【正文】 時(shí)，不得與之交談或敬酒。 ? 送食物入嘴時(shí)，兩肘向內(nèi)靠，不向兩旁張開，碰及鄰座。 ? 手肘不得靠桌沿，勿將手放在鄰座椅背上。 ? 餐巾主要用于保護(hù)衣服整潔，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。 VPP 2023/2023 P1 Ni 餐巾的使用 ? 待所有人員就座后，方可使用餐巾。 ?用餐后，須等男女主人離席后，方可離席。 VPP 2023/2023 P1 Ni 用餐禮儀 ＊ 長(zhǎng)者與女賓優(yōu)先 ＊ 餐紙使用很重要 ＊ 做到才是真 VPP 2023/2023 P1 Ni 就座與離席 ?長(zhǎng)者與女賓入席后，方可入席。 ? 常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱們公司”，少說“你們公司”，讓對(duì)方有一種被認(rèn)同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進(jìn)一步的深談要求都會(huì)比較容易。 試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對(duì)方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。 ? 盡可能避免厭煩神情及語調(diào) ? 記住公司所有人員的名字 ? 正在通話時(shí)，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。 ? 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。避免對(duì)方的電話等待。 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 告知對(duì)方自己的姓名。 VPP 2023/2023 P1 Ni 撥 電話的流程 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 準(zhǔn)備 確認(rèn)對(duì)方的姓名 、 明確通話的目的 。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 – 次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先 – 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語 – 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 VPP 2023/2023 P1 Ni 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 – 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 – 勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 – 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 VPP 2023/2023 P1 Ni 交談禮節(jié) ?交談：避免談及的話題 – 與錢有關(guān)的事 – 自己或別人的健康狀況 – 爭(zhēng)論性的話題 – 哀傷的話題 – 謠言與閑話 – 陳腐和夸張的話題 ?常見的話題 – 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 ?練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 VPP 2023/2023 P1 Ni ?電話禮儀 VPP 2023/2023 P1 Ni 電話 禮儀 電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。 VPP 2023/2023 P1 Ni 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ?上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ VPP 2023/2023 P1 Ni ?介紹他人 —為他人架起溝通的橋梁 原則 ：尊者有知情權(quán) 儀態(tài) ：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 首先把： – 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； – 男子介紹給女子； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； – 非官方人事給官方人士 。 要領(lǐng)： 介紹自己前問候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 點(diǎn)頭的方式 ：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 VPP 2023/2023 P1 Ni ? 鞠躬的深度 VPP 2023/2023 P1 Ni 點(diǎn)頭禮儀 點(diǎn)頭 ：經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。 ?知禮、懂禮、行禮 VPP 2023/2023 P1 Ni 她們給你的感覺有什么不同 VPP 2023/2023 P1 Ni 她們給你的感覺有什么不同 VPP 2023/2023 P1 Ni ?儀表可能決定你的一生 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷 。 表情 眼睛看到的 態(tài)度 語言 耳朵聽到的 語氣 內(nèi)在精神 感 情 脾 氣 性 格 想 法 心情 看法 VPP 2023/2023 P1 Ni 禮儀的兩個(gè)基本要求 第一個(gè)要求 尊重為本 第二個(gè)要求 善于表達(dá) “來有迎聲，問有答聲，去有送聲” VPP 2023/2023 P1 Ni 課程內(nèi)容 ?著裝禮儀 ?見面禮儀 ?電話禮儀 ?用餐禮儀 ?辦公室禮儀 VPP 2023/2023 P1 Ni 課程收益 ? 建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范 ? 了解、改善自身專業(yè)形象。 ? 內(nèi)在精神是一個(gè)抽象概 念。 ? 溝通 了解 溝通 互動(dòng) “黃 金” 法 則 你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。 – 特點(diǎn)： 規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性。 – 禮儀， 是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。辦公室文明禮儀 培訓(xùn)對(duì)象：銷售代表、前臺(tái)、部門主管等管理人 培訓(xùn)時(shí)間： 120分鐘 禮儀的含義 – 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)