辦公室人員禮儀常識講義-文庫吧資料
2025-03-02 15:50本頁面
【正文】 人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是客人左前方 1～ ，一步之遙。 有一點(diǎn)需要注意 ，如果陪同接待女性賓客的是一位男士，而女士又身著短裙，這種情況下，上下樓時(shí)，接待的陪同人員要走在女士前面，以免短裙“走光”，避免尷尬。 （六）行進(jìn)禮儀 ? 總原則 ：居中為尊、居前為尊、安全為上，并排行進(jìn)中央高于兩側(cè)，單行行進(jìn)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，上下樓時(shí)應(yīng)單行行進(jìn)，以前方為上，但需要注意一點(diǎn)， 男女同行上下樓時(shí)，宜女士居后 。 ? ⑥如果你找的人不在，可以問一下對方什么時(shí)間可以再打電話或請其回電話，同時(shí)，要將自己的電話號碼和回電時(shí)間告訴對方。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹? ? ④要用語規(guī)范。 ? ③要掌握通話時(shí)間。一般情況下： 9:3011:30； 15:3016:30。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。在工作中這些資料都是十分重要 的。 （ 3）留言 隨時(shí)牢記 5WIH技巧 。 ? ⑦對方需要幫助，大家要盡力而為： ? ⑧感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。 ? ④ 主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己 ； ? ⑤如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”； ? ⑥須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說明，并至歉。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。不可“啪 —— ”的一下扔回原處，這極不禮貌。 ? ② 講究藝術(shù) 接聽電話時(shí) ，應(yīng)注意使嘴和話筒保持 4厘米 左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。此外，接聽電話還要注意：注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；注意語調(diào)的速度；注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；注意雙方接聽電話的環(huán)境；注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；注意打電話雙方的態(tài)度。 ? ④ 帶著微笑 迅速接起電話 ：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。 ②停止一切不必要的動(dòng)作 ：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。所以，在接聽電話前。 ? 第九、最后離席時(shí)，必須向主人表示感謝，或者就此時(shí)邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。如果是前者，在安排座位時(shí)就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果要剔牙時(shí)，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。不要光著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。 ? 第五、吃到魚頭，魚刺，骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里 ,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。 ? 第四、如果要給客人或長輩布菜，最好用公筷。 ? 第二、進(jìn)餐時(shí)，先請客人，長著動(dòng)筷子 .夾菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要出聲響，喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝 ,湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物 .特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。在請長者入座客人旁依次入座，右手邊依次為 1， 3， 5，7…… 左手邊依次為 2， 4， 6… 入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入。 ? 第一、入座的禮儀。男士一般只握女士的指尖部位。家里來客人，女主人做介紹；注意前后順序，先介紹主人，客人有先 知情權(quán) ，先介紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低者再介紹位高者 （三）握手禮儀： ? 只用右手不用左手，與異性握手一般不用兩只手，有帽子、手套、墨鏡要摘下，手要干凈、不濕（否則先要說“對不起”“抱歉”之類），避免交叉握手。體育教學(xué)活動(dòng)，體育教師不得穿裙子，不能穿皮鞋，必須著運(yùn)動(dòng)裝，穿運(yùn)動(dòng)鞋、平跟鞋或工作鞋。 ? 男教師不留長發(fā)，不留胡子，不佩戴項(xiàng)鏈、手鏈、戒指，在教學(xué)區(qū)不穿背心、短褲、拖鞋，服裝遵循整潔大方原則即可。身材苗條的女性，穿著鮮艷的旗袍，再配以肉色或白色的長統(tǒng)絲襪和高跟鞋，將會顯出雍容華貴、清逸瀟灑的
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