【正文】 然、從容，帶有笑意 ?看對方前額三角區(qū)，表示嚴(yán)肅 ?看對方眼部以上，保持主動 ?看對方眼部以下，有社交氣氛 ?看對方眼睛或下巴以下，表示親密關(guān)系 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感優(yōu)越感 。 視線向上表現(xiàn)服從任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀理智 。 角度過高 角度過低 標(biāo)準(zhǔn)視角 站立是人的最基本的姿勢，“ 立如松”是說人的站立姿勢要象青松一般挺拔才美。這是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美的儀態(tài)的起點，是發(fā)展不同質(zhì)感動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。 站姿要點： 重心： 抬頭，挺胸（肩膀往后挺），直腰，收腹（吸氣），目 視前方，舒展，精神煥發(fā)。 頭要正，脖頸挺拔，雙肩舒展，雙目平視顧客倒三角， 微收下頜，面帶微笑；軀干直立，身體重心放在兩腳之 間，手臂自然下垂，手指自然彎曲。 男士站姿： 站姿：雙腳與肩同寬，身體不東倒西歪，站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得太多，甚至叉開很大。 注意：忌歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等不美姿態(tài)。 女士站姿： 站姿一：雙腳呈“ V”字型，膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開 的距離約為兩拳； 站姿二：雙腳呈“丁”字型，前腳腳跟緊靠后腳腳心彎曲部 分； 注意：無論采用哪種站姿，上半身一定要保持挺直，下 巴內(nèi)收，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翹起。 不同場合站姿： 上崗服務(wù)站姿：服務(wù)人員上崗后，為業(yè)主、客戶服務(wù)時，站姿一定要合乎規(guī)范，特別是在隆重、熱烈或莊嚴(yán)的場合下，需要站立服務(wù)時，更要一絲不茍地嚴(yán)格按照要求站好，即使是感到很累了，也一刻不能松懈。 練習(xí)正確的站立姿勢： 方法一：把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、腰、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立姿勢是正確的，假若無法接觸，那就是你的站立姿勢不正確； 方法二：利用頂書本的方法來練習(xí)，為使書本不掉下來，你自然會把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直。 經(jīng)常這樣練，待習(xí)慣后，你的站立姿勢自然就會很美的。 雙腿直立式 （腳跟并攏、雙膝緊靠） 適合短時間站立、 迎送賓客 分腿站立式 （雙膝直立、 與肩同寬） 男員工站立腳位 女員工站立腳位 雙腿直立八字位 （腳跟并攏、 雙膝緊靠） 雙腳前后丁字位 （前腳腳跟緊靠后腳腳心 彎曲部分） 男員工站立手位 腹前交叉式 體側(cè)自然下垂式 兩手背放式 女員工站立手位 腹前交叉式 體側(cè)自然下垂式 胸前相握式 兩手背放式 不可接受的姿態(tài) 倚墻、柜臺而站 把手放在口袋 （上衣、褲帶）里 雙腳平行站立（女士） 注意事項： 站立端正，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上； 在站立時，切忌無精打采地東倒西歪、聳肩勾背、肢體抖動或者懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上。這樣將會破壞自己的形象； 雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前； 兩臂可隨談話內(nèi)容適當(dāng)作些手勢，但在正式場合，不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒，玩弄衣帶、發(fā)辮，咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人以缺乏自信和經(jīng)驗的感覺，而且也有失儀表的莊重。 優(yōu)美的坐姿讓人覺得安祥舒適，美的坐姿應(yīng)給人端正穩(wěn)重之感，這也就是坐如鐘了。 ? 正確的坐姿： 上半身挺直，兩肩放松，下巴內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，雙手自然地放在雙膝上，或放在椅子扶手上。談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。 注意事項： ? 上身略微前傾，雙手可交叉輕放于雙腿中部，并靠近小腹，雙腿緊靠并垂直于地面或微微傾斜。如穿裙裝，落座時應(yīng)用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下。 背：開始幾分鐘左右不可松懈，很快就靠在椅背上不禮 貌；正面對坐會產(chǎn)生壓迫感，應(yīng)當(dāng)稍為偏斜，輕松 自然。 膝：不論何種坐姿，都切忌兩膝蓋分開，兩腳呈八字 形，這一點對女性尤為不雅。 腳：當(dāng)兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝 天，并不可上下抖動，坐時不要兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝 外內(nèi)八字形。 ?交談時：勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。 ?安靜：坐下后不可一會兒向東，一會兒又向西，無一刻安靜。 ?手：雙手可相交擱在大腿上，或輕搭在沙發(fā)扶手上，但手心應(yīng)向下。 ?忌：在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。 ?變換姿勢：端坐時間過長，會使人感覺疲勞，這時可變換為側(cè)坐。 不可接受的姿態(tài) 單腿前伸 人字形腿 （雙膝并攏、 雙腿向兩側(cè)斜放） 二郎腿 以手托面 ： “行如風(fēng)”是說人行走時，如風(fēng)行水上，有一種輕快自然的美。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度大小適中，走路用腰力，要有韻律感即步韻。 ?男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健自信，避免大八字步，雙腳走平行線布位。 ?女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作，女士走雙腳走一條直線步位。 注意事項： ?走路時，應(yīng)自然地擺動雙臂，幅度不可太大，只能小擺動，前后擺動的幅度約 40 度左右，切忌做左右式的擺動，上班期間同事一起走時切忌勾肩搭背； ?走路時應(yīng)保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。以免顯得渾身僵硬，同時切忌走外八字或內(nèi)八字； ?走路時不要低頭后仰，更不要扭動臀部，這些姿勢都不美； ?多人一起行走時尤其著工裝時，不要排成橫隊，勾肩搭背，邊走邊說； ?行走時，身體重心可以稍向前，它有利于挺胸、收腹、梗頸，此時的感覺是身體重心在前腳的大腳趾和二腳趾上（若腳的方向向里，會成為羅圈腿；腳尖過于外撇，會造成 X 型腿）； ?走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺，腰和臀部不要落后。兩臂自然地前后擺動，肩部放松。 ?行路時，女士靠路內(nèi)側(cè)走，男式靠近機(jī)動車道一側(cè)走；走在黑夜的街道上，就要讓男士走在較為黑暗的一邊；走在狹窄的通道，人群擁擠的地方，應(yīng)讓男士為前導(dǎo)； 女員工 前后腿交叉、 側(cè)身下蹲 男員工 單腿曲蹲、 另一腿微微彎曲 不可接受的姿態(tài) 完全后背朝人 不曲腿，直接彎腰，一條腿翹起 伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并攏 拇指內(nèi)扣 挺胸抬頭、身姿挺拔 保持身體和客人的身體相對，不要背對客人 如客人需要引領(lǐng)，應(yīng)站在客人前方一米左右 讓客人走在路中間，與客人步伐一致 不可接受的姿態(tài) 用手指指示方向