禮儀禮貌培訓(xùn)教程演示版-文庫吧
2025-07-27 13:56 本頁面
【正文】 否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對個人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。 10 E、服務(wù)意識 服務(wù)包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識，將是你是否職業(yè)化的標(biāo)簽。 11 三、儀容、儀態(tài)、儀禮 12 A、儀容 《 新周刊 》 ： … 古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國的唐代也是。可以看出，國家越發(fā)達(dá)，衛(wèi)生程度越高。像當(dāng)今亞洲的日本、新加坡 … 13 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 是指人的外表，包括人的容貌，姿態(tài)，舉止，風(fēng)度， 服飾，修飾等各方面，所為儀容是容貌和面容的總 稱。 14 男員工 ——頭發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)長度不能蓋及耳部和衣領(lǐng)，不留胡須，并每天剃須，保持指甲清潔，不得留指甲，工作期間或工作現(xiàn)場一定要穿統(tǒng)一工裝，衣服要穿著整潔，衣扣褲扣要扣好，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要緊束，衣袋內(nèi)不易放太多的東西。襯衣要干凈，下擺扎進(jìn)褲內(nèi)，內(nèi)衣內(nèi)褲不能露出。 女員工 ——頭發(fā)梳理整齊，不留怪發(fā)形，頭發(fā)長度不能過肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物，不留長指甲，不得染指甲，不能濃妝艷抹。要化淡妝，力求自然，顯出臉部最美的部分。掩飾缺陷的部分。不得戴首飾上崗（除結(jié)婚信物） 員工在工作崗位上的儀容要求 15 B、專業(yè)儀態(tài) 服務(wù)站姿 服務(wù)坐姿 服務(wù)行姿 服務(wù)蹲姿 迎送客人上下車 拾東西 引領(lǐng) 鞠躬 16 站 姿 站立是要挺正而自然，從正面看，身體重心應(yīng) 在兩腿中間向上穿過脊椎及頭部，重心放在兩 個腳前掌。 女子站立時，雙腳呈“ V“字型，雙膝靠緊，兩個腳 后跟緊靠。雙手在體前交叉，右手搭在做手上， 虎口相對。 男子站立時 ， 雙腳叉開與 肩同寬 。 雙手在體后交 叉 ， 左手與右手重疊 。 17 坐 姿 就坐時姿勢要端正，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容之一，平坐在椅子上 的要領(lǐng)是：入座要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺 起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放。身體正對前 方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，雙目平視，面帶笑容，坐時 不要把椅子坐滿（服務(wù)人員坐椅子的 2/3左右） 18 行姿 行走時應(yīng)昂首、收腹、眼平視
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