禮儀禮貌培訓(xùn)教程演示版-文庫(kù)吧資料
2024-09-07 13:56本頁(yè)面
【正文】 不易放太多的東西?？梢钥闯觯瑖?guó)家越發(fā)達(dá)，衛(wèi)生程度越高。 10 E、服務(wù)意識(shí) 服務(wù)包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識(shí)，將是你是否職業(yè)化的標(biāo)簽。對(duì)企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。 9 D、創(chuàng)新 ＊ 3M副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后， 20多年來，沒有一項(xiàng)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，用途卻那么廣。 ＊同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_路，能幫助它后面的雁形成局部的真空。 ——許桂海 3 目 錄 ? 一、對(duì)客服務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) ? 二、職員的職業(yè)化素質(zhì) ? 三、儀容、儀態(tài)、儀禮 4 一、對(duì)客服務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) A、可信賴性： 這是可靠地、準(zhǔn)確地向顧客兌現(xiàn)所 承諾服務(wù)的能力； B、環(huán) 境： 設(shè)施、器具、人員及宣傳材料的外 觀； C、反 應(yīng)： 幫助顧客及提供迅捷服務(wù)的意愿； D、保 障： 員工的知識(shí)水平、禮貌程度及他們 表達(dá)信任與信心的能力； E、同 情：為顧客提供個(gè)人化的關(guān)懷 。香港喜來登酒店國(guó)際管理集團(tuán)有限公司 1 2 保密申明 本文件屬許桂海保密文件，閱覽本手冊(cè)必須由許桂海授權(quán)方可閱覽使用。任何人未經(jīng)授權(quán)不可抄襲翻印泄露，本手冊(cè)的全部或部分內(nèi)容，如有泄密，將根據(jù)保密制度追究法律責(zé)任。 5 二、職員的職業(yè)化素質(zhì) A、敬業(yè) B、協(xié)作 C、規(guī)范 D、創(chuàng)新精神 E、服務(wù)意識(shí) 6 A、敬業(yè) 敬業(yè)是職業(yè)從業(yè)者最基本素質(zhì) 7 B、協(xié)作 ＊大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈“人”字型或“一”字型?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行節(jié)
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