某汽車銷售流程5(新車展示、試乘試駕)(nxpowerlite)(編輯修改稿)
2025-02-10 19:16 本頁面
【文章內容簡介】 隙、腰線 ? ） 主 角 跟著轉 ?? ？ “兜售”一個展示流程 新車展示時 感興趣中開始 情不自禁地走進去 強烈感受中結束 回味無窮 順應 “ 重點需求 ” 展開 創(chuàng)造意料之外的驚喜－－派生或新生 新車展示的技巧 （ 1）牢記并應用 FAB （ 2）投其所好 （ 3）調動感官 （ 4）身體語言 （ 5）互動交流 問、聽、講 （ 6） 適當?shù)耐ｎD （ 7） 誠懇、耐心 （ 8） 體貼與細心 （ 9） 慎用術語 （ 10）稱贊與肯定 請思考：新車展示環(huán)節(jié)的遇到難點問題？ 異議處理 對異議的認識 ? 異議的幾種情況：借口、誤解、本能、真正的異議 ? 普遍性 ? 嫌貨買貨 ? 異議是客戶“擴大自身利益”的工具 ? 異議不是“紅燈”，而是“路標” 正確認識異議 重視與關心 尊重與諒解 耐心與克制 平常心 積極 異議處理的原則： 處理異議的基本方法 作出解釋 找出真相 借口 真正的異議 聽與問（溝通的基石） 消除誤解 找出分歧 找出分歧 說服 達成共識 替代辦法 禁忌：立即回答、直接回答、直接反駁 客戶的問題和異議的應對要點 ? 對客戶的疑問表示理解，避免使用直接使用否定性語言 ? 不要立刻做出正面回答 ? 澄清真相 ? 重組、確認，然后進行回答，引申客戶得到的利益
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