某汽車銷售禮儀培訓資料(編輯修改稿)
2025-02-10 19:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶關心 ? 車輛的狀況 ? 車輛的清潔 ? 用戶手冊闡述 ? 車輛特點的闡述 ? 車輛服務關于車輛索賠的闡述 ? 車輛交付流程的時間 SSI 因子結構 (6) 商務禮儀概述 下午的任務 ? 商務禮儀的基本范疇 ? 銷售人員工作崗位的禮儀要求 ? 工作環(huán)境中的禮儀要求 ? 儀表與儀態(tài) ? 展廳布置的人性化 學習目標 ? 統(tǒng)一對禮儀概念、原則的認識 ? 了解禮儀對個人工作環(huán)境的影響 ? 建立以客為尊的服務理念 禮儀的作用？ 禮儀基本概念 ? 禮儀產(chǎn)生的原因： – 維系和發(fā)展人際關系 – 因表示互相尊重而約定俗成 ? 禮儀約束的范圍： – 人際關系所涉及的各種群體 ? 禮儀的表現(xiàn)形式： – 在某種人際關系范疇中，人們共同認可的行為規(guī)范和程序 ? 禮儀受到社會道德和風俗習慣的影響 ? 不同的活動流程與空間、不同類型的人際關系對禮儀的要求和理解是不一樣的 ? 任何一種禮儀都不只是單一的規(guī)范與程序，而是對人性的尊重與理解 請思考： ? 商務（服務）禮儀的作用對象是哪些人？ ? 商務（服務）禮儀的表現(xiàn)形式有哪些？ ? 商務（服務）禮儀的作用如何體現(xiàn)？ ? 商務（服務）禮儀的本質是什么？ 商務禮儀的基本原則 ? “尊敬 ”原則 ? “真誠 ”原則 ? “謙和 ”原則 ? “寬容 ”原則 ? “適度 ”原則 從事商務活動者的個人素質 ? 正直、禮貌 ? 機智、有個性 ? 美儀表、善解人意 塑造成功的商務人員 ? 從生活細節(jié)做起，建立尊重他人的思維習慣 ? 從工作細節(jié)做起，培養(yǎng)團隊意識與責任感 ? 不斷思考與總結，提高個人溝通能力 ? 不斷學習與實踐，塑造個人形象魅力 成功銷售人員的特征 ? 豐富的產(chǎn)品知識 ? 完善的銷售技能 ? 良好的溝通技巧與談判能力 ? 學習的愿望與能力 ? 自信的工作態(tài)度 ? 渴望競爭與挑戰(zhàn) ? 團隊合作的精神 尊重自己是尊重他人的前提 ? 請大家寫下自己的日常工作時刻表，對自己的工作狀態(tài)做出評價 ? 請大家對自己目前在工作中的人際關系做出評價 ? 請寫出你在工作與生活中最討厭的五種舉止，并說明原因 ? 過分忙碌的人，很難做到尊重自己與尊重他人 ? 距離對所有人來說都意味著一種安全 職業(yè)人士的工作態(tài)度 ? 開始工作之前，確保自己的形象已經(jīng)符合大眾認可的規(guī)范 ? 做好計劃，確保自己能夠守時 ? 盡量不在非工作場合，討論工作問題，尤其是對環(huán)境狀況難于把握的時候 ? 不要要求同事或上級成為你的朋友 工作前的準備 ? 充足的睡眠是你精力充沛的保障 ? 上班的路上可能會比我們預想地花費更多的時間 ? 出門之前確認自己容貌齊整 ? 盡量不在上班途中大聲談論工作上的事情 工作中的禮貌 ? 同事間的問候總會讓人心里溫暖 ? 與他人一起歡笑 ? 學會尋求幫助與感激 ? 做好本職工作，為其它環(huán)節(jié)提供充分準備 ? 時刻準備迎接客戶 要避免的問題 ? 盡量不要背后議論他人 ? 不要在工作時間過多地談論私事 ? 不要在大團隊中集結小派別 為自己留出空間 ? 為什么不能按時下班？ – 你有自己的工作計劃嗎？ – 你的工作效率高嗎？ ? 培養(yǎng)自己的業(yè)余興趣 ? 建立與工作相區(qū)別的社交范圍 贏得同事的尊重 ? 和同事交談的時間與內(nèi)容 ? 利用贊揚與感謝 ? 不要在上班時間交朋友 ? 小團體的危害 ? 贏得領導的理解與支持 ? 在工作中對同事提供支持 ? 抱怨不能解決任何問題 在團隊中建立信賴 如何坦誠？ ? 坦誠的基礎：信息的充分溝通 – 兩位銷售顧問約客戶來試車，出現(xiàn)時間沖突該如何處理 – 當你的下屬之間存在沖突時，銷售經(jīng)理應該如何調(diào)整 如何贊揚？ ? PMP的作用 ? 請在紙上寫下對下屬的贊揚 ? 闡述贊揚的時候要面對著他說 ?
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1