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正文內(nèi)容

潔班的禮儀培訓(xùn)資料(編輯修改稿)

2025-05-03 04:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 保潔工作模式方面 在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,以達到衛(wèi)生標準。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,每20分鐘吸塵一次。 4保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。 (3)完成對新入駐樓層的開荒工作。 (4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。 (5)完成大廈垃圾的清運工作。 (6)完成大廈外墻的2次清洗。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作) (9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。 5綠化工作方面 5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,及時殺蟲,一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2005年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。 外圍綠化因防水施工未補種,2005年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。 附2004年5月份購綠植明細表 名稱 購進數(shù)量(棵) 現(xiàn)有數(shù)量(棵) 死亡數(shù)量(棵) 綠蘿 20 13 7 散尾葵 13 13 0 發(fā)財樹 5 5 0 綠巨人 24 17 7 黑金剛 2 2 0 一帆風(fēng)順 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕樹 1 1 0 搖錢樹 2 2 0 橡皮樹 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。 7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著ISO90012000質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié),進一步改正,取得了較好的效果。 8 成本控制方面 2004年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。 石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。 9工作中存在問題 1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除。 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有一定改善。 4大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,2005計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。 5 在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,按要求每20分鐘吸塵一次, 吸塵器的開關(guān)每天近90次。 在2004年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在2005有更好的表現(xiàn)。清潔部保潔員處罰條例實施細則 清潔部保潔員處罰條例實施細則 為了貫徹公司精神,保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行;也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益,增強員工的紀律意識,使部門保持正常運作,特制定如下處罰細則,謹望全體保潔員嚴于律已,遵照執(zhí)行。 1. 儀表不整潔,扣5分; 2. 上班不著工衣、不佩戴員工證者,扣10分; 3. 上下班不列隊者,扣5分; 4. 上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者,扣15分; 5. 上班時間私會朋友者,扣10分; 6. 上班時間吃東西者,扣5分; 7. 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者,扣10分; 8. 工作散慢、精心、大意者,扣10分; 9. 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者,扣10分; 10. 遲到或早退者,每分鐘扣1分; 11. 無故不上班且無提前請假者,當曠工處理,扣發(fā)當月三天工資,曠工兩次,作即時除名; 12. 扛著工具走路或乘坐電梯者,扣10分; 13. 上班時間睡覺者,扣50分; 14. 未經(jīng)批準私配公司指定之鑰匙者,扣20分; 15. 對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者,扣100分; 16. 吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者,扣100分; 17. 不服從上級之命令、對上司無禮者,扣30分; 18. 賭博和變相賭博,扣50分; 19. 涂改、假造單據(jù)、證明,泄露公司有關(guān)私密者,扣100分; 20. 損壞公司、業(yè)主財物,照價賠償; 21. 上班時間嚴禁吸煙,違者扣200分,下班時間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙,違者扣100分; 22. 違反作業(yè)程序安全操作,每次扣50分。 以上處罰從頒布之日起生效,員工1分等于1元人民幣。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 外墻面清潔保養(yǎng)規(guī)范 1.1 高空下吊施工前安全檢查 1.1.1 ~~~,確認安全后,進行下一步工作。 1.1.2 檢查下吊用工作繩、生命繩有無嚴重損傷。 1.1.3 檢查坐板有無明顯裂痕,吊帶是否反兜,坐板底面及吊帶有無嚴重損傷。 1.1.4 工作繩、生命繩的長度在建筑物頂部固定后,應(yīng)仍有比該建筑物高度相對長的長度。 1.1.5 確認高空下吊施工人員每人一根工作繩,一根生命繩。 1.1.6 檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無損傷。 1.1.7 檢查座式登高板聯(lián)接的下滑扣的固定銷栓是否可靠。 1.1.8 檢查聯(lián)接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機構(gòu)動作是否靈活可靠,自鎖鉤的的三套保險機構(gòu)是否可靠,自鎖鉤與安全帶的聯(lián)接是否可靠,自鎖鉤自身有無損傷。 1.1.9 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞、情緒異常等現(xiàn)象。 1.1.10 檢查下吊施工人員的《特種作業(yè)安全操作證》原件。 1.1.11 檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位不得在同一受力處,必須是分別的兩處。 1.1.12 檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。 1.1.13 檢查工作繩、生命繩在經(jīng)過建筑物頂部和外墻凸出平臺與垂直面的直角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。 1.1.14 檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。 1.1.15 在該建筑物外墻面清潔保養(yǎng)工作現(xiàn)場的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)安全區(qū)域,并設(shè)置阻攔式欄桿和安排地面安全員,禁止行人通行。 1.1.16 檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。 1.2 高空下吊施工前的工作準備 1.2.1 下吊施工人員準備以下工具:水桶、抹水器、刮水器、清洗滾筒、抹布、板刷 1.2.2 將配好的清潔保養(yǎng)劑溶液注入水桶。 1.2.3 下吊施工人員扣好安全帶,坐進座式登高板內(nèi),進行下吊登高施工。 1.3 外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面的清潔保養(yǎng)規(guī)程 1.3.1 采用“全能清潔劑”(按1:10或1:5比例稀釋) 1.3.2 用全能清潔劑在外墻面選擇一處典型的污染進行小樣清洗,確定清潔劑的稀釋比例。 1.3.3 下吊施工人員在高空懸掛中對外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下: 1.3.3.1將清洗滾筒浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液里浸泡。 1.3.3.2用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面用力來回滾動擦拭,使污垢潤濕、脫離。 1.3.3.3用清水沖洗干凈,使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無污垢和清潔劑溶液的殘留物。 1.4 外墻玻璃面的清潔保養(yǎng)規(guī)程 1.4.1 采用可稀釋的玻璃清潔劑 1.4.2 在外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面選擇一處典型的污染表面,進行小樣清洗,確定稀釋比例。 1.4.3 下吊施工人員在高空懸掛中對玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下: 1.4.3.1將抹水器浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液中浸泡。 1.4.3.2用浸泡過清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。 1.4.3.3將流到結(jié)構(gòu)硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。 1.5 外墻涂料表面清潔保養(yǎng)規(guī)程 1.5.1 采用全能清潔劑按1:5的比例稀釋。 1.5.2 做出清洗小樣,確定清潔劑的稀釋比例。 1.5.3 用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷,除去污垢。 1.5.4 用清水沖洗。 1.6 外墻面清潔保養(yǎng)施工中的注意事項 1.6.1 加強安全教育,確保安全。 1.6.2 。 1.6.3 不在下雨、下雪、迷霧等復(fù)雜氣象條件下施工。 1.6.4 施工環(huán)境距高壓線距離大于10米 1.6.5 下吊施工時,適時避開陽光直射和旋轉(zhuǎn)風(fēng)。 1.6.6 下吊施工使用的安全、施工工具在指定經(jīng)銷廠商處購置,并保存有質(zhì)保書、合格證。 1.6.7 下吊施工人員有權(quán)拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。 1.6.8 施工時,不過分強調(diào)清潔保養(yǎng)施工進度而忽視安全和質(zhì)量。 2333333333333333333333333333333333 保潔現(xiàn)場管理任務(wù)清單 項 目: 上 報 時 間: 1.周工作計劃 每周一12點之前 2.月工作計劃 每月30號12點前 3.排班表 每月30號12點前, 4.考勤表(附請假條、離職申請表) 每月1號12點前 5.盤點表(機械、工具、藥劑、低耗品) 每月2號12點前 6.請購單 (機械、工具、藥劑、低耗品) 每月2號12點前 7.培訓(xùn)計劃(表格化)匯同品管部任務(wù)分解 每月30號12點前 要 求: (1)本月31號前上報現(xiàn)場定崗表、樓層物料工具標準配備表,全員實行 定 崗、定位、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)、時間等。籍此開展服務(wù)。 全面自查目前現(xiàn)場開荒未完成區(qū)域和項目,使用計劃表安排落實, 在8。2號前90%全場完工。 員工工作狀態(tài)必須明確:緊張,有序,積極。 決不允許和默認松散邋遢情形出現(xiàn)。否則追究第一責任人責任。 (2)主管、領(lǐng)班、教練組在本月31號以前上報“一對二”傳、幫、帶培養(yǎng)骨干 計劃及人員名單(注明年齡)。 骨干培養(yǎng)時間:3個月一個周期,一個評估。 培養(yǎng)內(nèi)容:管理意識,公司價值觀,技術(shù)操作,安全意識, 現(xiàn) 場工作溝通、協(xié)調(diào)、表格及報告撰寫。 (3)記錄《工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》。 《 工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》必須每日記錄,要求清晰、規(guī)范、完整、及時納 入檢查。每個管理人員達成一致,會寫,會用。 (《工作日志》項目規(guī)范,《工作日志》僅限公司內(nèi)部查看批閱) (4)考勤表真實、完整、及時填寫上報。每出錯一處扣項目第一負責人5元。弄虛作 假者處100元/次處罰,對直接責任人待崗直至調(diào)查處理完畢。(待崗期間無薪) (5)各級管理人員務(wù)必身先士卒,規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),塌實工作,學(xué)會正確運用管理表格和管理工具,科學(xué)管理,科學(xué)工作,不斷學(xué)習(xí),這將是長期的工作要求! 以上要求即日起執(zhí)行,由品質(zhì)管理部指導(dǎo)檢查落實。 XXXXXX物業(yè)管理公司 保 潔 交 接 班 制 度 1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到達指定地方交接班。 (2). 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單,詳細了解上一班工作運行情況,對不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交班者要主動向接班者交底,交班記錄要詳細完整。交接班實行“誰接收,誰負責”原則。 (3). 交班人員要對接班人員負責,要交安全、交記錄(工作日志,物料使用記錄,墻上公共信息)、交工具、交場所衛(wèi)生、交現(xiàn)場運行動態(tài),每班次交接雙方統(tǒng)一在《工作日志》上簽字確認,以示責任、任務(wù)明確。 (4). 如在交班當時突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處理問題、故障的,應(yīng)以交班人員為主排除,接班人員積極配合,待處理完畢或告一段落,報告項目第一負責人,征得同意后交班人員方可離去,其交班者延長的工作時間,視當時事發(fā)問題、事故報告分析后,再作決定。 (5). 在規(guī)定的交班時間內(nèi),如接班者因故未到,交班者不得離崗,擅自離崗者作曠工處理,發(fā)生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班,項目第一責任人要追查原因,根據(jù)公司《紀律條例》作出嚴肅處理,交班者延長的工作時間除公布表揚外,并安排累積時間補休。 (6) 一個月內(nèi)累積發(fā)生2次(含)交接班違紀的,月度考勤表上記該人2次曠工。2個月內(nèi)累積發(fā)生交接班違紀達3次者,處罰金60元,造成嚴重影響和損失的,降職、降薪處理。 (6). 接班人員酒后或帶病堅持上班者、接班人當時狀態(tài)(言行)足以影響接班工作的 ,交班人不得交班給對方,并及時報告直屬上司,統(tǒng)籌安排。酒后上崗者根據(jù)公司《紀律條例》作出嚴肅處理;確為帶病上崗者不予提倡;接班人影響接班工作的,以公司《紀律條例》處理。 (7)本制度自2004年8月20日起實行。公司人事行政部保留最終解釋和修改
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