某汽車銷售流程5(新車展示、試乘試駕)(nxpowerlite)(編輯修改稿)
2025-02-10 19:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隙、腰線 ? ） 主 角 跟著轉(zhuǎn) ?? ？ “兜售”一個(gè)展示流程 新車展示時(shí) 感興趣中開始 情不自禁地走進(jìn)去 強(qiáng)烈感受中結(jié)束 回味無窮 順應(yīng) “ 重點(diǎn)需求 ” 展開 創(chuàng)造意料之外的驚喜－－派生或新生 新車展示的技巧 （ 1）牢記并應(yīng)用 FAB （ 2）投其所好 （ 3）調(diào)動(dòng)感官 （ 4）身體語(yǔ)言 （ 5）互動(dòng)交流 問、聽、講 （ 6） 適當(dāng)?shù)耐ｎD （ 7） 誠(chéng)懇、耐心 （ 8） 體貼與細(xì)心 （ 9） 慎用術(shù)語(yǔ) （ 10）稱贊與肯定 請(qǐng)思考：新車展示環(huán)節(jié)的遇到難點(diǎn)問題？ 異議處理 對(duì)異議的認(rèn)識(shí) ? 異議的幾種情況：借口、誤解、本能、真正的異議 ? 普遍性 ? 嫌貨買貨 ? 異議是客戶“擴(kuò)大自身利益”的工具 ? 異議不是“紅燈”，而是“路標(biāo)” 正確認(rèn)識(shí)異議 重視與關(guān)心 尊重與諒解 耐心與克制 平常心 積極 異議處理的原則： 處理異議的基本方法 作出解釋 找出真相 借口 真正的異議 聽與問（溝通的基石） 消除誤解 找出分歧 找出分歧 說服 達(dá)成共識(shí) 替代辦法 禁忌：立即回答、直接回答、直接反駁 客戶的問題和異議的應(yīng)對(duì)要點(diǎn) ? 對(duì)客戶的疑問表示理解，避免使用直接使用否定性語(yǔ)言 ? 不要立刻做出正面回答 ? 澄清真相 ? 重組、確認(rèn)，然后進(jìn)行回答，引申客戶得到的利益
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