【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 飲料遞送? 迎接禮儀 —— 主人應(yīng)該在會(huì)見(jiàn)或者會(huì)談開始前到達(dá)，并在門口前迎接客人。 快步走到客戶車門邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時(shí)，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰? 注意不要擋在客戶的下車路線上? 客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門客戶下車商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡(jiǎn)要說(shuō)明? 不要在桌面上將資料推到客戶面前? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁(yè)面并作指引說(shuō)明? 遞送的文件資料需經(jīng)過(guò)整理? 在與客戶交談過(guò)程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說(shuō)明離開時(shí)間，如 “真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來(lái)！ ”? 離開時(shí)間不能太久，盡量不要超過(guò)十分鐘，如果離開的時(shí)間超過(guò)承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明并致歉? 在自己離開的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶感覺(jué)被冷落或無(wú)事可做。如 “您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下。 ”文件資料遞送臨時(shí)離開商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀? 當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別，? ，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲： “謝謝您的來(lái)臨。 ” ? ，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān) 閉前，向客人告別。? 一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。 ? 微笑、揮手送別客戶，至少保持 5秒鐘時(shí)間送別客戶參觀禮儀216?？腿藚⒂^時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說(shuō)等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。 。商務(wù)禮儀篇 之 禮品饋贈(zèng)? 送禮是一種感情投資，能縮短銷售人員與客戶之間的感情距離，便于溝通、交流，達(dá)成共識(shí)? 禮物選擇輕重得當(dāng)，禮物的輕重以對(duì)方能夠愉快接受為尺度? 送禮時(shí)機(jī)適宜，不能突兀虛套，一般以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜? 了解風(fēng)俗禁忌，禮品應(yīng)符合受禮人的身份、愛(ài)好、民族習(xí)慣等? 禮品要富有意義、最好能別出心裁，不落俗套? 贈(zèng)送禮物要雙手遞送，并微笑點(diǎn)頭示意，使用得體的致謝話語(yǔ)? 接受禮物時(shí)要雙手接過(guò)，表示感謝后妥善放置（有包裝的禮物要當(dāng)面打開），使用致謝話語(yǔ)如 “太感謝您了！您真是太客氣了！ ”一、 饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合、饋贈(zèng)的時(shí)間把握　　 ,應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方 .　　 ,通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品 ,在告別宴 會(huì)上贈(zèng)送 或到其下榻處贈(zèng)送都可 .　　 常規(guī)的贈(zèng)送時(shí)機(jī)、饋贈(zèng)的地點(diǎn)確定、饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題　　 .　　 ,正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象 ,而不應(yīng)讓對(duì)方自取 .　　 ,涵義 .贈(zèng)送禮品商務(wù)禮儀篇 之 禮品饋贈(zèng)二 ,禮品的選擇　　 (一 )注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位　　 1. 公司的主打產(chǎn)品 ,宣傳畫冊(cè) ,企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品 .　　 2. 在重大活動(dòng)中 ,以公司的名義正式向外界贈(zèng)送禮品 ,要突出禮品的紀(jì)念性 .　　 (二 )針對(duì)西方人士的禮品選擇　　 1. 玉飾　　 2. 蠟染或真絲服飾　　 3. 景泰藍(lán)　　 4. 繡品等　　 (三 )送花常識(shí)　　 鮮花和顏色禁忌：? 通常情況下，送花一般應(yīng)送單數(shù)（避開 13）；? 不要隨便贈(zèng)送康乃馨（法國(guó)，俄羅斯）；? 黑色在相當(dāng)多的國(guó)家代表不祥（德國(guó)）；? 一般而言，具有中國(guó)特色的工藝品是保險(xiǎn)的而且受歡迎的禮品；? 不過(guò)注意，不要給日本人贈(zèng)送有動(dòng)物形象的禮品。 　　贈(zèng)送禮品商務(wù)禮儀篇 之 禮品饋贈(zèng)三 ,饋贈(zèng)的禁忌　 1. 我國(guó)內(nèi)地的一些饋贈(zèng)禁忌　　在我國(guó) ,看望病人不能送盆花 ,因?yàn)榕杌ㄓ懈??！　】赐先瞬荒芩顽?,因?yàn)?鐘 與 終 諧音 ?！　∮讶酥g忌送傘 ,因?yàn)?傘 與 散 諧音 。　　烏龜雖然長(zhǎng)壽 ,卻有 王八 的俗名 ,也不宜作禮品相送 .　 　　在港臺(tái)風(fēng)俗中 ,喪事后以毛巾送吊喪者 ,非喪事一律不能送毛巾 ?！　√鸸羌雷姘萆駥Ｓ弥?,送人會(huì)有不祥之感 ?！　∩茸邮窍募居闷?,臺(tái)灣俗稱 送扇無(wú)相見(jiàn) ?！　∨_(tái)灣的居喪之家習(xí)慣不蒸甜食 ,不裹粽子 .　　香港人青睞紅木制作的小型棺材擺件 ,寓意為 升官發(fā)財(cái) . ：? 通常情況下， 13這個(gè)數(shù)字在很多國(guó)家是遭到厭惡的，例如英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、 俄羅斯等。尤其是英國(guó)，甚至不允許 13個(gè)人同桌，如果是 13日又是星期五，則是雙 倍的不吉利。? 俄羅斯人討厭 666這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為他是魔鬼，喜歡 7這個(gè)數(shù)字；? 韓國(guó)人同中國(guó)人一樣非常忌諱 4這個(gè)數(shù)字 。贈(zèng)送禮品商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀重要的第一聲216。 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)， “ 你好，和而泰 ” ，應(yīng)有 “ 我代表公司、代表 和而泰形象 ” 的意識(shí)。216。 不允許接電話以 “ 喂，喂 ” 或者一張嘴就不客氣的說(shuō) “ 你找誰(shuí)呀 ”“ 你是誰(shuí)呀 ”“ 有什 么事兒啊 ” 像查戶口似的。216。 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公風(fēng)， 讓我們從接聽電話開始 。如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？216。 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。216。 確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。216。 如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)： “ 沒(méi)關(guān)系 ” 應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。微笑接聽電話216。 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。清晰明朗的聲音216。 打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出 你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。216。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。216。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋 友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。從電話的接聽、掛斷等小小的動(dòng)作上，應(yīng)體現(xiàn)出公司和個(gè)人的訓(xùn)練有素。電話接聽禮儀商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽電話在聽到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼?“ 不好意思，讓您久等了 ”。認(rèn)真做好電話記錄216。 上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即 使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō) “ 不在 ” ，應(yīng)做好電話記錄。　216。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電， where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于 5W1H。216。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作 的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。掛電話的禮儀216。 通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止 通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對(duì)方認(rèn) 為我方厚此薄彼。216。 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“ 越位 ” 搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛 電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電 話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。216。 如遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)： “ 你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事 呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講： “ 好