儀容、禮儀培訓(xùn)資料(物業(yè))(編輯修改稿)
2025-02-14 05:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后跟靠攏，兩膝并嚴(yán)，右手握住左手的虎口處，四指并攏，大拇指貼于腰部皮帶處 ● 后背式（跨立） 左腳向左跨一步約與肩同寬，雙手同時(shí)后背，左手捏握右手手腕，右手四指卷握，拇指貼于左手食指第二環(huán)節(jié)，左手后背貼于后腰帶的上方，小拇指于腰帶上方同高。兩肩微張，微向前傾 行為舉止 — 站姿標(biāo)準(zhǔn) 練習(xí)站姿的方法 ◆ 頭頂放本書、膝蓋中間夾一張紙 ◆ 兩人一組背靠背站立：腳跟、腳肚、臀部、雙肩和后腦勺貼緊（可塑造站立時(shí)的挺拔感） ◆ 提踵：腳跟提起，頭向上頂，身體呈現(xiàn)被拉長的感覺，找到平衡感 ◆ 雙臂伸直在頭頂合十，手臂緊貼耳朵，練習(xí)背部軀干的伸展 行為舉止 — 坐姿標(biāo)準(zhǔn) 請演示以下情景 ◆男士坐姿 ◆女士坐姿 ◆男士、女士交談坐姿 整體標(biāo)準(zhǔn) ● 入坐時(shí)，要輕而穩(wěn)，從左后側(cè)走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后撤半步，左腳跟上，輕穩(wěn)坐下，左腳與右腳并齊 ●坐下后，上體保持挺直，頭正，表情親切自然，兩肩平正放松，雙手平放在雙膝上（或雙手疊放放于腿的中前部），掌心向下，兩腳平落地面。男士兩膝間的距離以一拳為宜，女士兩膝并攏 ●就坐時(shí)不要把椅子坐滿，應(yīng)坐椅子的三分之二，寬座沙發(fā)則至少坐 1／ 2 ●談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將身體轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺? ●離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步然后站立。并盡量減小椅子與地面的摩擦聲 ●與會結(jié)束時(shí)，需將椅子及時(shí)歸位 坐時(shí)不可前傾后仰，兩腿不過于交叉，也不可長長的伸出去，忌抖腿、蹺二郎腿，也不可倒 V字形。不可將腳尖指向他人。 將手夾在腿間。坐下后將雙手夾在兩腿之間，顯得膽怯害羞、個(gè)人自信心不足，也顯得不雅。 坐下后腳跟接觸地面，而且將腳尖翹起，使鞋底在別人眼前“一覽無余”。 行為舉止 — 坐姿標(biāo)準(zhǔn) 不雅行為 行為舉止 — 走姿標(biāo)準(zhǔn) 整體標(biāo)準(zhǔn) ● 方向明確。行走時(shí)盡量靠右行，不走中間，明確的行進(jìn)方向，盡可能地使自己猶如在直線上行走，不突然轉(zhuǎn)向，更忌突然大轉(zhuǎn)身。 ● 步幅適中。行進(jìn)時(shí)邁出的步幅與本人一只腳的長度相近，忌步子過大、過小。 ● 速度均勻。步頻不宜過快，不突然加速或減速。工作場合忌跑動(dòng)。 ● 重心放準(zhǔn)。行進(jìn)時(shí)身體向前微傾，重心落在前腳掌上。 ● 身體協(xié)調(diào)。雙手在身體兩側(cè)自然前后 45度自然擺動(dòng)，忌手臂不擺、擺幅過大或手插口袋。 ● 體態(tài)優(yōu)美。做到昂首挺胸、步伐輕松而嬌健，最重要的是，行走時(shí)兩眼平視前方，挺胸收腹，直起腰背，伸直腿部。忌低頭。 行為舉止 — 走姿標(biāo)準(zhǔn) 請演示以下情景 （一） 引領(lǐng) 引領(lǐng)客人時(shí)，位于客人右側(cè)前方 23步，側(cè)身 45度按客人的行進(jìn)速度，不時(shí)用手勢指引方向，引領(lǐng)客人向前行進(jìn)。上樓時(shí)客人在后，下樓時(shí)客人在前。 （二）反向而行 接近客人時(shí)，應(yīng)放慢速度；與客人交會時(shí)，應(yīng)暫停行進(jìn)，空間小的地方，要側(cè)身讓客人通過后再前進(jìn)。 （三）同向而行 盡量不超過客人，實(shí)在必須超過，要先道歉后超越，再道謝。 （四）同行至門前 應(yīng)主動(dòng)開門讓客人先行，不能自己搶先而行。 （五）同乘電梯 應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。人多時(shí)則先行入電梯，按樓層鍵。 行為舉止 — 手勢標(biāo)準(zhǔn) 整體標(biāo)準(zhǔn) ● 為客人指示方向時(shí)，使用右手，五指自然并攏，掌心與地面呈 45176。 ●指示方向時(shí)的步驟：與客人目光接觸 出示手勢 再將目光移至所指方向處 ●女員工左手可按站姿標(biāo)準(zhǔn)平貼于腹部，男員工左手可自然垂直于體側(cè)。 ● 指示方向時(shí)原則不能用左手、不能用食指、不能用目光示意，切勿用手指對客人指指點(diǎn)點(diǎn)。 近距離指引標(biāo)準(zhǔn) ● 近距離指導(dǎo)時(shí)，手尖至手腕保持伸直，與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大、小臂外圍彎曲以 140度為宜，手尖高度低于肩部。 遠(yuǎn)距離指引標(biāo)準(zhǔn) ● 遠(yuǎn)距離指引時(shí)，手臂自然伸直指向所指方向，但指尖不能高于肩膀 提醒指示標(biāo)準(zhǔn) ● 提醒
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