禮儀禮貌培訓(xùn)教程演示版-免費(fèi)閱讀
【正文】 27 與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 * 公平競(jìng)爭(zhēng) * 寬以待人：人非圣賢，孰能無過 28 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。逢雨天，客人到店時(shí)，要為客人打傘。行走時(shí)不可搖頭晃腦，左顧右盼，或者手插口袋，也不得以憑何借 口奔跑，跳躍。不得戴首飾上崗（除結(jié)婚信物） 員工在工作崗位上的儀容要求 15 B、專業(yè)儀態(tài) 服務(wù)站姿 服務(wù)坐姿 服務(wù)行姿 服務(wù)蹲姿 迎送客人上下車 拾東西 引領(lǐng) 鞠躬 16 站 姿 站立是要挺正而自然，從正面看，身體重心應(yīng) 在兩腿中間向上穿過脊椎及頭部，重心放在兩 個(gè)腳前掌。 11 三、儀容、儀態(tài)、儀禮 12 A、儀容 《 新周刊 》 ： … 古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國的唐代也是。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行節(jié)省 12％的力氣 。 ——許桂海 3 目 錄 ? 一、對(duì)客服務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) ? 二、職員的職業(yè)化素質(zhì) ? 三、儀容、儀態(tài)、儀禮 4 一、對(duì)客服務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) A、可信賴性： 這是可靠地、準(zhǔn)確地向顧客兌現(xiàn)所 承諾服務(wù)的能力； B、環(huán) 境： 設(shè)施、器具、人員及宣傳材料的外 觀； C、反 應(yīng)： 幫助顧客及提供迅捷服務(wù)的意愿； D、保 障： 員工的知識(shí)水平、禮貌程度及他們 表達(dá)信任與信心的能力； E、同 情：為顧客提供個(gè)人化的關(guān)懷 。對(duì)企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。 女員工 ——頭發(fā)梳理整齊，不留怪發(fā)形，頭發(fā)長(zhǎng)度不能過肩，發(fā)型樸素，只用
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