醫(yī)護禮儀培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-09 00:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 你最希望幾句話搞定，患者可能肩負著家庭的責(zé)任，他最想知道自己到底怎么了。 你看到的患者只是一個個病例，而患者看你卻是一位位救人于水火之中的白醫(yī)天使 ?? 醫(yī)、患溝通中的問題 ? （ 1）沒時間 處理一名患者的時間僅有匆匆?guī)追昼姡澳挠袝r間去語言溝通？！” ? （ 2）談不攏 醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，醫(yī)患雙方在這方面信息不對稱，所以交流與溝通會遇到障礙。醫(yī)生往往抱怨患者“說不清、聽不懂”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 如“ 18秒”現(xiàn)象，國外調(diào)查顯示患者向醫(yī)生訴說時，平均每 18秒就會被醫(yī)生打斷。 “門把手”現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時已經(jīng)扶著“門把手”了卻又忍不住再嘮叨幾句。 ? （ 3）缺乏溝通的訓(xùn)練和教育： “過去沒有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑確實是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過程中通過實踐加以解決的。 醫(yī)生，我忘 了，其實 …… 有完沒完！ 護士迎送“八個一” 倡導(dǎo)主動接待、主動關(guān)心、主動安慰的服務(wù)意識，讓每一名走進醫(yī)院的病人，感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。 ? 一張真誠的笑臉 ? 一個親切的稱呼 ? 一張整潔的病床 ? 一壺新鮮的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? …… 什么是護患溝通 護患溝通 溝通的對象是特定的患者群體； 溝通的共同目的是維護健康和促進健康； 護患溝通區(qū)別于人際交流； …… 護患溝通價值： 良好的護患溝通能縮短護患間心理差距； 良好的護患溝通是為了更有效地工作，是治療的基礎(chǔ)； 良好的護患溝通可以化解醫(yī)療糾份； …… 醫(yī)護語言基本原則 規(guī)范性： 語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。 保密性： 對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應(yīng)特別予以保密。 情感性： 同情、真誠、尊重，忌用剌激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。 分寸感： 談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。 …… 護患溝通中常用語 ? 一、安慰性語言 ? 二、勸說性語言 ? 三、積極的暗示語言 ? 四、指令性語言 ? 五、鼓勵性語言 ? …… 醫(yī)護語言美的標(biāo)準(zhǔn) :如何說更有親和力 從美學(xué)的角度上看 ，社會上絕大多數(shù)人公認為是美的語言，應(yīng)該是 美的語言，而不被社會所授受的語言是不美的語言。 從社會效果來看， 患者需要的、樂于接受的語言是美的語言；相反 患者不歡迎、不能接受的語言是不美的語言。 從倫理學(xué)角度上看， 語言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則 —— 人道責(zé)任。 從語言學(xué)角度上看， 要特別注意發(fā)音準(zhǔn)確，語意要明確；與人交談 應(yīng)該誠懇、親切、簡潔、得體，有分寸。 醫(yī)護患溝通障礙 一開始就假設(shè)明白患者的問題 耐心、關(guān)心 與患者溝通時避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 注意專業(yè)術(shù)語 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識的差異，溝通中會出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū) 。 工人出生的老張因急性胃潰瘍住進消化內(nèi)科，接診護士是工作認真的小李，在做完入院處置與入院評估后，小李開始進行健康教育。 小李： “老張，您最近解的是黑便，說明是陳舊性出血，可以進食 流質(zhì)飲食 。如果解 柏油樣大便 ，就說明 出血是活動性的 ，您就必須禁食。” 老張望著小李：“嘿?！? 小李： “胃病治療的關(guān)鍵是 飲食療法 ，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到 少量多餐 ?！? 老張坐直身子：“嘿。” 小李指導(dǎo)老張用床頭的呼叫器，接著囑咐： “如果你感到胸部灼熱、胃脘疼痛，您就馬上按紅燈告
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