)注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。在此提醒女士們：工作時(shí)要把饞蟲藏好。零食、香煙不離口。打電話也好，傳真、復(fù)印也好，都要注意愛惜保護(hù)它們。使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不明心里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝，不僅給人工作能力低下的感覺，且眾目睽睽之下不加掩飾實(shí)在有傷大雅。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。嘴里含有食物時(shí)，不要冒然講話。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。當(dāng)你的這類努力剛巧在會(huì)議上達(dá)到最高境界時(shí)，如果更高階主管忽然愿意提供你同樣高境界的工作機(jī)會(huì)，我想，你不必感到特別驚訝。”當(dāng)某個(gè)同事經(jīng)過你的桌子時(shí)，至少要有一次，突然“砰”地把電話給掛掉。你成為前任雇員的可能性，將提供給你更多的加薪、晉升以及受尊重的機(jī)會(huì)，這是再怎么努力工作也永遠(yuǎn)比不上的?！? 在上司與同事的眼中，不會(huì)有比自愿離職更有身價(jià)的表現(xiàn)了。在巧妙地填上你所建立的“空格”后，你將被視為一個(gè)上進(jìn)的特別人物。先請求你的老板提供協(xié)助，但是要在他有機(jī)會(huì)回應(yīng)之前，就把問題給